Ist es schwer? Aber Sie müssen konsumieren.

Über die Fragen, die Unternehmen nach Corona benötigen

Schauen wir uns zunächst das folgende Video an.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Es heißt, dass in diesem Video Dutzende von Werbespots zusammengefasst sind, die Unternehmen während der Corona-Krise produziert haben.

Und die darin zu erkennenden, wiederholt verwendeten Ausdruckselemente sind folgende.

• Ähnliche Klaviermusik
• uncertain times (unsichere Zeiten)
• people (Menschen)
• families (Familien)
• home (Zuhause)
• we are here for you (Wir sind für Sie da)
• together (gemeinsam)

Auf den ersten Blick könnte man daraus schließen, dass die Ideen der Werbespots alle sehr ähnlich sind.

Wenn man sich jedoch die Kommentare ansieht, kann man auch verschiedene Perspektiven auf die bisherigen Unternehmenswerbung erkennen.

Vor allem zu erkennen sind Wut und Unbehagen.

Darunter gibt es auch Kommentare von Personen aus dem Marketingbereich, die ihre Betroffenheit über die Branche zum Ausdruck bringen,

Tatsächlich gibt es die Meinung, dass diese Werbespots nicht für die Verbraucher, sondern für die Investoren der Unternehmen erstellt wurden.

Darüber hinaus gibt es einen Kommentar, dass jemand das Video als Referenz für den Werbetext gesehen hat, der bis morgen an ein lokales Krankenhaus geschickt werden soll.

Warum kommt es zu solchen Reaktionen?

Stellen Sie sich vor, ein ehemaliger Arbeitskollege, der bei einem großen Unternehmen arbeitet, stellt Ihnen einen jüngeren Kollegen vor, der eine kleine Werbeagentur betreibt.

Während des Abendessens wirkt der Mann vor Ihnen freundlich, sauber und nett und versucht, mit Ihnen befreundet zu werden, aber Sie fühlen sich nicht ganz wohl. Denn der Hintergrund und die Situation dieses heutigen Abendtreffens sowie die jeweiligen Absichten der Beteiligten sind alle offensichtlich.

Menschen reagieren auf Absichten.

Und eine offenkundige Absicht beschränkt die Beziehung zu einer Person schneller als man denkt. In der Naver Kinderenzyklopädie wird Absicht (intention, 意圖) definiert als „der Entschluss, bei günstiger Gelegenheit bestimmte Handlungen zur Erreichung eines bestimmten Ziels auszuführen“. Die Absicht der Unternehmen, Gewinne zu erzielen, die hinter der ergreifenden Musik und dem freundlichen Lächeln in den Werbespots steckt, ist nicht zu verbergen. Reagieren die Menschen nicht zuerst auf diese Absicht?

Natürlich ist es der Daseinszweck von Unternehmen, Gewinne zu erzielen, und es ist selbstverständlich, dass ihre ursprüngliche Absicht gewahrt bleibt. Ich wollte jedoch darauf hinweisen, dass es einen Unterschied macht, wo Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden herstellen wollen, selbst wenn die Absicht die gleiche ist.

Die Situation des Gegenübers betrachten vs. aus der Situation des Gegenübers heraus betrachten

Vor einigen Jahren nahm ich als Speaker an einer Konferenz im Rahmen eines Werbefestivals teil und erwähnte in diesem Zusammenhang folgendes Beispiel: Der Unterschied zwischen ‚Empathie‘ und ‚Mitgefühl‘, wie er vom spirituellen Führer Tibets, dem Dalai Lama, beschrieben wird.

"Wenn wir auf der Straße einen Menschen sehen, der von einem großen Stein getroffen wurde, und denken: ‚Oh, das muss schrecklich weh tun‘, dann ist das ‚Empathie‘. Wenn wir aber nicht dabei stehen bleiben, sondern einen Hebel suchen, um den Stein von der Brust des Menschen zu entfernen, oder wenn wir die Leute in der Umgebung anrufen und um Hilfe bitten: ‚Hier liegt jemand unter einem Stein, helfen Sie!‘, dann ist das ‚Mitgefühl‘."

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es um das Vorhandensein oder Fehlen von ‚Handeln‘ nach dem Verständnis der Situation geht.

Und die darauf folgende Frage: ‚Ist das dann nicht im Wesentlichen CSR (Corporate Social Responsibility, soziale Verantwortung von Unternehmen)? Sollte man das nicht eher aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit betrachten und nicht im Zusammenhang mit Werbung oder Dienstleistungen?‘

Tatsächlich stimme ich gerade diesem Punkt zu, der Sichtweise von Unternehmen, die die Notlage der Menschen lediglich als soziale Verantwortung betrachten.

Und aus dem gleichen Grund verstehe ich auch die Reaktion der Menschen, die die oben genannten Werbespots gesehen haben. Wenn Unternehmen die Notlage der Menschen wie ein beobachtender Beobachter betrachten, dann ist es aus Sicht der Verbraucher vielleicht ganz natürlich, dass sie die Unternehmen auch nur als Objekte betrachten, von denen sie Konsum erwarten.

