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Ein neuer Maßstab für Ladenstrategien: Zugehörigkeit
- Schreibsprache: Koreanisch
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Referenzland: Alle Länder
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Von durumis AI zusammengefasster Text
- Die Wiedereröffnung von Stränden zu Beginn der Saison und die Erholung der Konsumentenstimmung nach der Pandemie sind ein Zeichen dafür, dass sich die Konsumentenstimmung erholt. Doch Unternehmen, die Offline-Geschäfte betreiben, haben die Erholung der Vorkrisenzeit nicht erreicht.
- Kunden, die sich nach der Pandemie an die digitalisierte Konsumlandschaft gewöhnt haben, brauchen neue Erlebnisse, die Zugehörigkeit vermitteln.
- Unternehmen müssen sich von einem reinen Produktverkauf lösen und aus ihren Geschäften Räume schaffen, in denen sich Kunden zugehörig fühlen und Beziehungen aufbauen können. Dazu ist ein ökologischer Ansatz erforderlich, der die Kundenbeteiligung und -kommunikation in den Vordergrund stellt.
Der Strand wurde vorzeitig eröffnet. Die Nachricht von der vorzeitigen Eröffnung des Strandes von Haeundae in Busan am 1. Juli bedeutet, dass die Menschen nach der Pandemie weiterhin nach Gelegenheiten suchen, auszugehen.
Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience / BCG
Dies führt jedoch nicht dazu, dass Unternehmen, die physische Geschäfte betreiben, wieder die gleichen Möglichkeiten wie vor der Pandemie haben. Laut einem Bericht der Boston Consulting Group (BCG), der im April veröffentlicht wurde, nannten die Führungskräfte der Einzelhandelsbranche in 12 Sektoren weltweit steigende Rohstoffkosten, sinkende Konsumausgaben und Schwankungen in der Lieferkette als Faktoren, die eine Rückkehr zum Vorkrisenniveau verhindern. Fast alle Branchenführer in Afrika, Asien, Europa und Nordamerika gaben an, dass sie mit diesen negativen Marktfaktoren auf kurzfristige und nicht nachhaltige Weise umgehen, die nicht den Strategien vor der Krise entsprechen. Auch die drei großen koreanischen Kaufhäuser investieren seit letztem Jahr, als der Vergeltungskonsum aufgrund hoher Preise und des Rückgangs der Konsumausgaben zum Stillstand kam, mehrere hundert Milliarden Won in die Umgestaltung ihrer bestehenden Geschäfte mit Schwerpunkt auf Erlebnisangeboten.
Geschäfte sind offene Räume, in denen Verbraucher und Marken in Kontakt treten. Unternehmen haben während der Pandemie in die Digitalisierung ihrer physischen Geschäfte investiert, und Kunden haben sich an die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs gewöhnt. Jetzt haben die beiden Parteien die Möglichkeit, sich im selben Raum wiederzutreffen, aber ihre Erwartungen aneinander haben sich geändert. Ein gutes Beispiel dafür ist das Wachstum des kontaktlosen Zahlungsverkehrs im Offline-Bereich. Nach Angaben der Bank of Korea stiegen die Ausgaben für einfache Zahlungen von 4.492 Milliarden Won im Jahr 2020 auf 7.326 Milliarden Won im Jahr 2022. Apple Pay, das im März auf den Markt kam, wirbt damit, dass Verbraucher nun die Option haben, sich für die „schnellere Zahlungsfunktion“ zu entscheiden. Traditionell war der Moment der Bestellung und Zahlung ein wichtiger Punkt für Marken, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen, aber dies bedeutet nun, dass die strategische Rolle des „Menschen“, der mit Freundlichkeit und Empathie auf die Kunden zugegangen ist, verblasst. Welche neuen Hinweise sind in diesem sich verändernden Kräfteverhältnis notwendig, um die Kundenbeziehung zu stärken?
