Laut SimilarWeb, einem Dienst zur Analyse des Website-Traffics, ist der Traffic von Open AI, das mit ChatGPT die Welt auf den Kopf gestellt hat, seit Mai jeden Monat um 10,35 % gesunken. Zunächst erregte es die Aufmerksamkeit und beanspruchte die Zeit der Menschen weltweit, da es neu und unterhaltsam war. Doch wenn es keine klar definierte, unverzichtbare Rolle im Leben der Menschen einnimmt, besteht die Gefahr, dass es schnell in Vergessenheit gerät. Natürlich ist es angesichts des Rückgangs von der zuvor enormen Traffic-Zahl von 1,8 Milliarden und des zeitgenössischen Paradigmenwechsels hin zur generativen KI möglicherweise kein großes Thema mehr. Aber egal wie herausragend ein Dienst auch sein mag, die Relevanz für das Leben der Nutzer ist entscheidend für den Erfolg – das ist ein Aspekt, den es zu beachten gilt.
Das, was wir als Geschäft eines anderen betrachten, ist für den Gründer selbst ein Bereich der persönlichen Wahl und Hingabe. So hat Elon Musk beispielsweise kürzlich die Namensänderung von Twitter zu X vorgenommen. Er kann die Gründe zwar nicht erklären, hat aber öffentlich bekannt gegeben, dass ihm der Buchstabe X gefällt. Damit hat er die Entscheidung getroffen, den blauen Vogel, das Symbol von Twitter, aus dem Käfig zu entlassen. Seine Liebe zu X begann bereits 1999 mit der Gründung von X.com. Diese Liebe setzte sich auch während des Zusammenschlusses mit PayPal fort, bei dem er den Namen XPayPal durchsetzen wollte. Und sie zieht sich bis hin zu seiner Vision eines Super-Apps X fort, die sich in SpaceX und Tesla widerspiegelt.
Wichtig ist, dass die Nutzungserfahrung von Diensten durch die Nutzer, genau wie bei den Gründern, auf einem höchst persönlichen Interesse und Bedarf basiert. Das Einkaufen und Kochen von Müttern ist ein Ausdruck von Hingabe und Liebe für die Familie, und die Wahl eines kleinen und preiswerten intelligenten Thermometers für das Grillen von Fleisch durch einen unerfahrenen Familienvater ist mit warmen Beziehungen zu seinen Mitmenschen verbunden.
Das Interesse von Unternehmen an der gegenseitigen Relevanz von Produkten und Dienstleistungen sowie Nutzern ist jedoch sehr begrenzt und nicht nachhaltig. Die Fragen, die sich von der anfänglichen Produktplanung bis hin zu den anschließenden Meetings für Marketingaktivitäten ziehen, konzentrieren sich meist darauf, ‚welche Idee geeignet ist‘. Es gab eine Zeit, in der Snack-Inhalte das Internet dominierten. Mit Beginn der 2000er Jahre entstand mit Facebook eine Plattform, über die Menschen weltweit online in Kontakt treten konnten. Dadurch begann die Erstellung von Inhalten, die leicht konsumiert und verbreitet werden konnten. Von BuzzFeed im Ausland bis hin zu Pikicast im Inland erfreuten sich oberflächliche und interessante Inhalte großer Beliebtheit und trieben die Expansion von Unternehmen voran, sind aber heute entweder geschrumpft oder ganz verschwunden. Der Einfluss von leichten Inhalten auf die breite Masse hat nachgelassen, da die Menschen nach dem Aufkommen von TikTok und Instagram zu den Anbietern von Medieninhalten geworden sind.
Christian Madsbjerg, Autor von ‚Look‘, hat in seiner 20-jährigen Beratungstätigkeit immer wieder festgestellt, dass nicht Ideen, sondern Einsichten die Innovationen von Unternehmen vorantrieben und sie durch Krisen führten. Und diese Einsichten lassen sich nur gewinnen, wenn man sowohl den Vordergrund als auch den Hintergrund, der hinter dem Vordergrund wirkt, beobachtet. Er erklärt, dass Unternehmen, die aus hochqualifizierten Experten bestehen, keine wirklichen Veränderungen herbeiführen können, weil sie ‚nicht wissen, wie man zwischen Wichtigem und Unwichtigem unterscheidet‘. Und Beobachtung sei die einzige und langsame Fähigkeit, um herauszufinden, was für einen selbst und andere wirklich wichtig ist, argumentiert er.
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Mit den riesigen Datenmengen und den zahllosen Statistiken, die uns umströmen, erfahren wir, was die Konsumenten tun. Die Führungskräfte von Unternehmen prüfen riesige Datensätze, um eine Vielzahl von mikro- und makroökonomischen Entscheidungen zu treffen und zu sehen, was draußen passiert. Doch niemand stellt die Frage, wie sehr sie sich für das interessieren, was nicht in diesen Datensätzen aufgezeichnet ist. Wenn man sich ansieht, wer teilgenommen hat, fragt man sich nicht, wer nicht da war und warum. Wenn jemand etwas sagt, fragt man sich nicht, warum die anderen schweigen. Wenn man über neue Trends spricht, fragt man sich nicht, worüber die Menschen nicht sprechen.
In einer Situation, in der Ideen nur so sprudeln, führt die Diskussion über sichtbare und nachweisbare Veränderungen dazu, dass die Relevanz und der Abstand zu ihr immer geringer werden und kurzfristige Erfolge erzielt werden. Daher ist die Frage ‚Was halten Sie von dieser Idee?‘ oft schwer zu beantworten. Der Grund für die menschliche Kreativität, wie er in der Anthropologie diskutiert wird, ist die Fähigkeit, andere Menschen in die gewünschte Richtung zu lenken. Wenn Sie gerade über Ideen für ein Produkt oder eine Dienstleistung nachdenken, empfehle ich Ihnen, sich auch weiterhin für den Hintergrund anderer Menschen zu interessieren. Manchmal ist es notwendig, nicht über die Frage nachzudenken, auf welche Idee man sich konzentrieren soll, sondern über eine Veränderung des Prozesses.
*Dieser Text ist die Originalfassung eines Artikels, der am 21. August 2023 in der Elektronischen Zeitung veröffentlicht wurde.
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