Im Jahr 2015 organisierte P&G zusammen mit SK II und Google das Event ‚Beauty Bound Asia‘ in 11 Städten Asiens, um die ‚zweite Michelle Phan‘ (Beauty-YouTuberin der ersten Generation) zu finden. Als Creative Director, der für globale Inhalte verantwortlich war, arbeitete ich damals in der Werbeagentur, in der ich arbeitete, und verbrachte einige Monate vor Ort bei der Veranstaltung.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Durch die Interviews mit den prominenten Beauty-Creatorn, die an der Jury teilnahmen, und die ständige Beobachtung der Kommentare der Nutzer zu den Inhalten ihrer Kanäle erkannte ich, warum diese Influencer zu so großer Bekanntheit und Anerkennung gelangten.

'Sie haben meine Sorgen schon erlebt und kümmern sich aktiv darum, sie zu überprüfen und Informationen darüber bereitzustellen.'

Sie selbst waren Verbraucher und fanden den Ausgangspunkt ihrer Sorgen in ihren eigenen Erfahrungen. Schritt für Schritt zogen sie Menschen an, die die gleichen Sorgen hatten. Die Zuschauer der Videoclips sagten, dass sie sich dankbar fühlten, und die Marken und Produkte, die diese Beauty-Creator auf den Markt brachten, führten dazu, dass die Zuschauer automatisch zu Kunden wurden. (Beispiel: Krave Beauty von Leah Yu) https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

Die Ängste der Menschen: Aufnehmen oder beobachten?

Anthony Fauci, Direktor des National Institute of Allergy and Infectious Diseases (NIAID), sagte: ‚Wir bestimmen nicht die Zeit, sondern das Virus bestimmt die Zeit.‘ Die Situation ist noch immer im Gange, und selbst nach der Stabilisierung ist es schwer vorherzusagen, wann wir wieder in eine ungewohnte und hoffnungslose Situation geraten, die durch eine neue Art von Virus verursacht wird, wie in diesem Fall.

Manche haben Familienmitglieder verloren oder ihren Arbeitsplatz verloren, während andere einfach nur feststellen, dass sich in den letzten Monaten nichts an ihrem Einkommen und Konsumverhalten geändert hat. Auch bei den Unternehmen gibt es einige, die Insolvenz anmelden mussten, während andere deutlich stärker gewachsen sind als zuvor. Ähnlich wie bei der Finanzkrise von 2008 ist die Ursache der Veränderungen, die durch die Lockdowns ausgelösten Rückgänge beim Konsum und die daraus resultierenden Veränderungen, nicht klar auf externe Faktoren zurückzuführen, sondern eher auf die reale Wirtschaft und äußert sich in einer uneinheitlichen Form, die es schwierig macht, alle direkt von Verlusten betroffen zu nennen. Dies deutet darauf hin, dass es für Unternehmen immer schwieriger wird, langfristige Marktprognosen oder Strategien zu erstellen, denen man vertrauen kann.

Meine Bekannten haben sich während dieser Zeit Sorgen darüber gemacht, dass sie nichts tun konnten, und einige haben die Grenzen ihrer Fähigkeiten erlebt, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen. Dies ist untrennbar mit Fragen verbunden, die man sich selbst stellt, wie z. B. welche Rolle man für seine Familie spielt und welche Bedeutung die Familie und Freunde in ihrem Umfeld haben. Ich vermute, dass diese Selbstzweifel nach der Konfrontation mit den eigenen Grenzen Spuren hinterlassen haben, die die Art und Weise, wie man sich selbst sieht und handelt, beeinflussen und verändern könnten.

Das heißt,die aktuelle Unsicherheit ist schwer zu definieren.

Aber wir können uns Fragen stellen, um diese Unsicherheit zu verstehen und einen Ausgangspunkt zu finden.

Die Kosmetik-Informationsseite ‚Hwahae‘ verzeichnete kürzlich einen Umsatz von über 100 Millionen Won auf der Plattform. Ich weiß, dass es auch Kontroversen über die Kriterien für die chemische Inhaltsstoffanalyse gibt, aber es scheint klar zu sein, warum dieses Unternehmen von der etablierten Branche angegriffen wird und die Verbraucher es wählen.

Die ‚Informationsasymmetrie‘ bezüglich der in der täglichen Routine verwendeten chemischen Inhaltsstoffe. Die daraus resultierende vage Unsicherheit. Der Wunsch, als Frau schön zu sein, und die Sorge um die Gesundheit des eigenen Kindes als werdende Mutter, haben der Dienstleistung und dem Dasein von ‚Hwahae‘ eindeutig eine Bedeutung verliehen.

Was ist die Essenz unseres Berufs? Was sind die Ängste unserer Kunden in dieser Situation, und wie können wir diese mit unseren Dienstleistungen und Produkten lösen?

Die oben genannten Fragen sind vielleicht nicht ganz richtig. Es ist jedoch klar, dass die Marketingabteilung nicht der Ort ist, an dem die Art von Botschaften entsteht, die in den oben gezeigten Werbespots zu sehen ist – nämlich die Botschaften, die oberflächlich, leer und unauthentisch sind. Ich denke, dass es sich um Fragen handelt, die in der Phase der Produkt- oder Dienstleistungsplanung und der Marktforschung in der F&E-Abteilung gestellt und beantwortet werden sollten.