La playa se abrió antes de lo previsto. La noticia de la apertura anticipada de la playa de Haeundae en Busan el 1 de este mes significa que la gente está buscando oportunidades para salir continuamente después de la endemicidad.

Sin embargo, esto no ha llevado a que las empresas que operan tiendas físicas tengan las mismas oportunidades que antes de la pandemia. Según un informe publicado en abril por el Boston Consulting Group (BCG), los líderes de la industria minorista de 12 sectores en todo el mundo destacaron el aumento del costo de los bienes, la disminución del gasto de los consumidores y la volatilidad de la cadena de suministro como factores que impiden la recuperación a los niveles anteriores a la pandemia. Además, los líderes de la industria en casi todas las regiones, desde África, Asia y Europa hasta América del Norte, dijeron que estaban abordando estos factores negativos del mercado con estrategias a corto plazo que no eran sostenibles. Los tres grandes almacenes nacionales también están invirtiendo miles de millones de wones en la remodelación de sus tiendas existentes, centrándose en brindar experiencias, ya que el consumo de venganza que ha continuado desde el año pasado se ha detenido debido a los altos precios y el estancamiento del consumo.

Las tiendas son un espacio abierto donde los consumidores y las marcas establecen relaciones. Las empresas han invertido en la digitalización de las tiendas físicas durante la pandemia, y los clientes se han acostumbrado a la comodidad en línea. Ahora, las dos entidades que establecen relaciones tienen la oportunidad de reunirse en el mismo espacio, pero sus expectativas mutuas han cambiado. Un ejemplo destacado es el crecimiento del mercado de pagos sin contacto fuera de línea. Según las "Tendencias de pagos en Corea" publicadas por el Banco de Corea, el monto de las transacciones con pagos simplificados aumentó de 4.492 mil millones de wones en 2020 a 7.326 mil millones de wones en 2022, y Apple Pay, que se lanzó en marzo, promocionó la posibilidad para los consumidores de optar por una función de "pago más rápido". Tradicionalmente, el momento del pedido y el pago ha sido un punto efectivo para que las marcas establezcan relaciones con los clientes, pero esto significa que el papel estratégico de las "personas" que solían acercarse con amabilidad y empatía se está desvaneciendo. ¿Cuál es la nueva pista que se necesita para fortalecer la relación con los clientes en esta relación cambiante?

Por lo general, cuando pensamos en "sentido de pertenencia", solemos pensar en familia, amigos o grupos unidos. Sin embargo, esto es solo una pequeña parte de lo que nos muestra dónde y cómo pertenecemos; también es el sentido de pertenencia que sentimos en la cafetería del vecindario un sábado por la mañana, o en el tren de camino al trabajo por la mañana. También está relacionado con el sentido de pertenencia cuando experimentamos ansiedad en la oficina o en edificios gubernamentales, cuando nos sentimos deprimidos en estaciones de metro oscuras, o cuando nos sentimos incómodos en tiendas de lujo o en bares de cócteles de moda.

Hoy en día, nos reunimos más alrededor de individuos que de instituciones u organizaciones. Muchas de las instituciones a las que pertenecíamos se han deteriorado, como la disminución de la tasa de matriculación universitaria o la sensación de que no se puede confiar en el sistema gubernamental. Las personas ahora tienen la capacidad de seguir a los individuos con la punta de los dedos y pueden sentirse parte de algo mientras desplazan Instagram a las 2 a. m., pero cuando dejan la pantalla, vuelven a estar solos. La tasa de aislamiento social en Corea es del 18,9% a partir de 2021, la más alta entre los países miembros de la OCDE. Dado que la falta de sentido de pertenencia se ha convertido en una preocupación social después de la endemicidad, ahora tenemos que pensar más deliberadamente sobre el poder de los "espacios físicos" que amplifican el "sentido de pertenencia". Las personas están buscando nuevas oportunidades sociales que ofrecen lugares familiares como una solución a la separación que han experimentado durante los últimos años.

Y las tiendas de las marcas que han vuelto a abrir pueden considerar esto como un "punto de referencia para una nueva estrategia".

Sin embargo, el enfoque de diseño del entorno de la tienda teniendo en cuenta objetivos específicos como el almacenamiento de inventario, el pago y la provisión de experiencias es insuficiente. Esto surge dentro de una jerarquía donde el diseñador actúa como el diseñador general de todo el entorno, tratando de crear un mundo perfecto que guíe a las personas a realizar actividades intencionales.

En este sentido, la "investigación sobre cómo las personas se relacionan con el entorno" del antropólogo Tim Ingold puede proporcionar una pista útil para el desarrollo de tiendas que brinden un sentido de pertenencia. Ingold distinguió entre el entorno físico y el entorno codificado con significado social. Él dice que el entorno debe tener una cierta cantidad de maleabilidad y enfatiza la importancia de que las personas dejen sus huellas en el entorno, convirtiéndose en un eje para dar forma al entorno circundante.

Es decir, significa un enfoque ecológico en el que tanto el organizador como los miembros circundantes participan. En una reunión de fans que se hicieron fanáticos de un determinado cantante, las personas crean una comunidad derivada que habla de las historias de estar juntos, no del artista que es el punto de partida, y confirman el significado dentro de ella. Las empresas pueden aspirar a esto. Ben Valente, autor de "Fans Have More Friends", dijo en una entrevista con medios locales que el fandom se convierte en una base para conectarse con un mundo más amplio.

"En última instancia, lo más importante no es lo que sucede dentro del estadio, sino lo que sucede entre la audiencia o las personas que están juntas en la sala de estar. Queremos sentir que somos parte de algo y conectarnos con las personas que nos rodean".

*Este artículo es la fuente original del contenido publicado el 13 de junio de 2023 en Columna de opinión con nombre en el periódico electrónico.

Referencias

“¡Las playas están abiertas!”... La gente ya se abarrota en las playas durante el fin de semana festivo de cuatro días

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'Se acabó el consumo de venganza'... Los tres grandes almacenes buscan soluciones con la 'renovación de las tiendas'

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