Los llamados crímenes aleatorios están ocurriendo uno tras otro. Personas que deambulan por las calles con armas blancas y atacan a transeúntes son capturadas, y algunos, tras presenciar estos actos, publican mensajes de amenaza de asesinato alegando que siguen una tendencia. La semana pasada, un total de 54 personas, desde los 30 años hasta los 10, fueron arrestadas por la policía en todo el país por publicar mensajes de amenaza de asesinato a través de comunidades online. Muchos de ellos son menores de edad, y la mayoría declara que se trataba de una broma. Sin embargo, las expresiones que describen al criminal, como 'maestro de la espada' o 'hombre bajito', que aparecen en los informes y artículos de noticias sobre el incidente, junto con algunas expresiones políticas que señalan el motivo del delito, se confirman en un contexto que conecta con los gritos de las víctimas y sus familias en la terrible realidad, y no se pueden considerar simplemente como un meme de internet. ¿Qué métodos se pueden utilizar para mitigar este fenómeno de expresión de ira colectiva que se genera y propaga a través de las comunidades online, y dónde se pueden encontrar las claves para ello?
El sociólogo Erving Goffman comparó la vida social con una representación teatral. Argumentó que las personas desempeñan diferentes roles según el escenario en el que actúan, es decir, el entorno físico específico y la audiencia que observa y reacciona, y representan su yo social, clasificando los escenarios en tres tipos.
En primer lugar, el 'escenario' es un contexto social público donde hay una audiencia más amplia, incluyendo extraños. En este caso, la actuación del individuo se ajusta a las costumbres claras que también son compartidas por la audiencia. Además, la conciencia de ser observado hace que el individuo ajuste su comportamiento para evitar impresiones negativas. Ejemplos de esto son el uso del transporte público para ir y venir del trabajo o el trato con extraños durante el trabajo. En segundo lugar, el 'detrás del escenario' se refiere a una situación más privada con una audiencia más pequeña compuesta por personas conocidas, como amigos cercanos o colegas de trabajo. Aquí, aunque la actuación continúa, el rol que se interpreta se acerca más a lo que el individuo cree que es su verdadero yo. En tercer lugar, el 'fuera del escenario' se refiere a un espacio privado donde no hay audiencia ni expectativas de rol. A menudo, este contexto se relaciona con la relajación y el comportamiento del individuo para prepararse para futuras actuaciones sociales.
Aunque esta perspectiva de Goffman se escribió para la interacción cara a cara, es útil para comprender cómo los usuarios de las comunidades online difuminan los límites entre la identidad real y la virtual y encontrar alternativas.
En primer lugar, es necesario reconocer la actualidad de la creación de identidades sociales cambiantes. Los adolescentes y los jóvenes están acostumbrados a crear sus propios escenarios en las aplicaciones sociales, dentro y fuera del escenario, a modificar sus roles y apariencia, y a monitorear y controlar a su audiencia. Es decir, en el espacio online no es necesario atenerse a configuraciones, roles y límites estrictos entre cada escenario. Debemos reconocer que vivimos en un entorno donde los límites entre las acciones reales y virtuales se vuelven cada vez más borrosos, como las transmisiones en vivo y la vida diaria compartida con seguidores. Solo entonces podemos identificar los aspectos que requieren cambios que no se ven desde la perspectiva actual de la sociedad, que mira y critica con recelo, considerando todo como responsabilidad individual.
En segundo lugar, debemos considerar la posibilidad de otorgar a los usuarios el derecho a decidir sobre la divulgación de su información personal y cambios estructurales dentro de las comunidades online que permitan verificar esta información. En antropología, geografía y otras áreas, el lugar se define como algo que otorga significado al espacio. Un 'lugar' donde el individuo puede interactuar significativamente puede relacionarse con todos los elementos internos y externos, pero un 'espacio' tiene la limitación de relacionarse solo con los objetos dentro de él.
En muchos casos, las comunidades online se limitan a desempeñar el papel de 'espacio', donde solo se comparten fragmentos fragmentados de la persona que cada uno quiere ocultar y se forman relaciones simples y superficiales. Aunque esto tiene su propio significado, estamos presenciando actualmente la necesidad de que se convierta también en un 'lugar' que incluya la información del usuario como sujeto que permite el marco de conducta dentro de la comunidad. El sistema de nombres reales, que se ha sugerido comúnmente como alternativa, enfrenta muchas limitaciones en cuanto a su aplicabilidad. En cambio, se puede proponer un diseño de plataforma que otorgue a los usuarios de la comunidad online el derecho a decidir hasta qué punto revelan su información personal y su entorno, quién puede verla y con quién interactúan, permitiéndoles pertenecer a diversas comunidades con diferentes niveles de acceso.
Aunque no es fácil revelar por completo en línea la identidad conectada con el perfil de la vida real, es un mundo que también puede convertirse en un eje de un nuevo poder para obtener confianza y oportunidades. Es decir, es momento de que los sistemas que apoyen las decisiones de los usuarios sobre la revelación de su identidad sean necesarios.
*Este texto es la versión original del artículo publicado en la columna firmada del periódico electrónico el 7 de agosto de 2023.
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