Seine Absicht, eine Maske zu tragen, schien klar zu sein.

Das Kaffeehaus ist bekannt für seinen einzigartigen Kaffee mit einem Mix aus Einspänner und Sahne. Doch in letzter Zeit fühle ich mich unwohl, wenn ich drinnen bleibe. Die altmodischen Vorhänge und die wärmenden Sonnenstrahlen, die durch sie scheinen, waren in diesem Moment bedeutungslos.

Der Bewerber, der vor mir saß, hatte ich noch nie zuvor getroffen. Er bot mir jedoch nicht die Hand. Ein ungeschicktes Nicken, das Schweigen, bevor er zu sprechen begann, und der unbekannte Ausdruck seines Gesichts – wir waren damals offensichtlich verwirrt.

Die Distanz, die unbewusst bei einem Treffen mit einer anderen Person auftritt, die einfache Berührung zur Ausdruck von Nähe, das Verbot dieser Berührung und der gesamte Prozess der Beziehungsgestaltung – all dies wirkte so, als würde man gegen eine Wand eines Raumes blicken, der zur Hälfte zerstört ist und neu ausgefüllt werden muss.

Der Mensch als Maßstab (human scale) ist

Ein Konzept, das bei der Raumgestaltung den menschlichen Körper als Maßstab verwendet. Es ist auch bekannt als Theorie darüber, wie unser räumlicher Horizont unseren geistigen Horizont beeinflusst. Wenn ein Gebäude zu hoch oder eine Straße zu breit ist, fühlen wir uns klein. Wenn die Straßen geschäftig und überfüllt sind, fühlen wir uns mit anderen Menschen verbunden. Der Grund, warum dies wichtig ist, ist, dass es uns hilft, zwischen Dingen zu unterscheiden, die relevant für uns als Menschen sind, d.h. Dinge, die unsere Aufmerksamkeit erregen, und Dinge, die dies nicht tun.

Die aktuelle Coronavirus-Krise hat dazu beigetragen, diese Distanz zwischen Menschen und die Größe und Bedeutung gewohnter Räume neu zu definieren.

Weltweit hat sich die Entfernung, die wir zurücklegen können, in kurzer Zeit verändert, und wir erleben die Kontrollkraft des Staates, die uns jetzt viel näher ist als zuvor. Es ist unklar, wie lange diese Veränderungen anhalten und ob sie einen dauerhaften Bestandteil unseres Lebens bilden werden. Eines ist jedoch sicher:Menschen passen sich Veränderungen schnell an, und wenn diese Veränderungen im Rahmen des Machbaren liegen und gleichzeitig komfortabler sind als zuvor, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich zu einer Gewohnheit entwickeln, hoch..

Wie sollten Unternehmen diese veränderte Wahrnehmung von Räumen und die veränderten Erfahrungen im Umgang mit Distanz zwischen Menschen betrachten? Welche Bedeutung hat dies für die Nähe, die Kunden zu einer Marke empfinden, und welchen Einfluss hat dies auf die Beziehungsgestaltung? Angesichts der zunehmenden Investitionen von Marken in digitale Marketingkanäle und E-Commerce ist dies eine Frage, die sich stellt.

Das Innere des Cafés wird immer noch schön sein. Aber wir fühlen uns nicht wohl darin.

Welche Distanz brauchen wir, um uns wohlzufühlen? Müssen wir die Emotionen, die wir durch das Nebeneinanderbestehen in einem physischen Raum gewinnen, aufgeben?

Wie können wir den Kunden mithilfe der veränderten Distanz physische Emotionen und Intimität über digitale Erfahrungen vermitteln?

Es gibt offenbar Dinge, die sich nicht durch die zunehmende Erwähnung von kontaktloser Werbung und die Vorteile von Videokonferenzen in Artikeln erklären lassen. Vor den technischen Diskussionen sollte man versuchen, diese menschliche Dimension für den Menschen von heute neu zu definieren.