La intención de él con la máscara parecía clara.

Aunque la encontré por ser una cafetería conocida por su café insignia de combinación de café vienés y crema, últimamente me siento incómodo estando dentro. Era un momento en el que el estilo de cortina anticuado y la cálida luz del sol que se filtraba a través de ella se volvieron insignificantes.

La persona que solicitó la entrevista frente a mí no pudo darme la mano a pesar de que nos conocimos por primera vez. Un saludo incómodo con la cabeza y una pausa en la respiración antes de hablar, una expresión incierta en la cara del oponente. En ese momento, claramente estábamos experimentando confusión.

La distancia que funcionaba inconscientemente cuando conocimos a alguien, la prohibición del simple contacto para expresar familiaridad, y todo el proceso de formar una relación a través de esto, fue como mirar la pared de una habitación que estaba más de la mitad rota y que necesitaba algo nuevo para completarla.

Escala humana (human scale) es

Es un concepto que se utiliza para diseñar espacios en función del tamaño del cuerpo humano, y también es bien conocido como una teoría sobre cómo nuestro horizonte espacial dirige nuestro horizonte mental. Cuando un edificio es demasiado alto o una carretera es demasiado ancha, nos sentimos pequeños. Cuando la distancia parece ocupada y llena, nos sentimos conectados humanamente. La razón por la que esto es importante es que nos ayuda a distinguir entre lo que es relevante para nosotros como humanos, es decir, lo que llama la atención y lo que no.

El reciente brote de coronavirus ha sido un catalizador para redefinir la distancia interpersonal y el tamaño y el significado de los espacios con los que estamos familiarizados.

Ha cambiado globalmente la distancia que podemos recorrer en poco tiempo y nos ha hecho experimentar el control del país que está mucho más cerca de nuestra vida cotidiana que antes. No sabemos cuánto tiempo durará este cambio o si se convertirá en un pilar de cambios permanentes en nuestras vidas. Sin embargo, una cosa es segura:las personas se adaptan rápidamente al cambio, y es más probable que se conviertan en un hábito cuando ese cambio está dentro de los límites de lo posible y se siente más cómodo que antes.

Entonces, ¿cómo deberían ver las empresas este cambio en la percepción del espacio y la experiencia del cambio en la distancia interpersonal? ¿Qué significa esto para que los clientes sientan que la marca está cerca y qué impacto tendrá en el desarrollo de la relación? ¿No sería una pregunta necesaria a medida que más y más marcas invierten en canales de marketing digital y comercio electrónico?

La apariencia del interior de la cafetería seguirá siendo hermosa. Sin embargo, nosotros, dentro de ella, no nos sentimos cómodos.

¿Qué distancia necesitamos para sentirnos cómodos? ¿Debemos renunciar a la emoción que obtenemos al coexistir en este espacio físico?

¿Cómo podemos proporcionar a los clientes una experiencia digital de sentimiento físico y familiaridad basándonos en esta distancia cambiada?

Parece que no se puede llenar solo con la aparición del marketing sin contacto que se menciona a menudo y los artículos sobre las ventajas de las videollamadas. Este es un intento de escribir sobre eso. Espero que podamos redefinir esta escala humana basándonos en las personas de hoy.