Son intention de porter un masque était claire.

C'est un café connu pour son café signature, un mélange d'ainschpeener et de crème, mais de nos jours, je me sens mal à l'aise d'y rester. Les rideaux de style ancien et les rayons de soleil chauds qui s'infiltrent à travers eux sont devenus inutiles.

La personne qui a postulé pour l'entretien que j'ai rencontrée pour la première fois n'a même pas serré ma main. Un salut de tête maladroit et une pause avant de parler, l'expression de l'autre personne qui n'est pas vérifiable, nous avons clairement ressenti de la confusion à l'époque.

La distance qui fonctionnait inconsciemment lorsque nous rencontrions des gens, l'interdiction de tout contact simple pour exprimer la familiarité, et tout le processus de création de relations à travers cela, c'est comme regarder un mur de pièce dont plus de la moitié est brisée et qui doit être rempli de quelque chose de nouveau.

L'échelle humaine (human scale) est

Un concept utilisé pour concevoir des espaces en fonction de la taille du corps humain, il est également connu comme une théorie sur la façon dont notre horizon spatial guide notre horizon mental. Lorsque les bâtiments sont trop hauts ou les routes trop larges, nous nous sentons petits. Lorsque les distances semblent pressées et bondées, nous avons l'impression d'être liés de manière humaine. La raison pour laquelle ces choses sont importantes est qu'elles nous aident à distinguer ce qui nous concerne en tant qu'humains, c'est-à-dire ce qui est susceptible de nous intéresser et ce qui ne l'est pas.

La pandémie de coronavirus actuelle a été un catalyseur pour redéfinir de cette façon la distance interpersonnelle et la taille des espaces que nous connaissions et leur signification.

Dans le monde entier, nous avons changé la distance que nous pouvons parcourir en peu de temps et nous avons fait l'expérience du contrôle national qui est devenu beaucoup plus proche de notre vie quotidienne qu'auparavant. On ne sait pas combien de temps ces changements dureront et s'ils deviendront un axe de changement permanent dans nos vies. Mais une chose est certaine :Les gens s'adaptent rapidement au changement et sont plus susceptibles de s'installer dans une habitude lorsqu'ils sont capables de le faire et qu'ils se sentent plus à l'aise qu'avant..

Alors comment les entreprises devraient-elles voir cette nouvelle perception de l'espace et ce changement d'expérience de la distance interpersonnelle ? Qu'est-ce que cela signifie pour rapprocher les clients de la marque et quel impact cela aura-t-il sur l'établissement de relations ? Ce n'est pas une question qui ne se pose pas au fur et à mesure que de plus en plus de marques investissent dans les canaux de marketing numérique et le commerce électronique.

L'intérieur du café sera toujours beau. Mais nous ne nous sentons pas à l'aise dedans.

Quelle est la distance à laquelle nous nous sentons à l'aise ? Devons-nous abandonner les émotions que nous tirons de la coexistence dans cet espace physique ?

Comment pouvons-nous utiliser cette distance modifiée pour offrir aux clients des émotions physiques et de l'intimité via des expériences numériques ?

J'ai écrit cela parce qu'il semble qu'il y a quelque chose qui ne peut pas être rempli par l'émergence du marketing sans contact récemment mentionné et les articles sur les avantages des vidéoconférences. Avant de discuter de la technologie, j'espère que nous pourrons redéfinir cette échelle humaine en fonction des gens d'aujourd'hui.