El proceso de cambio que he experimentado

En 2017, mientras leía un artículo de Publi sobre el Festival Internacional de Publicidad de Cannes, me llamó la atención un discurso.

Era sobre el mensaje dirigido a los anunciantes en el "the future of strategy" de la sesión, titulado "moving upstream". La oradora, Lucy Jameson, fue la ex directora ejecutiva de Grey London (una empresa de entre 200 y 300 empleados) y en ese momento estaba preparando una nueva forma de empresa.

En primer lugar, me alegré de que se tratara de una opinión diferente sobre la industria existente.

Y tenía mucha curiosidad. Una empresa de nueva forma creada por una persona exitosa y con una larga trayectoria... Además, los puntos principales de su discurso en ese momento fueron suficientes para cautivarme por completo.

• Despierta, anunciante. Te están quitando el trabajo.
• Cultiva una visión global.
• Entiende la esencia del negocio.
• Crea algo real de forma independiente.

Después de leer el artículo, busqué su perfil en Linkedin y le envié un mensaje.

Expresando mi interés en su presentación de la empresa y en la nueva empresa que estaba preparando.

Después de unos tres meses, recibí una respuesta.

Decía que necesitaban una "investigación local para comprender el mercado de startups en Corea del Sur y proponer estrategias" en relación con una campaña global anual de miles de millones de dólares para una conocida marca de plataforma social. La marca operaba centros de formación y apoyo a startups en cuatro regiones del mundo, y una de ellas se encontraba en Seúl, lo que provocó esta oportunidad.

Trabajé con ellos durante unas tres semanas, y mi principal tarea en ese momento era entrevistar a los directores de las startups, investigar y analizar las limitaciones en la operación y la inversión en el mercado nacional, y brindar asesoramiento sobre la localización de las tres ideas clave de la campaña que la oficina central estaba preparando.

Fue un proceso emocionante e interesante. Porque era nuevo para mí, además de la verificación de los diferentes comportamientos de los coreanos y los europeos que usan la plataforma y el pensamiento de nuevas formas.

Volviendo a ver las limitaciones del mismo punto

El supuesto principal de las ideas clave de la campaña que el equipo de la oficina central preparó y compartió en ese momento era que "los directores de las startups son como héroes". Como Tony Stark en la película "Iron Man". Ideas que van desde publicar una vida exitosa hasta exponer lemas geniales en lugares públicos para que los directores de las startups logren su verdadera realización a través del proceso de las startups.

Sin embargo, los 12 directores de startups que entrevisté en ese momento no vivían esa vida, y parecía muy difícil que simpatizaran con el contenido y los mensajes publicitarios anteriores.

La siguiente Startup curve es una gráfica que representa los cambios que experimentan las startups.

Ese gráfico, que dicen que el famoso inversor Paul Graham dibujó junto con sus socios, representa cómo la gente se entusiasma con sus propios productos/servicios al principio, se desanima, pasa un tiempo aferrándose a ellos, tiene la oportunidad de crecer y progresar.

El problema es ese tramo de "Trough of Sorrow" donde la mayoría de las startups se estancan. La gramática de los negocios tradicionales no se aplica al mundo de las startups, y aunque se hagan mejoras para adaptarse al mercado, es imposible saber qué cambios se producirán y en qué situaciones. Y en ese momento, nadie puede saber cuánto tiempo pasará antes de que la empresa tenga éxito, hasta que lo consiga.

Volviendo a la idea de la campaña, los directores de las startups que tienen que llamar la atención a través de la campaña y participar en la formación de la marca están casi todos en un punto de estancamiento, y muestran los siguientes patrones.

• Evitan la interacción social fuera del trabajo.
• Los artículos de la empresa son muy personales y emocionales.
• La comparación con otros es su mayor miedo.

Fue irónico.

Casi todos los 12 directores de startups que entrevisté estaban tratando de alejarse de la imagen de un director de startup exitoso, de sus consejos o aliento, e incluso de la forma en que viven.

¿Por qué? Porque cada día era una guerra para cubrir sus deficiencias y generar resultados para conseguir financiación...

En ese momento, lo más importante era "resolver los problemas inmediatos" y la "gestión mental del propio director" para no desmoronarse.

Lo que les llamaba la atención era la vida cotidiana de las personas que les rodeaban, que se caían y cometían errores como ellos, pero que, a pesar de todo, seguían adelante un día más.

Se necesita un punto de partida completamente diferente

Después de enviar los datos de la investigación solicitada y mi opinión sobre la estrategia de localización, también mencioné lo anterior.

Y comprobé que ellos también lo entendían, pero que existía una limitación inevitable porque tenían que seguir las "RFP" establecidas por el cliente. (Como referencia, la agencia anterior destaca como principal diferencia el hecho de que la estrategia y la ejecución se encarguen de forma independiente por empresas distintas).

Su perspectiva sobre los directores de startups estaba en línea con la perspectiva del cliente. Y normalmente, el cliente ya tiene organizada la tarea que se le debe encomendar y los resultados que espera antes de reunirse con la agencia de publicidad.

Probablemente, esta perspectiva sobre los directores de startups se haya reforzado con los resultados de las investigaciones de mercado y de clientes que se llevaron a cabo dentro del cliente, y se puede inferir que la cultura interna del cliente para ver a las startups, y la percepción de los directores de startups por parte de los responsables de la toma de decisiones, se han ido convirtiendo en un resultado.

El punto donde se necesita una percepción diferente de la realidad de los clientes objetivo estaba muy lejos, y por eso me di cuenta de nuevo de que salir del marco de la agencia de publicidad es el punto de partida para crear nuevas oportunidades.

Cambia la percepción y la perspectiva del cliente, y conviértete en el objetivo que busca.

El camino se me antojaba largo.

Mientras estaba feliz y agradecido por tener la oportunidad de actuar,

también sentía una gran tristeza por no saber con quién podía hablar de esto y compartirlo.

Fue otra experiencia valiosa.

P.S. En 2016, fui a Singapur para la creación de la oficina de Corea de "nurun", una de las marcas de consultoría de diseño dentro del grupo Publicis. En una conversación con Jonathan ng, que trabajaba como socio creativo en la oficina de Singapur, el consejo que más me llamó la atención fue el siguiente.

"No piense en empezar desde dentro. Debido al miedo y las reprimendas por la rápida consecución de logros, acabará sin lograr una gran diferencia."