Después de la pandemia de COVID-19? 3 preguntas necesarias en lugar de predicciones apresuradas

Sobre el punto de partida para la investigación de campo

Últimamente, el feed de LinkedIn está repleto de artículos relacionados con las 'predicciones posteriores a la pandemia de COVID-19'.

Y ahora, también están surgiendo publicaciones que expresan indignación y desacuerdo con las opiniones que afirman con certeza estos cambios.

Artículo original: https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Como empresario que está experimentando confusión, yo también quiero comprender el contexto de la situación actual y prepararme para el futuro en base a ello. Realmente lo deseo. Sin embargo, debido a que la vida cotidiana de las personas, que solía ser el punto de referencia para la observación, está experimentando cambios drásticos, parece muy difícil definir un ámbito temático claro y derivar patrones de comportamiento. La situación actual es casi como vivir en medio de una guerra.

A pesar de todo, recibo preguntas como estas de vez en cuando.

¿Qué pasará en el futuro?

Es demasiado pronto para responder a esta pregunta, ya que la situación y la falta de información son evidentes. Por lo tanto, me gustaría presentar al menos 3 preguntas que permitan a los lectores obtener una idea de la situación que necesitan.

No se trata de un plan de acción organizado, sino de un punto de partida para verificar la dirección, una especie de pregunta correcta para ello. Si hay alguien que se encuentra con la misma inquietud, creo que sería apropiado expresar estas preguntas como un punto de referencia que se puede utilizar para preguntar directamente a los clientes clave en sus respectivos negocios y conversar con ellos.

A. ¿Qué acciones ya no se pueden realizar?

En la psicología social, el 'experimento de violación' consiste en crear intencionalmente un punto desafiante e incómodo en una situación y contexto ya familiar, lo que permite obtener una oportunidad para comprender la esencia de esa experiencia.

Los cambios en la vida cotidiana que el coronavirus ha impuesto a la fuerza (como los padres que trabajan que no pueden llevar a sus hijos a la guardería, los clientes que ya no pueden disfrutar de la experiencia de ir a la tienda y tocar los productos físicamente, etc.) brindan una oportunidad para comprender el significado de los patrones de comportamiento habituales. Además, los cambios en el comportamiento que se han llevado a cabo para sustituirlos pueden presentar la posibilidad de descubrir oportunidades ocultas desde la perspectiva de las empresas, tales como la formación de nuevos hábitos.

B. ¿Qué acciones preocupan ahora a los clientes?

Un trabajador de la limpieza se lamenta en las noticias de televisión de que hay demasiadas mascarillas desechadas en las calles. Dado que ellos también son parte de una familia, es comprensible que les resulte incómodo recoger con las manos mascarillas que pueden tener fluidos corporales de desconocidos. Y este fenómeno se puede vincular con la 'preocupación por llevar las cosas a casa y la inseguridad frente a lo que viene del exterior', que el coronavirus ha puesto de manifiesto de forma destacada.

Por ejemplo, esto puede estar relacionado con la necesidad de que las empresas prevean y se preparen para un mayor interés y escrutinio de los clientes sobre el origen de los productos de su empresa, las condiciones sanitarias del proceso de fabricación y el proceso de logística.

C. ¿Hasta dónde llega el alcance de las nuevas experiencias en línea?

Tras el inicio de las clases online, se han sucedido las noticias sobre los ataques injustificados a los profesores y la caída de los servidores debido a la repentina avalancha de usuarios. El coronavirus ha generado en las instituciones públicas y las empresas otra referencia clara sobre hasta qué punto deben atreverse a realizar la transformación online, sobre qué criterios deben basar las inversiones y sobre la ética en la forma de tratar a los demás en el entorno anónimo que supone internet. Esto también se aplica a las siguientes etapas de la telemedicina, que se ha debatido durante más de 10 años en el ámbito médico.

Además, el hecho de que las personas intenten hacer retransmisiones en directo en Instagram durante el confinamiento, o que celebren cumpleaños en grupo online, parece que supone romper las barreras relacionadas con el alcance y el significado de la comunicación tradicional. Estoy muy interesado en ver hasta qué punto y cómo evolucionarán estas experiencias en el futuro.

En resumen, el ámbito de la vida de las personas que hay que investigar y comprender es demasiado amplio. Al menos yo solo no puedo comprender la situación actual y los cambios en la vida cotidiana de las personas, que parecen rápidos pero lentos a la vez, son demasiado grandes. Parece difícil comprender esta confusión hasta que no se defina el tema que preocupa a una empresa concreta y se genere un proyecto al respecto.

Además, parece que en Corea del Sur la gente ya ha empezado a vivir con el coronavirus. En lugar de dejarse llevar por las predicciones que surgen, creo que lo mejor es centrarse en preguntar a los 'clientes que tenemos delante' sobre su día a día y aprovechar la oportunidad para fortalecer la relación con ellos a partir de ahora.