Selon Similarweb, un service d'analyse du trafic de sites Web, le trafic d'OpenAI, qui a secoué le monde avec ChatGPT, a diminué de 10,35 % chaque mois depuis mai. Bien qu'il ait initialement attiré l'attention et le temps des gens du monde entier grâce à sa nouveauté et à son caractère divertissant, il est possible que ChatGPT soit rapidement oublié si son rôle essentiel dans la vie ne devient pas clair. C'est un phénomène qui montre que, même si un service est excellent, sa pertinence pour la vie des utilisateurs détermine son succès. Bien entendu, compte tenu de la baisse par rapport à un chiffre de trafic massif de 18 milliards et du flux de la tendance de l'IA générative, cette situation pourrait ne pas constituer un problème majeur à l'avenir. Cependant, il est nécessaire de confirmer qu'un service, aussi performant soit-il, ne peut réussir sans pertinence pour la vie des utilisateurs.

Les entreprises que nous observons sont, pour leurs fondateurs, un domaine de choix et de dévouement dans un domaine extrêmement personnel. Par exemple, Elon Musk, qui a récemment rebaptisé Twitter en X, a expliqué son choix en déclarant publiquement qu'il aimait la lettre X sans donner d'explication, décidant ainsi de faire voler l'oiseau bleu, symbole de Twitter, hors de sa cage. Son amour pour la lettre X, qui a débuté en 1999 avec la création de sa société X.com, s'est poursuivi avec la fusion de X.com avec PayPal, qui lui a valu un succès fulgurant, ce qui lui a permis de revendiquer le nom XPayPal. Ce même amour s'est prolongé à travers Space X, Tesla et, finalement, sa vision de X, une superapplication.

L'important, c'est que l'expérience d'utilisation d'un service par les utilisateurs, tout comme celle des fondateurs, repose sur un intérêt et un besoin personnels. Les courses et la cuisine des mères sont un acte et une expression de dévouement et d'amour pour leur famille. Le choix d'un jeune père de famille de considérer le thermomètre intelligent le plus petit et le moins cher, utilisé pour cuire la viande parmi tous ses appareils intelligents à domicile, est lié aux relations chaleureuses qu'il entretient avec son entourage.

Cependant, l'intérêt des entreprises pour l'interrelation entre ces produits et services et les utilisateurs est très limité et ne dure pas. Les questions qui se posent, dès la phase de conception initiale du produit jusqu'aux réunions de marketing ultérieures, portent le plus souvent sur « quelle idée est la plus adéquate ». Il fut un temps où le contenu en format « snack » avait envahi l'espace en ligne. Au début des années 2000, Facebook, une plateforme permettant aux gens du monde entier de tisser des liens en ligne, est apparue, donnant naissance à la création de contenus légers à consommer et à diffuser. Des sites comme Buzzfeed à l'étranger et Pickycast en Corée du Sud ont connu un succès fulgurant grâce à leurs contenus superficiels et divertissants, contribuant à l'expansion des entreprises. Mais aujourd'hui, ils sont soit réduits, soit totalement disparus. L'influence du contenu léger sur le public a diminué, et le public est devenu l'hôte du contenu média avec l'arrivée de TikTok et d'Instagram.

Christian Madsbjerg, auteur de « Look », a clairement montré, au cours de ses 20 années de carrière en conseil, que la perspicacité, et non l'idée, a toujours permis aux entreprises clientes d'innover et de surmonter les crises. Et cette perspicacité ne peut être acquise qu'en observant à la fois le premier plan et l'arrière-plan qui y travaillent. Il affirme que la raison pour laquelle les entreprises composées de professionnels hautement qualifiés dans leurs domaines respectifs ne parviennent pas à apporter des changements significatifs est qu'elles « ne savent pas comment faire la différence entre ce qui est important et ce qui ne l'est pas ». Il affirme que l'observation est la seule et unique technique lente qui permet de comprendre ce qui est vraiment important pour soi-même et pour les autres.

Avec l'abondance de données volumineuses et de statistiques, nous entendons ce que les consommateurs font. Les dirigeants d'entreprise examinent d'énormes ensembles de données enregistrées pour savoir ce qui se passe à l'extérieur afin de prendre de nombreuses décisions micro et macro, mais personne ne demande à quel point ils sont préoccupés par ce qui n'est pas enregistré dans ces données. Lorsque l'on vérifie la présence des participants, on ne se demande pas qui est absent et pourquoi, lorsqu'une personne prend la parole, on ne se demande pas pourquoi les autres ont décidé de garder le silence, et lorsqu'il est question de nouvelles tendances, on ne se demande pas ce que les gens ne disent pas.

Dans un contexte où les idées foisonnent, débattre des changements apparents et vérifiables n'a qu'un impact à court terme et ne fait qu'accroître la distance avec la pertinence qui n'est plus approfondie. C'est pourquoi la question « qu'en pensez-vous de cette idée ? » est souvent difficile à répondre. L'existence de la créativité humaine, débattue dans le domaine de l'anthropologie, est justifiée par le fait que l'être humain cherche à influencer les autres dans la direction qu'il souhaite. Si vous, en tant qu'individu, êtes en train de discuter d'une idée pour un produit ou un service, je vous suggère de vous intéresser constamment à l'arrière-plan des autres. Il est parfois nécessaire de réfléchir à un changement de processus plutôt qu'à l'idée sur laquelle se concentrer.

* Cet article est la version originale de l'éditorial publié dans le journal électronique du 21 août 2023.

Références

Analyse du trafic et de l'engagement d'openai.com

Twitter est maintenant X. Voici ce que cela signifie.

Pourquoi Elon Musk est-il obsédé par X ?

436 - COMMENT VOIR LES CHOSES TELLES QU'ELLES SONT VRAIMENT.

Look: Comment faire attention dans un monde distrait⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