- Tendencia del contacto mínimo? Presta atención a la estructura profunda de la sociedad. -1
- Este artículo trata sobre cómo la pandemia de COVID-19 ha provocado una expansión de la tendencia del contacto mínimo, lo que a su vez está causando cambios rápidos en la estructura social. Es como si ocurriera una conmoción repentina, similar a la teoría
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Un cliente que posee una marca global de bebidas dijo quedurante los últimos meses, las "noticias" han sido lo más aterradorAsí lo expresó.
Las noticias sobre la "aparición de casos confirmados" en una zona determinada, que aparecen sin previo aviso, impiden el funcionamiento de los establecimientos comerciales cercanos o alejan a las personas que se acercaban, por el miedo y la preocupación. Los propietarios de restaurantes han aplicado continuamente, durante años, desde su apertura, mejoras graduales en la estructura del establecimiento, la decoración y los sistemas tecnológicos de pedidos y pagos, todo ello conectado con la cultura gastronómica del plato principal y basado en las expectativas y necesidades cambiantes de los consumidores que visitan el establecimiento.
Reflexionaron sobre lo que creían que era una buena comida, mantuvieron y desarrollaron un ecosistema con empresas colaboradoras, como los proveedores de materias primas, cooperando estrechamente, lo que se puede expresar como el resultado de la acumulación de elecciones estratégicas en sus respectivos negocios, y que está directamente conectado con la imagen actual del establecimiento.
Sin embargo, ahora, tanto la empresa cliente como los propietarios de restaurantes de cada región han perdido por completo el equilibrio del sistema que habían construido gradualmente, y se ven obligados a reconsiderar simultáneamente cuál debería ser el significado y el papel de los restaurantes con los que estaban familiarizados, y cómo debería avanzar financieramente la relación estratégica y el ecosistema relacionados con estos.
Por supuesto, también es fácil comprobar que este nivel de cambio de "equilibrio de corto plazo" se extiende a muchos otros sectores y aspectos de la sociedad.
Los eventos deportivos se cancelan completamente o se celebran sin público, y las ceremonias de graduación de las universidades se representan con extrañas escenas de "drive-thru" en coche. Además, la moda ha estado durante mucho tiempo dirigida a un pequeño grupo de élite, pero en una situación como la actual, en la que las personas no pueden reunirse, es incierto en qué medida se puede confiar en la imitación social de este pequeño grupo de élite por parte del público, o si podrá ejercer la misma influencia que antes.
Entonces, ahora todos tenemos una pregunta en mente.
¿Podrá este tipo de cambio mantenerse en el futuro? ¿Volveremos a la normalidad una vez que la situación del coronavirus haya disminuido?
Una gran crisis social puede cambiar la estructura profunda de la sociedad.
Responder a la pregunta anterior no parece posible en este momento, ya que ningún dato puede predecir cómo se comportarán y reaccionarán las personas en el futuro. Por supuesto, podemos referirnos y prestar atención a las tendencias relacionadas con el comportamiento actual de las personas.
Por ejemplo, el trabajo desde casa, la aceleración de las reuniones en línea, la educación en línea y la transformación digital relacionada con el comercio electrónico, todo ello expresado como tendencia sin contacto.
Sin embargo, nadie puede garantizar cuánto tiempo durarán estas tendencias a largo plazo.O podemos intentar averiguar el cambio en los sentimientos personales y las predicciones sobre el consumo de las personas, pero el hecho de que las personas no se comprendan ni se expresen bien es algo bastante conocido. Esto es similar a que, aunque podamos comprobar la interrupción de los viajes al extranjero debido al colapso de la industria aérea, esto no significa que las personas no vuelvan a viajar en avión cuando sea posible.
Si el COVID-19 es realmente otro ejemplo de "equilibrio de corto plazo", el cambio en el comportamiento de las personas podría reconstruirse a un nivel mucho más fundamental.En las ciencias sociales, esto se conoce como "cambio en la estructura social profunda".
El "equilibrio" aquí se puede considerar como un concepto en el que los componentes que unen el sistema social (política, economía, etc.) y los patrones de actividad de los miembros internos (en el caso de los humanos, creencias, valores, normas, etc.) se constituyen en una estructura profunda acordada socialmente. Esta estructura profunda suele ser lo suficientemente sólida como para resistirse o adaptarse a la mayoría de los cambios y amenazas externas. Sin embargo, a veces la estructura existente se derrumba y surge una nueva estructura profunda.
La historia de la humanidad ya ha demostrado en numerosas ocasiones que grandes crisis sociales, como las pandemias, han cambiado la estructura profunda de nuestra sociedad, creando bases completamente nuevas para las necesidades, ideas, valores y cambios de comportamiento de los consumidores.
La peste negra del siglo XIV puso de manifiesto los límites de las herramientas de gobierno religioso de la "voluntad de Dios", lo que supuso el inicio del colapso del feudalismo, y la Primera Guerra Mundial fue el detonante que hizo que se prestara atención a la validez de la fuerza de trabajo femenina y a sus posibilidades, debido a la ausencia de hombres que participaron en la guerra. El atentado del 11-S también cambió la forma de operar y el significado de la industria aérea mundial en pocos años.
Mujeres trabajadoras en una fábrica de proyectiles en Inglaterra en 1917, cuando la Primera Guerra Mundial estaba llegando a su fin. (Fuente: Wikimedia)
En el mundo posterior al COVID-19, las mejores oportunidades de negocio se pueden obtener al identificar cómo esta crisis está cambiando gradualmente la "estructura profunda" de nuestra sociedad y al comprender el contexto en el que existen las nuevas necesidades, valores y comportamientos que experimentan las personas.
Esto ayudará a las empresas a no limitarse a depender de la tendencia sin contacto como una respuesta a corto plazo, sino a establecer estrategias a largo plazo para un crecimiento continuo, a aclarar el significado y las posibilidades de las inversiones actuales relacionadas con la tecnología sin contacto, y a identificar las prioridades de los productos y servicios que empoderan a los clientes cambiantes que pasan más tiempo en casa, tanto en el trabajo como en la vida cotidiana.
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