Du warst die erste Liebe von jemandem.

"Strategie", "Wert", "Beziehung".

Wenn man Artikel über Luxusmarken liest, tauchen diese Wörter häufig auf. Ich las hintereinander Marktforschungen, die sich mit dem Konsumverhalten befassen, und Untersuchungen zu den Trends von Luxus-Kunden. Plötzlich spürte ich eine gewisse Müdigkeit. Diese professionellen und glatten Analysen und Zusammenfassungen kamen mir irgendwie unnatürlich vor.

Dann erinnerte ich mich an ein Treffen mit langjährigen Kunden einer Luxus-Modemarke, das ich vor einigen Jahren führte. Ich konnte die Positionen von neun jungen Luxus-Kunden verstehen, die ihre Emotionen deutlich zum Ausdruck brachten, obwohl sie sich nicht durch quantitative Daten ausdrücken ließen.

Ist es so, wie man sich nach der "verlorenen ersten Liebe" sehnt?

Eine Luxus-Modemarke, die in Korea seit 30 Jahren besteht, hatte schon immer die Aufmerksamkeit von Jugendlichen im späten Teenageralter und jungen Erwachsenen auf sich gezogen. Sie liebten die Marke, die ihnen die "Mode" als einen Aspekt ihres Lebens zum ersten Mal erlebbar machte. Nach dem Abitur gingen sie zum ersten Mal einkaufen, um sich "gute" Kleidung zu kaufen, die sie lange tragen konnten. Unter den Geschäften, die sie besuchten, waren die Details, die sich von denen anderer Marken unterschieden, die Größen, die auf die koreanischen Männerkörper abgestimmt waren, und die etwas höheren Preise perfekt für ihre "erste Erfahrung".

Die Kleidung, mit der sie bei Familientreffen, der Hochschulzulassung oder ihren ersten Vorstellungsgesprächen die Aufmerksamkeit ihrer Umgebung auf sich zogen, war auch nach über 10 Jahren noch Teil ihres Alltags. Ihre Euphorie übertrug sich bei unserem gemeinsamen Interview auf eine sehr emotionale Weise. Obwohl sie sich nicht kannten, zeigten sie sich gegenseitig ihre Kleidung und sprachen über ihre damaligen Einkaufserlebnisse und die Reaktionen ihrer Umgebung. Sie konzentrierten sich auf die Geschichten der Marke, als würden sie ihre Liebeserfahrungen aus ihrer frühen Jugend teilen.

Jetzt kaufen sie nicht mehr.

Vor einigen Jahren kündigte die Marke ihren Eintritt in den internationalen Markt an. Nachdem sie sich anstatt für digitale Transformation für einen direkten Markteintritt in den Luxus-Kaufhäusern großer Städte im Ausland entschieden hatten, gerieten die bestehenden Kunden, die sich inzwischen an Online-Shopping gewöhnt hatten, in Verwirrung. Um sich über den Lagerbestand zu informieren, mussten sie immer noch telefonisch Kontakt mit dem Geschäft aufnehmen oder es persönlich besuchen. Da auch globale Marken online einfach verfügbar waren (Lieferzeit nach der Bestellung: 1-3 Tage), verlagerte sich das Interesse der Kunden allmählich auf andere Marken.

Vor allem nannten sie jedoch die "Enttäuschung über die Marke" als den gemeinsamen Grund, warum sie nicht mehr kaufen. Die Anpassung der Größen an den europäischen Körperbau nach dem Markteintritt vermittelte ihnen den Eindruck, dass die Marke sie nicht mehr beachtete. Die Details wurden zwar vielfältiger und der Stil glamouröser, aber die Veränderung der Aufmerksamkeit der Marke spürten die koreanischen Kunden beim Anprobieren der Kleidung.

Es wird weder verwirklicht noch vergessen.

Als sie über die Artikel zu den Modenschauen der Marke im Ausland sprachen, erkannte ich in ihren Gesichtsausdrücken "Zärtlichkeit" und "Gelassenheit". So würde wohl auch ein Gesicht aussehen, das von der Nachricht über eine vergangene Liebe hört, die sich für einen neuen Traum in ein unbekanntes Land aufmachte. Ich erinnere mich, wie ich mir das vorgestellt habe. Die Gesichtsausdrücke der Kunden, die Kleidung mit Erinnerungen und Zuneigung trugen, vermittelten mir während des gesamten Gesprächs sowohl Unschuld als auch Verlust.

Interessanterweise waren über 80 % der Interviewten in der Luxus- oder Modebranche in verschiedenen Ländern wie Korea, den USA und Frankreich tätig. Man kann davon ausgehen, dass ihre Erfahrungen mit der Marke ihren Karriereweg beeinflusst haben.

Die Sorgen und die Zukunft der Marke, sie kennen sie genau.

Wenn Sie sich mit der Gegenwart und der Zukunft einer Luxusmarke auseinandersetzen, möchte ich Ihnen mit diesem Text empfehlen, dass Sie sich zumindest einmal bei den langjährigen Kunden melden, die zwar schon gegangen sind, aber immer noch mit der Marke verbunden sind.

A. Sie kennen Ihre Marke gut.

Natürlich ist es selbstverständlich, dass diese Kunden ihre Beziehung zur Luxusmarke und ihren Lebensstil aus der Vergangenheit bewahrt haben. Darüber hinaus verfügen sie über Erfahrung und Informationen, mit denen sie die Vergangenheit und die Gegenwart Ihrer Marke klar verstehen und erklären können.

• Sie kannten die Beziehung zwischen der Veränderung der Position der Filialen im Kaufhaus über mehrere Jahre hinweg und dem Umsatz.
• Sie verstehen die Gegenwart der Marke in der jeweiligen Region und auf nationaler Ebene durch ihre Beziehungen zu Mode-Online-Communitys und ihren Bekanntenkreis.
• Sie können die Unterschiede zu den Einkaufserfahrungen, die sie mit den globalen Marken machen, die sie derzeit kaufen, verstehen und erklären.

B. Sie geben unvoreingenommene Vorschläge aus ihrer Branche.

Natürlich gibt es Experten, die in Ihrem Unternehmen arbeiten. Aber in jeder Organisation ist es unvermeidlich, dass internes Personal eine Marke zentrierte Perspektive einnimmt. Ausgehend von vergangenen Beziehungen und Emotionen können diese ehemaligen Kunden eine professionelle Meinung abgeben, da sie sich wünschen, dass es der Marke gut geht.

• Veranstaltungsorganisation aus Kundensicht
• Vorschläge zum Wesen der digitalen Kommunikation
• Entwicklung von Kontaktpunkten im Kundenmanagement

Das Erlernen von Informationen über jemanden hat seinen Preis: "Interesse". Und externes Interesse ist sehr teuer. Wenn Ihre Marke aufgrund der sich ändernden Marktbedingungen und der Konkurrenz ins Wanken gerät, sollten Sie es sich überlegen. Denken Sie an die Existenz dieser langjährigen Kunden, die sich mit Interesse und Zuneigung für Ihre Marke interessieren und ihre erste Liebe in Erinnerung behalten.

Sie werden vielleicht keine ähnliche Beziehung wie früher erwarten, aber sie werden Ihnen auf jeden Fall aufmerksam zuhören und Ihnen aufrichtige Ratschläge geben. Denn Erinnerungen gewinnen eine ganz andere Bedeutung, wenn man sie gemeinsam teilt.