Sobre el punto de partida para la investigación de campo

Estos días, el feed de LinkedIn está lleno de artículos sobre las "predicciones posteriores a la crisis del coronavirus".

Y ahora también están apareciendo artículos que expresan su enojo y se oponen a las opiniones que ahora confirman estos cambios.

Artículo original:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Como empresario que está experimentando la confusión, yo también quiero entender el contexto de la situación actual y prepararme para el futuro. Mucho. Sin embargo, dado que la vida cotidiana de las personas, que solían servir como punto de referencia para la observación, está experimentando cambios rápidos, es muy difícil determinar un alcance claro del tema y derivar patrones de comportamiento. La situación actual es casi como estar en guerra.

Sin embargo, a veces recibo preguntas.

"¿Qué va a pasar en el futuro?"

Dado que es demasiado pronto para responder a esta pregunta y hay una clara falta de información, al menos me gustaría sugerir tres preguntas que permitan a los lectores de este artículo obtener una idea de la situación que necesitan.

Más que una estrategia de ejecución estructurada, se trata de un punto de partida para identificar la dirección. Estas son las preguntas correctas para ello. Si hay alguien que tenga la misma preocupación, sería apropiado expresarlas como puntos de referencia que se pueden consultar directamente con los clientes clave en sus propios negocios.

A. ¿Qué acciones ya no se pueden realizar?

El "experimento de violación" del que habla la psicología social crea deliberadamente puntos desafiantes e incómodos en una situación y contexto a los que ya estamos acostumbrados, lo que nos permite tener la oportunidad de comprender la esencia de esa experiencia.

Los cambios en la vida cotidiana que el virus de la corona ha creado de manera forzosa en los últimos tiempos (como la incapacidad de las parejas que trabajan para enviar a sus hijos a la guardería, la incapacidad de los clientes para disfrutar de las compras yendo a las tiendas y tocando los productos directamente, etc.) nos dan la oportunidad de comprender el significado de los patrones de comportamiento habituales. Además, el cambio de comportamiento que se ve obligado a realizar para reemplazarlo puede llevar a la formación de nuevos hábitos y, desde la perspectiva de la empresa, puede presentar la posibilidad de descubrir oportunidades ocultas relacionadas con ello.

B. ¿En qué actividades se están centrando los clientes ahora?

Un trabajador de la limpieza se queja en las noticias de televisión de que hay demasiadas mascarillas que la gente tira a la calle. Como son la familia de alguien, no es posible que no les resulte incómodo recoger con la mano las mascarillas que pueden estar contaminadas con fluidos corporales de personas desconocidas. Y este fenómeno es está relacionado con la "incertidumbre sobre lo que se trae a casa desde el exterior", que se ha destacado claramente con el virus de la corona.

Esto podría estar relacionado con la necesidad de que las empresas, por ejemplo, prevean y se preparen para una mayor atención y escrutinio de los clientes sobre el lugar de producción de sus productos, las condiciones sanitarias durante el proceso de fabricación y el proceso de logística.

C. ¿Hasta dónde llega el alcance de las nuevas experiencias online?

Tras el inicio de la enseñanza online, se han publicado noticias sobre difamaciones indiscriminadas de los profesores y la caída de los servidores debido al rápido aumento del número de usuarios. El virus de la corona ha dado a las instituciones públicas y empresas un claro punto de referencia sobre hasta dónde deben arriesgarse a realizar cambios online, qué criterios deben utilizar para la inversión, y sobre la ética de tratar a los demás en el espacio online anónimo. Esto también se aplica a los próximos pasos relacionados con la atención médica online, que se han debatido durante más de 10 años.

Además, el hecho de que la gente esté intentando realizar transmisiones en directo en Instagram y organizar eventos como felicitaciones de cumpleaños online durante el período de autoaislamiento obligatorio ha sido una oportunidad para romper las barreras relacionadas con el alcance y el significado de la comunicación tradicional. Es muy interesante ver hasta dónde y cómo se desarrollará esta rama de la experiencia en el futuro.

En resumen, el alcance de la vida de las personas que necesita ser investigado y comprendido es demasiado amplio. Al menos por mi parte, la situación actual y los cambios en la vida cotidiana de las personas que parecen rápidos pero lentos, son demasiado grandes. Hasta que no se genere un proyecto con base en los problemas que preocupan a una empresa en particular, parece difícil comprender la confusión actual.

Además, en Corea del Sur, la vida cotidiana de la gente parece haber comenzado con la corona. En lugar de dejarse llevar por las predicciones que surgen, a partir de ahora, sería mejor centrarse en la creación de oportunidades para preguntar a los "clientes que están frente a nosotros" sobre su vida cotidiana y fortalecer la relación con ellos.