Nach der Corona-Krise? 3 wichtige Fragen statt vorschneller Prognosen

Über den Ausgangspunkt für die Feldforschung

In letzter Zeit sind die LinkedIn-Feeds voll von Beiträgen über ‚Prognosen nach der Corona-Krise‘.

Und nun tauchen auch Beiträge auf, die mit Wut gegen diese Meinungen, die nun schon als Gewissheit gelten, protestieren.

Originalbeitrag: https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Als Unternehmer, der sich inmitten dieser Verwirrung befindet, möchte auch ich den Kontext der gegenwärtigen Situation verstehen und mich darauf vorbereiten. Sehr gerne. Aber es ist sehr schwierig, den klaren Umfang eines Themas und Verhaltensmuster abzuleiten, da sich der Alltag der Menschen, der bisher als Bezugspunkt für Beobachtungen diente, rasant verändert hat. Die derzeitige Situation unterscheidet sich kaum von einem Krieg.

Trotzdem bekomme ich immer wieder die Frage gestellt.

„Wie wird es weitergehen?“

Es ist noch zu früh für eine Antwort, da die Situation unklar und die Informationen begrenzt sind. Daher möchte ich zumindest die folgenden 3 Fragen aufwerfen, damit die Leser ein Gespür für die jeweilige Situation entwickeln können, die sie betrifft.

Kein fertiger Aktionsplan, sondern ein Ausgangspunkt zur Überprüfung der Richtung, die richtigen Fragen dazu. Falls jemand ähnliche Probleme hat, wäre es vielleicht sinnvoll, als Orientierungspunkt zu formulieren, dass man die Kernkunden im eigenen Betrieb direkt befragen und mit ihnen ins Gespräch kommen sollte.

A. Welche Handlungen sind nicht mehr möglich?

Das ‚Verletzungsexperiment‘, das in der Sozialpsychologie thematisiert wird, ermöglicht es, durch die bewusste Schaffung von herausfordernden und unbehaglichen Aspekten in einer bereits vertrauten Situation und Umgebung, das Wesen dieser Erfahrung zu verstehen.

Die durch das Coronavirus erzwungenen Veränderungen im Alltag (z. B. berufstätige Eltern, die ihre Kinder nicht mehr in die Kita bringen können, Kunden, die nicht mehr im Geschäft einkaufen und Produkte anfassen können) bieten die Möglichkeit zu verstehen, welche Bedeutung die bisherigen gewohnten Verhaltensweisen hatten. Die Verhaltensänderungen, die stattdessen ergriffen werden, können im Zusammenhang mit der Bildung neuer Gewohnheiten etc. zu versteckten Chancen für Unternehmen führen, die entdeckt werden können.

B. Worauf achten Kunden nun verstärkt?

Ein Müllwerker beklagt sich in einer Fernsehnachricht darüber, dass die Menschen zu viele Masken auf die Straße werfen. Da sie auch Familienangehörige sind, ist es für sie unvermeidlich, dass sie sich unwohl fühlen, wenn sie die möglicherweise mit Körperflüssigkeiten unbekannter Personen kontaminierten Masken mit der Hand aufheben. Dieses Phänomen lässt sich mit der ‚Angst vor dem Mitnehmen nach Hause, der Angst vor etwas, das von außen kommt‘ in Verbindung bringen, die durch das Coronavirus besonders deutlich geworden ist.

Dies kann beispielsweise dazu führen, dass Unternehmen den Herkunftsort ihrer Produkte, die hygienischen Bedingungen bei der Herstellung und den Transportweg stärker berücksichtigen und sich darauf vorbereiten müssen, da die Kunden voraussichtlich ein größeres Interesse und eine stärkere Kontrolle in diesen Bereichen haben werden.

C. Wie weit reicht der Umfang neuer Online-Erfahrungen?

Nach dem Online-Schulstart häufen sich die Nachrichten über die sinnlose Verunglimpfung von Lehrkräften und Serverausfälle aufgrund der plötzlichen Überlastung. Das Coronavirus hat Behörden und Unternehmen offenbar einen klaren Anhaltspunkt dafür geliefert, wie weit die digitale Transformation gehen muss, nach welchen Kriterien Investitionen zu tätigen sind und welche ethischen Standards im Umgang miteinander in der Anonymität des Internets gelten sollen. Dies gilt auch für die nächsten Schritte im Bereich der Online-Beratung, die im Gesundheitswesen seit über 10 Jahren diskutiert wird.

Auch die Tatsache, dass Menschen während der erdrückenden Zeit der Selbstisolation Instagram-Livestreams ausprobieren und Geburtstage etc. gemeinsam online feiern, scheint eine Chance zu sein, die Grenzen des bisherigen Kommunikationsbereichs und seiner Bedeutung selbst zu durchbrechen. Es ist sehr spannend zu sehen, wie sich diese Erfahrungen in Zukunft weiterentwickeln und in welcher Form.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Umfang des Lebens der Menschen, der neu untersucht und verstanden werden muss, einfach zu groß ist. Zumindest für mich allein ist die Veränderung des Alltags der Menschen, die zwar abrupt, aber langsam voranschreitet, viel zu groß. Bis ein Projekt entsteht, das sich auf die Herausforderungen eines bestimmten Unternehmens konzentriert, scheint es schwierig, diese Verwirrung zu verstehen.

Außerdem scheint in Südkorea der Alltag der Menschen mit Corona bereits begonnen zu haben. Anstatt sich von den sich häufenden Prognosen ablenken zu lassen, sollte man sich lieber darauf konzentrieren, die ‚Kunden vor Ort‘ nach ihrem Alltag zu fragen und die Beziehungen zu festigen. Das ist wohl das Beste, was man tun kann.