Die 2020 eingeführte französische Foto-Sharing-App BeReal, die es auf Platz 1 der App Stores schaffte, wird als Gegenmittel gegen die gefälschten Fotos auf bestehenden Social-Media-Plattformen angesehen. Benutzer stellen über ihre Vorder- und Rückkameras Dual-Bilder bereit, um Bilder zu teilen, die bestimmte Momente und Reaktionen ohne Filter erfassen. Ihr Slogan „Wenn du ein Influencer werden willst, kannst du auf TikTok und Instagram bleiben“ suggeriert eine spontane und informelle „Authentizität“, aber es stellt sich die Frage, ob diese Strategie nachhaltig erfolgreich sein kann.

Jedes Mal, wenn neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt kommen, locken uns Unternehmen mit einer authentisch verpackten Version.

Dieser Versuch, ein Konzept von einheitlicher Glaubwürdigkeit von der Produkt- und Dienstleistungsplanung an zu etablieren, kann in der frühen Wachstumsphase im Vergleich zu den bereits bestehenden großen Playern im Markt effektiv sein, wandelt sich aber letztendlich in eine Richtung, in der kommerzielle Ziele siegen. Natürlich wollen die Menschen Authentizität. Sie wollen echtes Essen, gute Orte besuchen, sie selbst sein und erwarten authentische Interaktionen. Aber Authentizität ist ein vager Begriff. Was der eine für authentisch hält, kann für den anderen unecht erscheinen und ändert sich mit den Vorlieben der Gesellschaft.

Daher lautet die Frage, die Unternehmen in Zukunft stellen müssen, nicht, wie sie ihre selbstdefinierte vage Authentizität als Verkaufsargument einsetzen, sondernwie sie nachhaltige Authentizität aufbauen können.

Das dänische Medizintechnik-Unternehmen Coloplast wurde 1954 von der Krankenschwester Ellis Sørensen gegründet, die ihre Schwester beobachtete, die sich von einer Ileostomie-Operation erholte, die bei Magenkrebs- oder Darmkrebspatienten häufig durchgeführt wird. Die Operation rettete ihrer Schwester das Leben, aber sie hatte Angst, das Haus zu verlassen, weil der Ileostomiebeutel, der zur Ausscheidung von Abfallprodukten dient, auslaufen könnte. Für ihre Schwester entwickelte Sørensen einen befestigbaren Ileostomiebeutel mit einem Klebering. So entstand das heute weltweit patientenorientierteste Gesundheitsunternehmen.

Aber im Jahr 2008 geriet der Kern des Unternehmens, das Ileostomies Geschäft, ins Stocken, und die Ursache dafür lag in den grundlegenden Annahmen des Managements über den Markt, die das Unternehmen über Jahrzehnte hinweg erfolgreich geführt hatten. Die Annahme war, dass man sich darauf konzentrieren müsse, die verschiedenen Funktionen des Ileostomiebeutels einzeln zu verbessern, d.h.die Annahme, dass ein perfektes Produkt zu schaffen die authentische Vorgehensweise ist, die den Bedürfnissen des Marktes und der Kunden entspricht.Doch in der Realität hatten die Patienten unterschiedliche Körperformen, und nachdem dies erkannt und anerkannt wurde, wurde mit der Einführung der Bodyfit-Produktlinie, die sich in drei große Körperformen gliedert, die auf „Tauglichkeit für den tatsächlichen Körper“ konzentrieren, eine revolutionäre Veränderung des Produktportfolios und ein kommerzieller Erfolg erzielt.

Authentizität kann ein überzeugendes Kriterium bei der Produkt- und Dienstleistungsplanung sein. Sie erfordert jedoch einen Prozess der Bestätigung und Anerkennung der Tatsache, dass sowohl das Management als auch die Verbraucher einen privaten Bereich haben. Für Unternehmer ist das Produkt ein Mittel, um persönliche Ziele zu erreichen. Für den Verbraucher ist das Produkt eine Möglichkeit, Beziehungen innerhalb der Gesellschaft zu pflegen und zu stärken, einschließlich der eigenen. Beide werden in das Haus des anderen eingeladen und können im Haus herumlaufen, aber sie werden feststellen, dass es ein paar Zimmer gibt, die sie nicht betreten dürfen. Oft investieren Unternehmen Milliarden in Forschung und Entwicklung, um diesen sehr privaten Raum des Verbrauchers zu entdecken, während die Unternehmensleiter selbst nur selten ihre privaten Zimmer besuchen. Dies führt zu der Ironie, dass das Ziel der Authentizität gegenüber den Verbrauchern letztendlich beim Produkt hängen bleibt.

Ein Unternehmer, der eine neue Art von Sportmanagement vorbereitete, stand kurz vor der Heirat. Er war sich aufgrund seiner Erfahrung als Spieler in ausländischen Ligen über die Grenzen einheimischer Agenturen und seine eigenen Möglichkeiten sicher. Die Meinung, die ich ihm zu seiner Frage gab, war die „Planung des Lebens nach der Karriere“ der Profisportler. Die Branche richtet sich an die Spieler in ihrer Blütezeit von 17 bis Mitte 30. Die Spieler haben aber Angst vor dem Leben nach dem Karriereende, das viel früher einsetzt als bei anderen Berufen. Dies wird auch in Forschungsarbeiten zu Spielern in einheimischen und europäischen Ligen bestätigt. So beschränken europäische Banken Hypothekendarlehen für Profifußballspieler auf das 35. Lebensjahr. Der Ruhestand ist für die Spieler eine plötzlich eintretende Realität, die die Branche ignoriert. Und dann kümmert sich die Regierung oder eine öffentliche Einrichtung darum. Wenn man Profisportler als Ware betrachtet, vereinfacht sich die Planung, der Wettbewerb wird aber härter. Wenn man die Spieler hingegen als erwachsene Mitglieder der Gesellschaft betrachtet, die sich um ihre Zukunft kümmern, muss man sich mit einer ungewohnten Planung auseinandersetzen, hat aber die Möglichkeit, ein wettbewerbsfähigeres Wertesystem aufzubauen.

Was würdest du tun, wenn du dieser Unternehmer wärst? Die Integration von integrierter Authentizität in die Produkt- oder Dienstleistungsplanung kann ein viel komplexeres und anspruchsvolleres Ziel sein. Wenn man jedoch einen Ausgangspunkt schafft, der auf der Realität der zu überzeugenden Verbraucher basiert und die Absichten des Unternehmens ehrlich betrachtet, kann man die Möglichkeit erkennen, dauerhafte Authentizität zu erreichen. Zumindest kann man sicherstellen, dass man sich nicht von der eigenen Authentizität täuschen lässt.

*Dieser Artikel ist die Originalversion des Artikels, der am 27. Juni 2023 in derElektronikzeitung, Kolumne mit Namensnennungveröffentlicht wurde.

Referenzen

BeReal and the Doomed Quest for Online Authenticity

Coloplast-Markengeschichte

Ein Anthropologe betritt eine Bar

Retirement planning among South African professional soccer players

Eine Studie über die Angst vor dem Ruhestand und die Erwartungen an das Leben nach dem Ruhestand von Profifußballspielern

Traurige Ruheständler, nirgendwohin zu gehen