Un soir d'hiver en février, un homme se tient devant un passage pour piétons. Il pense à sa petite fille qui l'attend à la maison. Le feu passe au vert et il met les pieds sur la route, mais une SUV blanche fonce droit sur lui. Comment l'homme va-t-il réagir ? Surprise ? Colère ?

Mais si cet homme était au volant, la situation serait différente. Il peut trouver plus logique de franchir l'intersection en accélérant plutôt que de freiner brusquement en voyant le feu jaune.

Même personne, mais des situations différentes conduisent à des positions différentes.
C'est le biais de l'acteur-observateur.

On suppose souvent que les données sont liées à l'objectivité, aux faits, aux faits, etc.
Cela comprend les éléments suivants :

• S'agit-il d'un fait empirique ?
• Tout le monde ressent-il la même chose ?
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Mais cet avantage nous empêche de voir les « faits variés » masqués par les résultats statistiques.

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Le biais de l'acteur-observateur est un biais cognitif. Cela signifie que lorsque nous agissons, nous prenons en compte les facteurs situationnels, mais lorsque nous jugeons les actions des autres, nous avons tendance à les attribuer à leur personnalité ou à leurs intentions.

Ce biais se retrouve également dans le processus décisionnel des entreprises.

A. Lors de la conception d'enquêtes, des questions sont créées qui mettent l'accent sur la vérification de la valeur des produits et des marques, ou
B. Pour la planification des produits, les personnes rencontrées sont encouragées à se concentrer sur les « produits » dans le paysage quotidien, ou
C. Lors de la création de rapports sur les résultats des données collectées, les textes sont organisés de manière à correspondre à l'intention des décideurs, ou

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Voici quelques mesures efficaces :

• Équipe multifonctionnelle : tout en maintenant l'expertise, il est possible de créer une structure permettant des échanges d'opinions libres des décisions politiques au sein de chaque équipe.
• Renforcer la boucle de rétroaction : il est important de mettre en place un système qui permet d'examiner de manière plus complète les commentaires des clients et des membres de l'équipe sous la forme d'ateliers participatifs.
• Enquêtes sur le terrain des utilisateurs réels : il est important de concentrer ses efforts sur la création de données initiales qui vérifient à quel moment et avec quel sens les produits ou services apparaissent dans la vie quotidienne des gens.

L'approche centrée sur l'humain, axée sur le client, est une valeur que de nombreuses entreprises mettent en avant. Cependant, même si les entreprises recherchent le client au centre, les décideurs au sein de celles-ci sont également des êtres humains, et peuvent donc tomber dans le biais de l'acteur-observateur. Se demander quelle est la « réalité variée » que ces personnes n'ont pas vue au moment de leurs jugements dans chaque processus peut être utile.