Le gouvernement américain a officialisé fin du mois dernier la suppression de TikTok sur tous les appareils et systèmes de toutes les agences fédérales .
Cette décision, suivie par l'Union européenne et le Canada, est motivée par la manière sophistiquée dont TikTok collecte les données utilisateur et par le fait que le gouvernement chinois possède le droit d'accéder aux données des entreprises. Les inquiétudes concernant la protection de la vie privée liées à TikTok sont largement connues des utilisateurs depuis 2 à 3 ans, comme en témoignent les mots-clés tels que « supprimer TikTok sur YouTube ou dans la recherche Google », ou « refuser les cookies de TikTok ». L'amende de 5 millions d'euros infligée par le Royaume-Uni et l'Irlande à TikTok le mois dernier, car la France avait rendu difficile le refus de tous les cookies, est une autre réaction très concrète à ces préoccupations concernant la collecte et l'utilisation des données utilisateur.
Cependant, on estime que TikTok a généré des revenus publicitaires proches de 10 milliards de dollars l'année dernière, et le temps passé par utilisateur sur la plateforme est le plus long par rapport aux autres plateformes, avec une croissance continue des achats intégrés à l'application pendant 7 trimestres consécutifs.
Il est donc difficile d'affirmer que la croissance de TikTok est uniquement due à l'attrait de la plateforme. Il est plutôt nécessaire de considérer ce phénomène comme un miroir reflétant l'attitude ambivalente actuelle des utilisateurs face à leur vie privée numérique.
La vie privée, pour un individu, est la capacité de contrôler qui peut accéder à ses informations, pourquoi et par quels moyens . Si, dans le monde réel, il est possible de protéger sa vie privée de manière simple et claire avec un chapeau ou un film pour ordinateur portable, qu'en est-il de la gestion de la vie privée dans le monde numérique ? Les gens s'indignent des articles concernant le suivi excessif des positions par les entreprises, mais ne modifient pas les paramètres de leur iPhone. Peut-être ne font-ils que céder à la pression sociale qui les pousse à déclarer qu'ils s'y intéressent, adoptant une attitude de compromis pour continuer à utiliser les produits et services utilisant ces technologies. Et cela ressemble à un exemple type du phénomène que les sociologues appellent « l'écart entre l'intention et le comportement ».
Pour de nombreuses personnes, la vie privée numérique est extrêmement difficile à comprendre, même pour savoir ce qu'elle est. Combien de personnes vérifient la politique de confidentialité en bas des sites Web qu'elles visitent ? Le New York Times a examiné les politiques de confidentialité de 150 entreprises et les a qualifiées de « catastrophe incompréhensible », certaines d'entre elles étant plus complexes que la « Critique de la raison pure » de Kant.
Jusqu'à présent, la vie privée numérique était pour la plupart des gens une préoccupation théorique. Ils ressentent de la peur en entendant parler de personnes qui se font « hacker » et dont des photos non autorisées sont publiées en ligne, ou en devenant victimes de la publicité ciblée basée sur les données, ou encore en constatant que la publicité ciblée, sous forme de notifications contextuelles ou d'appels indésirables, devient une nuisance dans leur vie.
Mais progressivement, ce sentiment d'être une cible potentielle de cette recherche incessante des intentions d'autrui favorise une culture de « déconnexion » qui pousse les gens à adopter une attitude plus stricte entre les entreprises et leurs données. Apple a déjà saisi cette opportunité commerciale en offrant aux utilisateurs la possibilité de décider si les entreprises de plateformes publicitaires numériques existantes peuvent accéder à leurs données utilisateur au sein de son propre écosystème, l'App Store, symbolisant ainsi une approche de la vie privée numérique axée sur l'utilisateur.
Comment les entreprises peuvent-elles alors relier cette demande potentielle des utilisateurs en matière de protection de la vie privée à des opportunités stratégiques ?
Premièrement, la simplicité donne une impression de sécurité. La peur de la protection de la vie privée provient des intentions obscures et des politiques complexes qui y sont liées. Les gens commencent à s'inquiéter lorsqu'ils ne connaissent pas la portée de l'utilisation de leurs données personnelles. En outre, les pages de politiques présentées sous forme de longs textes donnent l'impression qu'elles sont rédigées pour protéger l'entreprise plutôt que pour informer les personnes. Au lieu de cela, les gens ont besoin de phrases simples qui les aident à comprendre ce que la technologie de l'entreprise peut et ne peut pas faire.
Deuxièmement, fournir des instructions simples. Dans le monde matériel, la vie privée est intuitive et tangible. Elle peut être facilement contrôlée avec des vêtements, des masques, des rideaux, etc. La protection de la vie privée dans le domaine numérique doit être ressentie de la même manière, et cela peut commencer par offrir aux utilisateurs la possibilité d'effectuer des actions petites, simples mais symboliques. De nombreuses personnes collent encore du ruban adhésif sur la caméra de leur ordinateur portable. Snapchat avait déjà différencié ses services en 2016 en offrant aux utilisateurs la possibilité d'agir en matière de contrôle de leur vie privée via la fonction « My Eyes Only ». L'essentiel de la protection de la vie privée doit être visible dans l'interface et contrôlable lors des interactions quotidiennes et intuitives.
Les stratégies visant à rendre la protection de la vie privée intuitive et concrète ne doivent plus être vides de sens.
*Cet article est la version originale d'un article publié le 14 mars 2023 dans la chronique signée du journal électronique .
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