Acerca de las preguntas que las empresas necesitan después de la pandemia de COVID-19

Primero, echemos un vistazo al siguiente video.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Se dice que es un video que reúne docenas de anuncios creados por empresas en medio de la pandemia de COVID-19.

Y dentro de él, se pueden ver los siguientes elementos de expresión utilizados repetidamente.

• Música de piano similar
• tiempos inciertos
• personas
• familias
• hogar
• estamos aquí para ti
• juntos

A primera vista, se puede concluir que todos tienen ideas similares para crear anuncios.

Sin embargo, a medida que ves los comentarios, también puedes echar un vistazo a varias perspectivas sobre los anuncios de la empresa hasta ahora.

Típicamente, se puede ver la ira y la incomodidad.

Entre ellos, hay un comentario que muestra la pena de alguien en el campo de la mercadotecnia hacia su industria relacionada,

De hecho, hay opiniones de que estos anuncios no fueron creados para los consumidores, sino para los inversores de la empresa.

Además, hay comentarios de que vieron el video para referenciar la redacción que debía enviarse al hospital local hasta mañana.

¿Por qué surge esta reacción?

Imagina que un antiguo compañero de trabajo que trabaja en una empresa de marca te presenta a un junior que dirige una pequeña agencia de publicidad.

Durante la cena, el hombre frente a ti es de apariencia agradable y limpia, y habla amablemente para hacerse amigo de ti, pero no te sientes a gusto. Porque el fondo y la situación de esta reunión de esta noche, y el propósito de cada uno dentro de ella, se revelan en su totalidad.

Las personas reaccionan a la intención.

Y la empatía que se revela trae consigo los límites de la relación con el otro más rápido de lo que se espera. La enciclopedia infantil de Naver define la intención (intención, 意圖) como:Resolución de realizar una acción específica para lograr un objetivo determinado cuando surge una oportunidad adecuada.". La intención inherente a la empresa de generar ganancias, que no puede ocultarse ni con la música seria ni con la sonrisa cálida en estos anuncios. ¿No es posible que las personas estén reaccionando a esta intención en primer lugar?

Por supuesto, el propósito de la existencia de una empresa es generar ganancias, por lo que es natural que se cumpla su propósito fundamental. Sin embargo, quería decir que hay una diferencia en dónde quieren crear un punto de contacto con los clientes, incluso si tienen la misma intención.

Mirando la situación del otro vs. Mirando desde la situación del otro

Cuando participé como orador en una conferencia de un festival publicitario hace unos años, di el siguiente ejemplo relacionado con esto. Sobre la diferencia entre la "empatía" y la "compasión" que habla el Dalai Lama, el líder espiritual del Tíbet.

"En una situación en la que vemos a alguien pisoteado por una gran piedra mientras caminamos, se dice que pensar "debe estar muy dolorido" es "empatía". Y si no te detienes ahí, buscas una palanca y la usas para quitar la piedra que está sobre su pecho, o vas de puerta en puerta pidiendo ayuda a las personas que están cerca diciendo "¡Hay una persona pisoteada aquí, por favor, ayúdenla!". Ese es el "compasión".

En resumen, la diferencia radica en la presencia o ausencia de "acción" después de comprender la situación.

Y la pregunta que siguió fue: "¿Entonces, no sería como una actividad de RSE (Responsabilidad Social Corporativa)? Debería ser un tema relacionado con la publicidad o el servicio, no en términos de promoción".

De hecho, estoy de acuerdo con este punto de vista, el punto de vista de las empresas que ven el dolor de las personas solo como responsabilidad social.

Y por la misma razón, entiendo la reacción de las personas que vieron el anuncio mencionado anteriormente. La forma en que las empresas ven el dolor de las personas como espectadores, y la forma en que los clientes ven a las empresas como un objeto que solo busca su consumo, es, en cierto sentido, un resultado de una interacción muy natural.

