Dies ist ein von KI übersetzter Beitrag.
Schwierig, oder? Aber Sie müssen trotzdem konsumieren.
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Von durumis AI zusammengefasster Text
- Nach COVID-19 drücken Unternehmenswerbungen zwar ihre Anteilnahme in einer Zeit der Unsicherheit aus, doch Kunden bezweifeln die Aufrichtigkeit der Unternehmen, und Unternehmen sollten sich nicht auf ihre ursprüngliche Absicht der Gewinnmaximierung konzentrieren, sondern darüber nachdenken, wie sie die Ängste ihrer Kunden direkt lösen können.
- Nur mit gesellschaftlicher Verantwortung (Corporate Social Responsibility, CSR) können Unternehmen keine echte Verbindung zu ihren Kunden aufbauen. Sie müssen sich auf die Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten konzentrieren, die die Ängste der Kunden verstehen und Lösungen anbieten.
- Besonders im Bereich der Kosmetik haben Kunden Angst vor Produktinformationen, was darauf hindeutet, dass es wichtig ist, dass Unternehmen Dienstleistungen anbieten, die die Ängste ihrer Kunden lösen können.
Über die Fragen, die Unternehmen nach der Corona-Krise brauchen
Sehen wir uns zunächst das folgende Video an.
Every COVID-19 commercial is exactly the same
Dies soll ein Video sein, das Dutzende von Anzeigen zusammenfasst, die Unternehmen während der Corona-Krise erstellt haben.
Und hier sind die wiederkehrenden Ausdruckselemente, die darin zu sehen sind:
- Ähnliche Klaviermusik
- unsichere Zeiten
- Menschen
- Familien
- Zuhause
- Wir sind für Sie da
- Zusammen
Auf den ersten Blick könnte man zu dem Schluss kommen, dass alle Anzeigen ähnliche Ideen haben.
Aber wenn man die Kommentare liest, kann man verschiedene Perspektiven auf die Unternehmenswerbung im Laufe der Zeit erkennen.
Ein typisches Beispiel ist Wut und Unbehagen
Darunter gibt es auch Kommentare von Personen aus der Marketingbranche, die ihre Besorgnis über die Branche zum Ausdruck bringen,
und es gibt sogar die Meinung, dass diese Anzeigen eigentlich nicht für die Kunden, sondern für die Investoren der Unternehmen gedacht sind.
Neben all dem gibt es auch einen Kommentar, in dem es heißt, dass jemand sich das Video angesehen hat, um Inspiration für ein Werbetext zu finden, der bis morgen an ein lokales Krankenhaus geschickt werden muss.
Warum diese Reaktion?
Stellen Sie sich vor, Ihr ehemaliger Kollege arbeitet für ein Markenunternehmen und stellt Ihnen einen Junior aus einer kleinen Werbeagentur vor.
Der Mann vor Ihnen ist während des Abendessens angenehm und ordentlich, und er erzählt Ihnen mit freundlichen Worten, dass er sich mit Ihnen anfreunden möchte, aber Sie fühlen sich nicht wohl. Denn die Hintergründe und Umstände dieses heutigen Abendtreffens und die Ziele jedes Einzelnen sind deutlich erkennbar.
Menschen reagieren auf Absichten.
Und die aufgedeckte Absicht begrenzt die Beziehung zu einem Gegenüber schneller, als man denkt. Die Online-Enzyklopädie für Kinder definiert Absicht (Intention, 意圖) als 'den Entschluss, bei günstiger Gelegenheit eine bestimmte Handlung zur Erreichung eines bestimmten Ziels auszuführen'. Die Absicht des Unternehmens, Gewinne zu erzielen, wird durch die ernsthafte Musik und das warme Lächeln in der Werbung nicht verdeckt. Reagieren die Menschen nicht zuerst auf diese Absicht?
Natürlich ist der Daseinszweck eines Unternehmens die Gewinnung von Gewinn, daher muss die ursprüngliche Absicht gewahrt bleiben. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es einen Unterschied gibt, wo man den Kontaktpunkt mit dem Kunden herstellen möchte, selbst wenn die Absichten gleich sind.
Die Situation des Gegenübers betrachten vs. aus der Situation des Gegenübers heraus betrachten
Vor ein paar Jahren war ich als Redner auf einer Konferenz zu einem Werbefestival und habe in diesem Zusammenhang folgendes Beispiel gebracht. Über den Unterschied zwischen 'Empathie' und 'Mitgefühl', wie ihn der geistige Führer Tibets, der Dalai Lama, beschreibt.
„Wenn wir auf der Straße gehen und jemanden sehen, der von einem großen Stein erschlagen wurde, dann denken wir: „Oh, das tut ihm schrecklich weh.“ Das ist Empathie. Und wenn wir nicht damit aufhören, sondern uns einen Hebel besorgen, um den Stein von seinem Brustkorb zu entfernen, oder die Leute in der Umgebung anschreien: „Hier liegt ein Mann unter einem Stein, helft mir!“, dann ist das Mitgefühl.“
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es um den Unterschied zwischen dem Verständnis der Situation und dem Handeln danach geht.
Und dann kam die Frage: „Ist das dann nicht ein Teil von CSR (Corporate Social Responsibility, gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen)? Sollte das nicht in der Kommunikation und nicht in Bezug auf Werbung oder Dienstleistungen angesprochen werden?"
Ich persönlich stimme dem zu, nämlich der Tatsache, dass Unternehmen das Leid der Menschen nur als gesellschaftliche Verantwortung betrachten.
