Sur le point de départ pour une enquête de terrain

Ces jours-ci, les flux LinkedIn regorgent d'articles sur les « prédictions post-Covid ».

Et maintenant, des articles apparaissent qui expriment la colère contre ceux qui sont convaincus de ces changements.

Article original :https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

En tant qu'entrepreneur en pleine confusion, je veux aussi comprendre le contexte actuel et m'y préparer. Bien sûr. Cependant, étant donné que la vie quotidienne des gens, qui servait de point de référence pour l'observation, est en train de changer rapidement, il semble très difficile de choisir un champ d'étude précis et d'en tirer des schémas de comportement. Nous vivons actuellement une situation qui ne diffère pas beaucoup d'une guerre.

Néanmoins, une question revient souvent.

« Comment les choses vont-elles évoluer ? »

Il est trop tôt pour répondre à cette question, car le contexte actuel et le manque d'informations sont clairs. J'aimerais donc au moins proposer trois questions qui permettront à ceux qui lisent cet article d'obtenir un sentiment de la situation dont ils ont besoin.

Il ne s'agit pas d'un plan d'action défini, mais d'un point de départ pour identifier les orientations, c'est-à-dire les bonnes questions à se poser. Si vous partagez les mêmes préoccupations, il serait judicieux de poser ces questions directement à vos clients clés dans votre entreprise et d'engager un dialogue.

A. Quelles sont les actions que nous ne pouvons plus effectuer ?

L'« expérience de violation » décrite en psychologie sociale consiste à créer délibérément des situations et des contextes défiantes et gênantes par rapport à ce qui est devenu habituel, afin de saisir l'essence de cette expérience.

Les changements dans la vie quotidienne que le coronavirus impose de manière forcée (les couples qui travaillent qui ne peuvent plus amener leurs enfants à la garderie, les clients qui ne peuvent plus faire leurs achats en magasin et toucher les produits, etc.) offrent l'occasion de comprendre la signification des modes de comportement habituels. En outre, les changements de comportement que les gens doivent faire pour remplacer ces comportements peuvent ouvrir des opportunités cachées pour les entreprises, qui peuvent être liées à la formation de nouvelles habitudes.

B. Quelles sont les actions que les clients prennent désormais en compte ?

Un agent de nettoyage se plaint à la télévision des nombreux masques que les gens jettent dans la rue. En tant que membres d'une famille, ils ne peuvent s'empêcher d'être mal à l'aise de ramasser des masques contaminés par des fluides corporels inconnus. Ce phénomène est lié à l'« inquiétude concernant ce qui est ramené à la maison et ce qui vient de l'extérieur », que le coronavirus a nettement fait ressortir.

Par exemple, cela pourrait signifier que les entreprises doivent s'attendre à ce que les clients s'intéressent davantage à l'origine des produits, aux conditions d'hygiène des processus de fabrication et aux processus logistiques.

C. Quelle est la portée des nouvelles expériences en ligne ?

Depuis le début de l'enseignement en ligne, des nouvelles concernant les abus verbaux envers les enseignants et les pannes de serveur dues à une augmentation soudaine du nombre d'utilisateurs ont fait la une des journaux. Le coronavirus a montré aux agences gouvernementales et aux entreprises jusqu'où elles doivent aller dans la transformation numérique, sur quels critères baser les investissements et quelles sont les limites éthiques de la relation avec autrui dans un espace anonyme comme Internet. Ces questions s'appliquent également à l'étape suivante de la téléconsultation, qui est débattue dans le secteur de la santé depuis plus de dix ans.

De plus, le fait que les gens utilisent des diffusions en direct sur Instagram pendant les périodes d'isolement forcées et organisent des anniversaires en ligne à plusieurs montrent qu'ils brisent eux-mêmes les limites de la communication traditionnelle. Il est très intéressant de voir comment ces branches d'expérience vont se développer à l'avenir.

En résumé, il y a tellement de choses à découvrir et à comprendre dans la vie des gens. Au moins, tout seul, je ne peux pas comprendre la situation actuelle et les changements à venir dans la vie quotidienne des gens, qui semblent rapides, mais qui se produisent lentement. Il est difficile de comprendre la situation actuelle tant que des projets ne sont pas créés en fonction des enjeux auxquels une entreprise particulière est confrontée.

De plus, la vie quotidienne des gens en Corée du Sud semble déjà avoir commencé à s'adapter à la coexistence avec le coronavirus. Plutôt que de perdre son temps à se laisser distraire par les prédictions qui pleuvent, il est peut-être préférable de se concentrer sur le fait de demander aux « clients qui sont devant nous » comment leur vie quotidienne est devenue et de créer des opportunités pour renforcer la relation.