No soy diseñador ni investigador de UX. Simplemente, tengo experiencia en el campo como fuente de periodismo de investigación, por lo que he estado trabajando para formar un consenso con las partes interesadas dentro de la organización utilizando la transformación fenomenológica de los problemas empresariales y el pensamiento etnográfico. Creo que en este momento, cuando la aplicación de la inteligencia artificial en el trabajo está aumentando rápidamente, esta perspectiva y la actitud de intentar comprender a los humanos son más importantes que nunca para establecer una posición estratégica dentro de las empresas.

Hoy, me gustaría compartir las observaciones con las que pueden identificarse aquellos que trabajan en el campo y se esfuerzan por desempeñar roles similares a los míos, basadas en los cambios que he presenciado en el entorno laboral y la reflexión personal que he estado aplicando para hacer frente a ellos.

1. Nadie quiere nuestra 'estrategia'.

Aunque pueda ser una afirmación exagerada, puede ser el mejor punto de partida a la hora de considerar la forma o el proceso en que se comunica el hallazgo. Muchos interesados creen que ofrecen información estratégica a través de sus experiencias y roles en sus respectivos trabajos. Por lo tanto, no hay razón para que otros prioricen nuestra información estratégica simplemente porque somos investigadores o investigadores. Por lo tanto, si comienzas una conversación asumiendo que el proceso y los resultados de la investigación en la que participaste deben priorizarse y que nuestra información estratégica debe priorizarse, puedes parecer arrogante y también puede dificultar que establezcas y ejerzas influencia en todo el proceso del proyecto.

Más bien, centrarse en el papel de mensajero que transmite las emociones del grupo objetivo que se intenta comprender al principio puede ser una mejor opción para conducir a una relación más armoniosa.

2. La voz del 'consumidor' no es suficiente.

Todavía recuerdo el silencio que reinaba en la sala de juntas cuando presentamos los resultados de una encuesta sobre los consumidores clave del producto antes de planificar la campaña de marketing anual. Creíamos haber confirmado el contexto del proyecto y haber explicado lo suficiente cómo las preguntas sobre la vida del cliente objetivo se relacionan con el momento en que el valor del producto se revela. Sin embargo, estábamos demasiado inmersos en el proceso y no nos dimos cuenta de que la orientación y el mensaje de la planificación básica del equipo operativo ya estaban establecidos.

En resumen:

No importaba cuán rigurosamente se llevó a cabo la investigación o cuán interesante fue el proceso de derivación de la información. Si las partes interesadas en el proyecto no pueden comprenderlo desde su perspectiva, significa que no podemos obtener su simpatía, y nuestra función más importante es identificar este punto ciego.

Entonces, ¿cómo se entrega el resultado de manera efectiva?

1. Ayuda a internalizar la información mediante historias.

Confirmar la narrativa general ayuda a minimizar las diferencias en la interpretación de las diversas partes interesadas. También es una buena respuesta proporcionar un resultado en cualquier formato, como video o fotos, que ayude a las partes interesadas a compartir la información con otros relacionados con su trabajo.

2. Escribe y entrega brevemente.

Es mejor proporcionar materiales concretos que ayuden al equipo a absorber rápidamente la información y aplicarlos al progreso del trabajo. Considera un simple diagrama visual, un marco que ayude a definir el ecosistema global relacionado con el tema de la investigación, el flujo general dentro del ecosistema y las oportunidades factibles a considerar actualmente. O alternativamente, proporcionar una breve descripción de la situación del mercado y las características de los productos de la competencia para identificar los elementos diferenciadores del producto también puede ser efectivo.

3. Acércate según la situación laboral.

En lugar de presionar al equipo a detener el flujo de trabajo en el que están inmersos y adaptarse a nuestro proceso, podemos verificar en qué etapa se encuentra el trabajo, verificar las prioridades, los objetivos a corto y largo plazo, y tratar de comprender qué puede infundir energía y proporcionar impulso a la progresión actual. Luego, podemos volver a examinar la información, volver a categorizarla en subconjuntos y considerar cuál sería la forma más útil del resultado para las partes interesadas, y considerar si la información se puede reorganizar en consecuencia.

Al final, el objetivo es resumir los resultados de manera concisa y priorizar la relevancia inmediata. Este parece ser el problema más importante que debemos abordar y la esencia de este trabajo que debemos realizar.