Selon SimilarWeb, un service d'analyse du trafic de sites Web, le trafic d'OpenAI, qui a secoué le monde avec ChatGPT, a diminué de 10,35 % chaque mois depuis mai dernier. Initialement, la nouveauté et l'intérêt ont capté l'attention et le temps des gens du monde entier, mais si son rôle essentiel dans la vie n'est pas clairement établi, il est possible qu'il soit rapidement oublié. Bien sûr, compte tenu de la diminution par rapport à un chiffre de trafic initial gigantesque de 1,8 milliard et de la tendance générale de l'ère de l'IA générative, cela pourrait ne pas être un problème majeur à l'avenir. Cependant, il est nécessaire de rappeler que, quel que soit le service, sa pertinence (Relevance) pour la vie des utilisateurs est déterminante pour son succès.
L'entreprise que nous observons est, pour son fondateur, un domaine de choix et de dévouement profondément personnel. Par exemple, Elon Musk, qui a récemment rebaptisé Twitter en X, a expliqué qu'il aimait simplement la lettre X sans donner plus d'explications, et a décidé de libérer l'oiseau bleu, symbole de Twitter. Son amour pour la lettre X, qui a commencé en 1999 avec la création de X.com, s'est poursuivi avec l'affirmation de XPayPal lors de la fusion avec PayPal, qui lui a apporté un véritable succès, puis avec SpaceX, Tesla, et enfin avec sa vision d'une super-application X.
L'important est que, comme pour les fondateurs, l'expérience d'utilisation des services par les utilisateurs repose également sur un intérêt et un besoin profondément personnels. Les courses et la cuisine des mères sont un acte et une expression de dévouement et d'amour pour leur famille, et le choix par un jeune chef de famille du thermomètre intelligent le plus petit et le moins cher parmi les différents appareils intelligents de la maison pour cuire la viande est lié à des relations chaleureuses avec son entourage.
Cependant, l'intérêt des entreprises pour cette interrelation entre les produits/services et les utilisateurs est très limité et ne dure pas. Les questions qui se posent, de la phase initiale de conception du produit aux réunions de marketing ultérieures, sont principalement axées sur la pertinence des idées. Il fut un temps où le contenu court (snack content) avait conquis le monde en ligne. Au début des années 2000, Facebook, une plateforme permettant aux personnes du monde entier de se connecter en ligne, a fait son apparition et a permis la création de contenus facilement consommables et partageables. Des plateformes comme BuzzFeed à l'étranger et Pikicast en Corée ont connu un succès fulgurant grâce à des contenus superficiels et divertissants, mais elles ont aujourd'hui disparu ou sont en voie de disparition. L'influence des contenus légers sur le public s'est affaiblie, et le public est devenu l'hôte des contenus médiatiques depuis l'émergence de TikTok et d'Instagram.
Christian Madsbjerg, auteur de « Look », a clairement montré que, tout au long de ses 20 années de carrière en conseil, ce n'est pas l'idée mais la perspicacité qui a toujours permis aux entreprises clientes d'innover et de surmonter les crises. Et cette perspicacité ne peut être acquise qu'en observant à la fois le premier plan (foreground) qui se présente à nous et l'arrière-plan (background) qui agit en coulisses. Il explique que les entreprises composées de spécialistes hautement qualifiés dans leurs domaines respectifs ne parviennent pas à produire de changements significatifs parce qu'elles « ne savent pas comment discerner ce qui est important », et affirme que l'observation est la seule et lente technique pour comprendre ce qui est vraiment important pour soi et pour les autres.
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Avec l'abondance de big data et de statistiques, nous entendons ce que les consommateurs font. Les dirigeants d'entreprise consultent de vastes ensembles de données enregistrées sur ce qui se passe à l'extérieur pour prendre d'innombrables décisions micro et macro, mais personne ne se demande à quel point ils s'intéressent à ce qui n'est pas enregistré. Lorsqu'on vérifie qui a assisté à une réunion, on ne se demande pas qui était absent et pourquoi, lorsque quelqu'un prend la parole, on ne se demande pas pourquoi les autres ont choisi de garder le silence, et lorsque l'on parle d'une nouvelle tendance, on ne se demande pas ce que les gens ne disent pas.
Dans un contexte où les idées fusent, se limiter à discuter des changements visibles et vérifiables creuse le fossé avec la pertinence, qui ne peut plus s'approfondir, et ne permet d'obtenir que des résultats à court terme. C'est pourquoi la question « Que pensez-vous de cette idée ? » est souvent difficile à répondre. Dans le domaine de l'anthropologie, la raison d'être de la créativité humaine est de conduire les autres dans la direction souhaitée. Si vous êtes en train de discuter d'une idée de produit ou de service, je vous conseille de porter une attention constante à l'arrière-plan des autres. Parfois, il est nécessaire de ne pas se demander sur quelle idée se concentrer, mais de penser à un changement de processus.
*Cet article est la version originale de la chronique publiée dans le journal électronique « Electronic News » le 21 août 2023.
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