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Continuando con el artículo número 1...

Una empresa cliente que posee una marca global de bebidasen los últimos meses, las 'noticias' son las más aterradorasdijo.

Las noticias de "casos confirmados" que irrumpen en áreas específicas sin previo aviso impiden la operación de las tiendas cercanas o alejan a las personas que vienen con miedo y preocupación. Los propietarios de restaurantes han aplicado continuamente inversiones tecnológicas durante años, desde la apertura de sus negocios, como la cultura alimentaria de los platos de presentación, la estructura y decoración de las tiendas, y los sistemas de pedidos y pagos, en función de las expectativas y necesidades cambiantes de los consumidores que visitan las tiendas.

Han reflexionado sobre qué es una buena comida en la que creen, han mantenido y desarrollado el ecosistema con empresas colaboradoras, como el suministro de alimentos, y han cooperado estrechamente entre sí. Esto se puede expresar como el resultado del enfoque estratégico concentrado de cada uno en sus negocios, lo que lleva al aspecto actual de la tienda.

Sin embargo, ahora, esta empresa cliente y los propietarios de restaurantes en cada región han perdido por completo el equilibrio del sistema que habían construido gradualmente, y se han visto obligados a reconsiderar simultáneamente cuál debería ser el significado y el papel del restaurante, con el que están familiarizados, cómo deben avanzar estratégicamente las relaciones y el ecosistema relacionados financieramente.

Por supuesto, es fácil ver que este cambio a nivel de "equilibrio intermitente" se extiende a muchas otras industrias y aspectos de la sociedad.

Los juegos deportivos se cancelan por completo o se llevan a cabo sin espectadores, y las ceremonias de graduación de las universidades se representan como escenas extrañas realizadas en forma de "drive-thru" con personas en automóviles. La moda, por otro lado, ha estado tradicionalmente creando estilos para una pequeña élite durante mucho tiempo, pero en situaciones como la actual, donde las personas ya no pueden reunirse en escenarios sociales, es imposible saber cuánto se puede depender de la imitación social de la gente a esta pequeña élite, o si podrá ejercer la misma influencia que antes.

Entonces, hay una pregunta que surge para todos.

¿Podrá este cambio continuar en el futuro? ¿Volveremos a la normalidad una vez que la situación del COVID-19 se aclare?

Las grandes crisis sociales pueden cambiar la estructura profunda de la sociedad.

Parece que no es posible responder a la pregunta anterior en este momento. Esto se debe a que ningún dato puede decirnos cómo se comportarán y reaccionarán las personas en el futuro. Por supuesto, podemos referirnos y prestar atención a las tendencias actuales relacionadas con el comportamiento actual de las personas.

Por ejemplo, el trabajo desde casa, la aceleración de las reuniones en línea, la inversión de las empresas en la transformación digital que conduce a la educación en línea y el comercio electrónico.

Sin embargo,nadie puede garantizar cuánto tiempo durarán estas tendencias a largo plazo. O podrías preguntar a los consumidores qué cambios emocionales individuales y las predicciones de consumo para el futuro podrían estar sucediendo, pero ya es un hecho bastante conocido que las personas no son muy buenas para comprenderse y expresarse. Esto es similar a que se pueda verificar el fenómeno del corte inmediato de viajes internacionales con base en el colapso actual de la industria de la aviación, pero esto no significa que las personas no subirán a los aviones cuando se les permita viajar internacionalmente nuevamente en el futuro.

Siel COVID-19 es realmente otro ejemplo de "equilibrio intermitente", el cambio de comportamiento de las personas también podría reconstruirse a un nivel mucho más fundamental. Las ciencias sociales se refieren a esto como un "cambio en la estructura profunda de la sociedad".

Aquí, "equilibrio" se puede considerar como un concepto en el que los componentes que unen el sistema social (política, economía, etc.) y los patrones de actividad de los miembros internos (en el caso de los humanos, creencias, valores, normas, etc.) están socialmente integrados en una estructura profunda acordada. Esta estructura profunda suele ser lo suficientemente fuerte como para resistir o adaptarse a la mayoría de los cambios y amenazas externas. Sin embargo, a veces, la estructura existente se derrumba y emerge una nueva estructura profunda.

La historia de la humanidad ya ha demostrado que grandes crisis sociales como las pandemias han cambiado la estructura profunda de nuestra sociedad, creando nuevas bases de demanda de los consumidores, ideas, valores y cambios de comportamiento.

La peste negra del siglo XIV reveló los límites de la herramienta de gobierno religioso, "la voluntad de Dios", y fue un catalizador para el colapso del feudalismo, mientras que la Primera Guerra Mundial, debido a la ausencia de hombres que participaron en la guerra, llamó la atención sobre la legitimidad y la posibilidad de la fuerza laboral femenina en la sociedad. Los ataques del 11-S también cambiaron la forma y el significado de las operaciones de la industria de la aviación en todo el mundo en solo unos pocos años.

La mejor oportunidad de negocio en el mundo posterior a la COVID-19 se puede obtener al observar cómo esta crisis está cambiando gradualmente la "estructura profunda" de nuestra sociedad y comprender en qué contexto existen las nuevas necesidades, valores y comportamientos que experimentan las personas.

Esto puede ayudar a las empresas no solo a depender de las tendencias sin contacto como una respuesta a corto plazo, sino también a establecer estrategias a largo plazo para un crecimiento continuo, hacer que el significado y las posibilidades de la inversión actual en contacto sean más claros y priorizar los productos y servicios que otorguen a los clientes cambiantes el poder de dirigir en un mundo donde pasan más tiempo en casa trabajando y en su vida cotidiana.

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