Und aus dem gleichen Grund verstehe ich auch die Reaktion der Menschen, die die oben genannten Werbespots gesehen haben. Es ist doch nur allzu verständlich, dass die Unternehmen die Menschen, die ihnen gegenüberstehen, als bloße Konsumenten betrachten, die nur ihren Konsum wollen, und dass die Kunden die Unternehmen im Gegenzug als Objekte sehen, die nur nach ihrem Konsum verlangen. Das ist doch eine ganz natürliche Interaktion.
2015 veranstaltete P&G zusammen mit SK II und Google Beauty Bound Asia, ein Turnier, bei dem in 11 Städten Asiens die zweite Michelle Phan (die erste Generation von Beauty-YouTubern) gesucht wurde. Ich war zu dieser Zeit Creative Director für Global Content bei der Werbeagentur, in der ich arbeitete, und habe während der Veranstaltung einige Monate lang vor Ort mitgewirkt.
Während dieser Zeit habe ich immer wieder Interviews mit den bekannten Beauty-Creatorn geführt, die an der Jury teilnahmen, und die Kommentare der Menschen zu ihren Inhalten und Kanälen gelesen. Dadurch habe ich verstanden, warum diese Menschen zu Influencern wurden und Anerkennung fanden:
„Sie haben meine Sorgen im Voraus erfahren, sie haben diese Sorgen aktiv selbst angesprochen und Informationen darüber gegeben.“
Sie selbst sind Verbraucher und haben ihre eigenen Sorgen als Ausgangspunkt genommen und nach und nach diejenigen angezogen, die ähnliche Sorgen hatten. Diejenigen, die die Videoinhalte sehen, haben sich dankbar gezeigt, und die von diesen Beauty-Creatorn gestarteten Marken und Produkte haben dazu geführt, dass die Zuschauer direkt zu Konsumenten wurden. (Beispiel: Crave Beauty von Ria Yu)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html
Die Angst der Menschen: Sie beruhigen oder einfach nur beobachten?
Anthony Fauci, Direktor des National Institute of Allergy and Infectious Diseases (NIAID), sagte: „Wir bestimmen nicht die Zeit, sondern das Virus.“ Die Situation ist immer noch im Gange, und selbst wenn sie sich stabilisiert hat, ist es schwer vorherzusagen, wann wir wieder mit einer neuen Art von Virus konfrontiert werden könnten, die uns in eine unbekannte und düstere Situation führt.
Manche haben Familien verloren oder ihren Arbeitsplatz verloren, während andere sagen, dass sich für sie eigentlich nicht viel geändert hat, außer dass sie ein paar Monate lang ihre Einnahmen und Ausgaben eingestellt haben. Auch bei Unternehmen gibt es einige, die Konkurs gegangen sind, während andere eindeutig größer geworden sind als zuvor. Wie bei der Finanzkrise von 2008 ist der Grund nicht ein eindeutiger externer Faktor, sondern ein Faktor, der aus der Realwirtschaft stammt. Der Rückgang des Konsums, der mit den Lockdowns begann, und die daraus resultierenden Veränderungen sind so unregelmäßig, dass es schwierig ist zu sagen, dass alle sofort geschädigt wurden. Das bedeutet, dass es wahrscheinlich schwieriger wird, langfristige Marktprognosen oder Strategien zu erstellen.
Die Menschen in meinem Umfeld haben sich während dieser Zeit Sorgen über ihre eigene Ohnmacht gemacht, und einige haben gesagt, dass sie die Grenzen ihrer eigenen Fähigkeiten, um ihren Lebensunterhalt zu sichern, erfahren haben. Das führt zu Fragen an sich selbst, Fragen nach der eigenen Rolle in der Familie, nach dem Sinn der eigenen Existenz im Kreise der Familie und Freunde. Diese Fragen an sich selbst, die nach dem Erleben der eigenen Grenzen entstanden sind, hinterlassen vielleicht Narben, die wir nicht wissen, wie oder wann sie unser Bewusstsein und unser Verhalten verändern werden.
Das heißt:Die heutige Angst ist schwer zu definieren.
Aber wir können darüber nachdenken, wie wir diese Angst verstehen und wo wir den Ausgangspunkt finden können.
„Hwahae“, eine Plattform, die Informationen über Kosmetika bereitstellt, hat kürzlich einen Umsatz von über 10 Milliarden Won erzielt. Es gibt zwar auch Kontroversen um die Kriterien der chemischen Inhaltsstoffanalyse, aber es ist klar, warum dieses Unternehmen von der etablierten Branche angegriffen wird und die Verbraucher es gewählt haben.
Die „Asymmetrie der Informationen“ über chemische Produkte, die wir täglich verwenden. Die daraus resultierende vage Angst. Als Frau der Wunsch, schön zu sein, und die Angst als werdende Mutter um die Gesundheit von mir und meinem Kind, die „Hwahae“ mit ihren Dienstleistungen und ihrer Existenz Bedeutung verleihen, scheint klar.
Was ist das Wesen unseres Geschäfts? Welche Angst haben unsere Kunden in dieser Situation, und wie können wir sie mit unseren Dienstleistungen und Produkten lösen?
Diese Fragen sind vielleicht nicht ganz richtig. Es ist jedoch klar, dass die Marketingabteilung nicht der Ort ist, an dem eine sinnlose und sich wiederholende Geschichte der unechten Empathie entsteht, wie sie in den Werbespots von Unternehmen dargestellt wurde, die wir zuvor geteilt haben. Dies ist eine Frage, die in der Phase der Planung oder Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten oder bei der Erforschung der Kundenrealität gestellt und beantwortet werden kann.
