Según un artículo reciente del periódico digital Slate, Quora, que alguna vez fue un sitio de preguntas y respuestas popular en todo el mundo similar a Naver Knowlege en Corea, se encuentra en crisis. En el pasado, el sitio recibía 190 millones de visitantes únicos mensuales y contaba con la participación de celebridades como el expresidente de Estados Unidos, Barack Obama, y el actor Ashton Kutcher, quienes proporcionaban respuestas sinceras y detalladas. Quora se ganó la confianza de los usuarios y gozó de una gran lealtad gracias a su énfasis en la calidad de las preguntas. Sin embargo, la reciente aparición de la IA ha provocado una salida masiva de usuarios clave.
Quora siempre ha exigido el uso de nombres reales en los perfiles de los usuarios al registrarse, estableciendo así una estructura de valor clara en la que las personas formulaban preguntas y los expertos proporcionaban respuestas de calidad. Sin embargo, la decisión de invertir en plataformas de chat de IA y modificar unilateralmente los términos de servicio para permitir que las respuestas de los usuarios se utilicen para entrenar modelos de IA ha generado desconfianza entre los usuarios. Se percibe un intento de cambiar el centro de la identidad de la comunidad de las personas a la IA, lo que ha provocado que la percepción de Quora se vuelva fría. Se predice que pronto se convertirá en una ciudad fantasma donde solo los chatbots de IA estén activos.
La intención de reorganizar todo el proceso de preguntas y respuestas dentro de las comunidades digitales utilizando la IA parece tener cierta lógica. Ya estamos utilizando activamente las conversaciones con ChatGPT para diversas tareas como traducción, codificación y escritura, lo que demuestra que confiamos en las respuestas de la IA. Sin embargo, es necesario reconocer que existe un miedo difícil de identificar entre la estructura de valor que proporcionaban las preguntas y respuestas entre personas y la nueva estructura de valor que se está formando entre personas e IA. El hecho de que expertos con perfiles destacados en Quora estén eliminando sus registros y abandonando el sitio puede explicarse en este contexto, lo que demuestra la necesidad de cuestionar esta sutil diferencia.
El sociólogo danés Charlie Størring, en su estudio 'Smartphones and the Future of Remembering', destaca que los nuevos productos tecnológicos no solo se utilizan y poseen, sino que también sirven como una oportunidad para reafirmar quiénes somos y qué podemos hacer. Su investigación se basa en la 'Teoría de la Mente Extendida' de Andy Clark y David Chalmers, partiendo de la idea de que los smartphones se han convertido en un elemento esencial para la comprensión de la capacidad de memoria humana, más allá del cerebro.
En esencia, la escritura es una habilidad que juega un papel fundamental en la transformación o el fortalecimiento de nuestra memoria biológica. Ahora, con los smartphones, podemos añadir fotos, grabaciones de audio digitales y vídeos a la escritura. Esto implica la creación de un sistema de conocimiento y memoria que difiere significativamente del uso de nuestra capacidad biológica, es decir, nuestro cerebro. El popular programa de telerrealidad 'Cambio de Pareja', que ha ganado mucha popularidad en los últimos años, presenta un espacio llamado 'X-Room' lleno de elementos relacionados con los recuerdos de las parejas que han roto. En este espacio, aparecen objetos de pareja, cartas, vídeos de viajes, cumpleaños y citas grabados con teléfonos inteligentes, e incluso capturas de pantalla de conversaciones de KakaoTalk.
En los últimos 20 años, con la introducción y mejora de los smartphones, hemos podido acceder en cualquier momento a una gran variedad de medios para registrar y recuperar recuerdos casi ilimitados. Este sistema de memoria ligado al smartphone limita nuestra capacidad de recordar de forma tradicional y nos permite recordar a través de numerosos métodos, como la nube o Instagram, creando una confusión sin precedentes. En las conversaciones con los participantes en las investigaciones, he tenido la oportunidad de escuchar con bastante frecuencia que, a pesar de utilizar smartphones con más de 100 GB de espacio de almacenamiento, tienen problemas de falta de espacio debido a la dificultad de organizar las fotos.
Los usuarios de smartphones prefieren la organización basada en aplicaciones a la basada en la web, por lo que el almacenamiento de los recuerdos tiende a estar disperso, lo que aumenta exponencialmente la dificultad de organización con el paso del tiempo. Además, la posibilidad de tomar fotos, capturar pantallas y guardarlas al instante nos permite registrar innumerables experiencias, pero esta constante grabación también puede hacer que la memoria sea más compleja y difícil de gestionar. Es decir, como muestran los estudios sobre smartphones y la memoria, es necesario tener en cuenta que el progreso tecnológico no solo implica una simple expansión funcional, sino que también puede generar nuevas dificultades inherentes y cotidianas vinculadas a la tecnología.
En este sentido, ante la pregunta centrada en la tecnología de cómo las nuevas tecnologías van a hacer evolucionar los registros y la memoria del pasado, puede ser útil plantear preguntas más ambiguas y filosóficas centradas en el ser humano. '¿Qué y cómo queremos registrar y recordar?'. Esta es la pregunta que Quora, que alguna vez dominó la web gracias a la calidad de sus preguntas, debería haberse planteado al planificar su inversión e implementación de la IA.
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