En 2015, SK II de P&G, junto con Google, realizaron Beauty Bound Asia, un evento de torneo para encontrar a la segunda Michelle Phan (la primera youtuber de belleza) en 11 ciudades de Asia. En ese momento, yo era el director creativo a cargo del contenido global en la agencia de publicidad en la que trabajaba, y participé en el evento durante varios meses.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Mientras revisaba constantemente las entrevistas con los famosos creadores de belleza que participaban en el jurado y los comentarios de las personas relacionados con el contenido de sus canales, entendí lo siguiente sobre por qué estos influencers crecen y son reconocidos.

"Experimento las preocupaciones que tengo y tomo la iniciativa de verificar esas preocupaciones directamente y brindo información al respecto".

Empezaron desde sus propias preocupaciones como consumidores y gradualmente atrajeron a quienes tenían las mismas preocupaciones. Las personas que veían el contenido del video dijeron que se sentían agradecidas, y las marcas y los productos lanzados por estos creadores de belleza crearon naturalmente situaciones en las que los espectadores se convertían directamente en consumidores. (Ejemplo: Crave Beauty de Lia You)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

La ansiedad de las personas, ¿será o mirar?

Anthony Fauci, director del Instituto Nacional de Alergias y Enfermedades Infecciosas (NIAID), dijo: "No somos nosotros quienes determinamos el tiempo, sino el virus". La situación todavía está en curso, y es difícil predecir cuándo volveremos a enfrentar una situación extraña e implacable como esta causada por un nuevo virus, incluso después de que se estabilice.

Algunos han perdido familiares o han perdido su trabajo, mientras que otros dicen que no ha cambiado mucho, solo que su ingreso y consumo se han detenido por unos meses. Del mismo modo, si bien algunas empresas han quebrado, también hay empresas que han crecido más que antes. Al igual que la crisis financiera de 2008, los cambios que comenzaron con el cierre y la reducción del consumo resultante de un factor no externo claro, sino del sector real, son ambiguos en cuanto a que todos sufrieron daños inmediatos. Esto significa que es probable que la posibilidad de que la predicción del mercado a largo plazo o la formulación de estrategias para las empresas se vuelva menos confiable.

Las personas cercanas a mí se preocuparon por su situación de no poder hacer nada durante este tiempo, y algunos dicen que experimentaron los límites de su capacidad personal para ganarse la vida. Esto se conecta con preguntas dirigidas a sí mismo, preguntas sobre su papel hacia su familia y el significado de la existencia de su familia y amigos que lo rodean. Estas preguntas dirigidas a sí mismo después de experimentar los límites existentes de uno mismo, ¿no es posible que hayan dejado una cicatriz que no se sabe cómo o cuándo creará un cambio en la conciencia y el comportamiento hacia nosotros mismos?

Es decir,es difícil definir claramente la ansiedad actual.

Sin embargo, podemos pensar en preguntas para comprender esta ansiedad y encontrar un punto de partida allí.

Se dice que "Hwahae", que proporciona información sobre productos cosméticos, registró recientemente un volumen de transacciones de más de 10 mil millones de wones dentro de su plataforma. Si bien sé que hay controversia sobre los criterios de análisis de los ingredientes químicos, es claro por qué esta empresa ha sido atacada por la industria existente y los consumidores la han elegido.

"Asimetría de información" sobre los productos químicos que usamos a diario. La ansiedad vaga que surge de esto. Como mujer, el deseo de volverse hermosa y la ansiedad relacionada con la salud de mí misma y mis hijos como futura madre han dado un significado claro a los servicios y la existencia de "Hwahae".

¿Cuál es la esencia de nuestro negocio? ¿Cuál es la ansiedad que nuestros clientes experimentan en esta situación y cómo podemos resolverla con nuestros servicios y productos?

No se puede decir que las preguntas anteriores sean correctas. Sin embargo, al igual que el mensaje de la empresa en el anuncio que se compartió inicialmente, parece claro que el departamento de marketing no es donde se crea una historia de empatía que no se siente, que se repite en vano y que se contempla. ¿No sería una pregunta que se puede hacer y comenzar en la etapa de R&D donde se planifican los servicios o productos y se investiga la realidad del cliente?