¿Hablamos en la terraza?

La intención de él con la mascarilla parecía clara.

Encontré esta cafetería porque es famosa por su café insignia, una combinación de Einspanner y crema, pero en estos tiempos en los que me siento inseguro al permanecer en espacios cerrados. El estilo de cortina antiguo y la cálida luz del sol que se filtra a través de ella se volvieron insignificantes en ese momento.

El solicitante de la entrevista que tenía delante, aunque era la primera vez que lo veía, no pudo saludarme con un apretón de manos. Un incómodo saludo con la cabeza, una pausa en el habla antes de hablar, la expresión indescifrable del otro, en ese momento, definitivamente estábamos experimentando confusión.

La distancia que inconscientemente manteníamos al encontrarnos con personas, la prohibición del simple contacto que expresaba familiaridad, todo el proceso de formación de relaciones a través de esto, era como mirar la pared de una habitación a la que le faltaba más de la mitad, como si tuviera que rellenarla con algo nuevo.

La escala humana (human scale) es

Un concepto que se utiliza al diseñar espacios basándose en el tamaño del cuerpo humano, y también es bien conocido como una teoría sobre cómo nuestro horizonte espacial guía nuestro horizonte mental. Cuando los edificios son demasiado altos o las carreteras demasiado anchas, nos sentimos pequeños. Cuando las calles parecen concurridas y llenas, tenemos la sensación de estar conectados humanamente. La razón por la que esto es importante es que nos ayuda a distinguir entre lo que está relacionado con nosotros como humanos, es decir, lo que llama nuestra atención, y lo que no.

Este brote de coronavirus ha sido una ocasión para redefinir la distancia interpersonal y el tamaño y significado de los espacios a los que estábamos acostumbrados de esta manera.

A nivel mundial, ha cambiado la distancia que podemos recorrer en un corto período de tiempo y nos ha hecho experimentar el poder de control de un país que está mucho más cerca de nuestra vida diaria de lo que estábamos acostumbrados. No sabemos cuánto tiempo durará este cambio actual y si se convertirá en un eje de cambio permanente en nuestras vidas. Sin embargo, una cosa es segura:Las personas se adaptan rápidamente al cambio, y cuando ese cambio es posible y más cómodo que antes, es más probable que se convierta en un hábito..

¿Cómo deben las empresas ver este cambio de percepción del espacio y la experiencia de la distancia interpersonal? ¿Qué significado tiene esto para que los clientes sientan que la marca está cerca de ellos y qué impacto tendrá en la formación de relaciones? Creo que es una pregunta necesaria a medida que más y más marcas invierten en canales de marketing digital y comercio electrónico.

El interior de la cafetería seguirá siendo hermoso. Sin embargo, nosotros, en su interior, no nos sentimos cómodos.

¿Qué distancia necesitamos para sentirnos cómodos? ¿Debemos renunciar a la emoción que obtenemos de coexistir en este espacio físico?

¿Cómo podemos ofrecer a los clientes emociones físicas y cercanía a través de la experiencia digital basándonos en esta distancia cambiada?

Parece que hay algo que no se puede cubrir solo con el auge del marketing sin contacto y los artículos sobre las ventajas de las videoconferencias que se mencionan mucho últimamente, así que lo escribí. Espero que podamos redefinir esta escala humana con el ser humano actual como referencia, antes de discutir la tecnología.