Wenn wir von „Zugehörigkeit“ sprechen, denken wir oft an Familie, Freunde oder enge Gruppen. Aber das ist nur ein kleiner Teil davon, wie wir uns zugehörig fühlen. Auch das Gefühl, das wir am Samstagmorgen im örtlichen Café oder auf dem Weg zur Arbeit im Zug verspüren, ist ein Gefühl der Zugehörigkeit. Wir erleben auch Angst in Büro- oder Regierungsgebäuden, Traurigkeit in düsteren U-Bahnhöfen oder ein Gefühl der Entfremdung in Luxusgeschäften oder angesagten Cocktailbars. All dies hängt mit dem Gefühl der Zugehörigkeit zusammen.
Heute versammeln wir uns mehr um Einzelpersonen als um Institutionen oder Organisationen. Viele der Institutionen, mit denen wir uns verbunden fühlten, sind in den Niedergang geraten, zum Beispiel sinkende College-Zulassungszahlen oder das Gefühl, dass Regierungssysteme nicht vertrauenswürdig sind. Die Menschen haben heute die Möglichkeit, Personen mit ihren Fingerspitzen zu folgen, und sie können sich als Teil von etwas fühlen, während sie um 2 Uhr morgens durch Instagram scrollen. Aber sobald sie den Bildschirm verlassen, sind sie wieder allein. Die Quote der sozial isolierten Menschen in Korea lag im Jahr 2021 bei 18,9 %, was die höchste Quote unter den OECD-Mitgliedstaaten ist. Angesichts der Tatsache, dass das Fehlen eines Zugehörigkeitsgefühls nach der Pandemie zu einem gesellschaftlichen Anliegen geworden ist, müssen wir uns nun bewusst mit der Kraft „physischer Räume“ auseinandersetzen, die das Zugehörigkeitsgefühl verstärken. Die Menschen suchen nach neuen sozialen Möglichkeiten, die ihnen vertraute Orte bieten, angesichts der Trennung, die sie in den letzten Jahren erlebt haben, und nach Lösungen dafür.
Dies können Marken, die ihre Geschäfte wiedereröffnet haben, als „neue strategische Grundlage“ betrachten.
Aber der bisherige Ansatz, die Ladenumgebung unter Berücksichtigung bestimmter Ziele wie Lagerhaltung, Bezahlung und Erlebnisangebot zu gestalten, reicht nicht aus. Dies geschieht innerhalb einer Hierarchie, in der der Designer die Rolle des Gesamtumweltplaners übernimmt, der eine perfekte Welt schaffen möchte, in der Menschen ihre beabsichtigten Aktivitäten ausführen können.
Die Forschung des Anthropologen Tim Ingold darüber, wie Menschen mit ihrer Umwelt interagieren, kann wichtige Hinweise für die Entwicklung von Geschäften liefern, die ein Gefühl der Zugehörigkeit vermitteln. Ingold unterscheidet zwischen physischer Umgebung und Umgebung, die mit gesellschaftlicher Bedeutung kodiert ist. Er argumentiert, dass die Umgebung ein gewisses Maß an Formbarkeit aufweisen muss und dass es wichtig ist, dass die Menschen ihre Spuren in der Umgebung hinterlassen und so zu einem Schlüssel für die Gestaltung der Umgebung werden.
Dies bedeutet einen ökologischen Ansatz, an dem sowohl der Veranstalter als auch die Mitglieder der Umgebung beteiligt sind. In einer Fangemeinde, die durch die Musik eines bestimmten Sängers entstand, entwickeln die Menschen aus der ursprünglichen Community, dem Künstler, abgeleitete Communities, in denen sie sich über das gemeinsame Erlebnis austauschen und Bedeutung finden. Unternehmen können dies zum Ziel machen. Ben Valenta, Autor von „Fans Have More Friends“, sagte in einem Interview mit lokalen Medien, dass Fandom die Grundlage für die Verbindung mit einer größeren Welt sei.
„Letztendlich geht es nicht um das, was auf dem Spielfeld passiert, sondern um das, was auf den Tribünen oder in den Wohnzimmern zwischen den Menschen passiert. Wir wollen uns als Teil von etwas fühlen und uns mit den Menschen um uns herum verbunden fühlen.“
* Dieser Artikel basiert auf dem Originaltext aus der Ausgabe vom 13. Juni 2023 vonElektro-Zeitung, gezeichnete Kolumne.
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