Die US-Regierung hat Ende letzten Monats Maßnahmen zur offiziellen Löschung von TikTok von allen Geräten und Systemen aller Bundesbehördenergriffen.
Diese Entscheidung, der sich auch die Europäische Union und Kanada anschließen, basiert auf der ausgeklügelten Art und Weise, wie TikTok Benutzerdaten sammelt, und dem Recht der chinesischen Regierung, auf Unternehmensdaten zuzugreifen. Die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes im Zusammenhang mit TikTok sind bereits seit 2 bis 3 Jahren bei den Nutzern bekannt, wie die Suchbegriffe „TikTok löschen“, „TikTok-Cookies deaktivieren“ etc. in YouTube oder der Google-Suche belegen. Das Bußgeld von 5 Millionen Euro, das TikTok UK und Irland im letzten Monat auferlegt wurde, weil Frankreich die vollständige Ablehnung von Cookies erschwert hat, ist eine weitere sehr konkrete und ablehnende Maßnahme als Reaktion auf diese Bedenken hinsichtlich der Datenerhebung und -nutzung.
Es wird jedoch geschätzt, dass TikTok im vergangenen Jahr Werbeeinnahmen von fast 10 Milliarden US-Dollar erzielt hat, und die Verweildauer pro Nutzer ist im Vergleich zu anderen Plattformen am längsten. Die In-App-Käufe verzeichnen zudem seit 7 Quartalen ein kontinuierliches Wachstum.
Daher ist es schwierig, das Wachstum von TikTok allein auf die Attraktivität der Plattform zurückzuführen. Vielmehr sollte dieses Phänomen als Spiegelbild der derzeit vagen Haltung der Nutzer zum Thema digitale Privatsphäre betrachtet werden.
Privatsphäre ist für den Einzelnen die Fähigkeit, zu kontrollieren, wer, warum und mit welchen Mitteln auf seine Informationen zugreifen kann.Wenn man in der realen Welt mit einer Mütze oder einer Laptop-Folie die Privatsphäre auf einfache, aber klare Weise schützen kann, wie sieht es dann mit der Privatsphäre im digitalen Bereich aus? Menschen empören sich über Berichte über übermäßige Standortverfolgung durch Unternehmen, ändern aber nicht die Einstellungen ihres iPhones. Vielleicht geben sie nur dem sozialen Druck nach, sich zu interessieren, und nehmen eine kompromissbereite Haltung ein, um die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen mit dieser Technologie weiterhin zu gewährleisten. Und dies scheint ein Lehrbuchbeispiel für das zu sein, was Sozialwissenschaftler als „Verhaltens-Intentions-Diskrepanz“ bezeichnen.
Digitale Privatsphäre ist für viele Menschen unglaublich schwer zu verstehen, selbst wenn es darum geht, zu verstehen, was sie überhaupt ist. Wie viele Menschen lesen die Datenschutzrichtlinien am Ende der Websites, die sie besuchen? Die New York Times untersuchte die Datenschutzrichtlinien von 150 Unternehmen und bezeichnete sie als „unverständliches Desaster“. Einige von ihnen seien sogar komplexer als Kants „Kritik der reinen Vernunft“.
Für die Menschen war digitale Privatsphäre bisher meist ein theoretisches Interesse. Sie fühlen sich durch Geschichten anderer, die „gehackt“ wurden und deren nicht autorisierte Fotos online gestellt wurden, oder durch die Opfer von datenbasierter Werbung ängstlich. Sie erleben nur, dass gezielte Werbung in Form von Popup-Benachrichtigungen, Spam-Anrufen etc. zu einer lästigen Angelegenheit in ihrem Leben wird.
Doch das anhaltende Gefühl, ein potenzielles Ziel für die Interessen anderer zu sein, fördert eine „Entkopplungs“-Kultur, in der die Menschen ein strengeres Verhältnis zu Unternehmen und ihren Interessen anstreben. Apple hat dies bereits als geschäftliche Chance genutzt und bietet in seinem Ökosystem App Store den Nutzern die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob die bestehenden digitalen Werbeplattformen auf ihre Benutzerdaten zugreifen dürfen. Dies ist ein symbolischer Appell an eine nutzerzentrierte Perspektive auf die digitale Privatsphäre.
Wie können Unternehmen diese potenziellen Bedürfnisse der Nutzer in Bezug auf den Datenschutz in Zukunft strategisch mit Chancen verbinden?
Erstens vermittelt Einfachheit ein Gefühl von Sicherheit. Die Angst vor dem Datenschutz entsteht durch unklare Absichten und komplexe damit verbundene Richtlinien. Menschen machen sich Sorgen, wenn sie nicht wissen, in welchem Umfang ihre persönlichen Daten verwendet werden. Außerdem empfinden die Menschen lange Textseiten mit Richtlinien nicht als Erklärung, sondern als Schutzmaßnahme für das Unternehmen. Stattdessen brauchen sie einfache Sätze, die ihnen helfen zu verstehen, was die Technologie des Unternehmens kann und was nicht.
Zweitens, einfache Handlungsanweisungen geben. In der materiellen Welt ist Privatsphäre intuitiv und greifbar. Kleidung, Masken, Vorhänge etc. lassen sich einfach kontrollieren. Der Datenschutz im digitalen Bereich sollte sich ähnlich anfühlen. Dies kann durch die Bereitstellung von kleinen, einfachen, aber symbolischen Handlungsmöglichkeiten erreicht werden. Viele Menschen kleben immer noch Klebeband auf die Kamera ihres Laptops. Snapchat hat sich 2016 mit der Funktion „My Eyes Only“ von anderen Anbietern abgehoben, indem es den Nutzern die Möglichkeit gab, in Bezug auf die Kontrolle ihrer Privatsphäre aktiv zu werden. Der Kern des Datenschutzes muss in der Benutzeroberfläche sichtbar sein und sich in alltäglichen, intuitiven Interaktionen kontrollieren lassen.
Strategien, die den Datenschutz intuitiv und konkret gestalten, sollten nicht mehr nur auf Leere ausgerichtet sein.
*Dieser Text ist die Originalversion eines Artikels, der am 14. März 2023 in der Kolumne der Elektronischen Zeitungveröffentlicht wurde.
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