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Concernant le point de départ pour une enquête sur le terrain
De nos jours, le fil d'actualité LinkedIn est inondé d'articles sur les « prédictions post-Covid ».
Et maintenant, des articles exprimant la colère et la contradiction face à ces opinions affirmant ces changements apparaissent également.
En tant qu'entrepreneur confronté à la confusion, je souhaite également comprendre le contexte de la situation actuelle et m'y préparer. Extrêmement. Cependant, comme la vie quotidienne des gens, qui servait de point de référence pour l'observation, subit des changements rapides, il semble très difficile de définir clairement la portée du sujet et d'en déduire les schémas comportementaux. La situation actuelle est presque comparable à une guerre.
Malgré tout, une question revient régulièrement.
« Comment cela va-t-il évoluer ? »
Il est encore trop tôt pour répondre à cette question, car le contexte et le manque d'informations sont clairs. C'est pourquoi je souhaite au moins proposer les trois questions suivantes afin que les lecteurs puissent acquérir une certaine intuition de leur situation respective.
Pas un plan d'action structuré, mais un point de départ pour identifier l'orientation, et les bonnes questions pour y parvenir. Si d'autres personnes se posent les mêmes questions, il serait judicieux de les qualifier de points de référence qu'il serait bon de poser directement à leurs clients clés dans leurs propres entreprises et d'engager un dialogue avec eux.
A. Quelles sont les actions qui ne sont plus possibles ?
En psychologie sociale, l'« expérience de violation » consiste à créer intentionnellement des situations déroutantes et inconfortables dans un contexte et une situation déjà familiers, afin de saisir l'essence de cette expérience.
Les changements de vie imposés par le coronavirus, comme aujourd'hui (les couples qui travaillent et ne peuvent plus emmener leurs enfants à la garderie, les clients qui ne peuvent plus se rendre en magasin pour toucher et essayer des produits, etc.), offrent une occasion de comprendre la signification des schémas comportementaux habituels. De plus, les changements comportementaux auxquels on est contraint pour les remplacer peuvent ouvrir la voie à de nouvelles habitudes et présenter des opportunités cachées pour les entreprises, notamment en termes de découverte d'opportunités.
B. Quels sont les nouveaux comportements qui préoccupent les clients ?
Un éboueur se plaint à la télévision du nombre impressionnant de masques jetés dans la rue par les gens. Étant donné qu'ils sont aussi des membres de familles, ils ne peuvent s'empêcher de trouver inconfortable de ramasser des masques avec leurs mains, sur lesquels pourraient se trouver des fluides corporels inconnus de personnes étrangères. Ce phénomène est lié à l'« inquiétude liée au fait de rapporter des choses à la maison et aux inquiétudes suscitées par ce qui vient de l'extérieur », qui a été mise en évidence par le coronavirus.
Cela peut, par exemple, signifier qu'il faut s'attendre à une augmentation de l'intérêt et du contrôle des clients concernant l'origine des produits des entreprises, les conditions d'hygiène du processus de fabrication et la chaîne logistique, et qu'il faut s'y préparer.
C. Quelle est la portée des nouvelles expériences en ligne ?
Depuis la rentrée scolaire en ligne, les informations sur les critiques abusives à l'encontre des enseignants et les pannes de serveur dues à la forte augmentation du nombre d'utilisateurs se succèdent. Le coronavirus a semblé montrer aux administrations publiques et aux entreprises jusqu'où elles doivent aller dans la transformation numérique, quels sont les critères d'investissement et quels sont les nouveaux points de référence en matière d'éthique dans les relations entre les personnes dans l'espace anonyme qu'est Internet. Cela s'applique également aux étapes suivantes de la consultation en ligne, qui est débattue depuis plus de 10 ans dans le milieu médical.
En outre, le fait que les gens essaient des directs Instagram pendant la période d'isolement obligatoire et organisent des anniversaires en ligne à plusieurs personnes semble être une occasion de briser les limites de la portée et de la signification des communications traditionnelles. Il est très intéressant de voir comment cette expérience va évoluer et s'étendre à l'avenir.
En résumé, la portée de la vie des gens qu'il faut désormais étudier et comprendre est trop vaste. Au moins pour moi seul, les changements dans la vie quotidienne des gens, qui semblent rapides mais se produisent lentement, sont tout simplement trop importants face à la situation actuelle et à l'avenir. Tant que le projet ne sera pas créé en définissant les problématiques spécifiques sur lesquelles une entreprise donnée travaille, il semble difficile de comprendre cette confusion.
De plus, il semble que la vie quotidienne des gens avec le coronavirus ait déjà commencé en Corée. Plutôt que de se laisser distraire par les prédictions qui se multiplient, il vaut mieux se concentrer sur le fait de poser des questions sur la vie quotidienne de « nos clients » et de saisir l'occasion de renforcer nos relations, n'est-ce pas ?
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