Tu étais l'amour de quelqu'un.

"Stratégie", "valeur", "relation".

En lisant des articles sur les marques de luxe, ce sont des mots qui reviennent souvent. Tout en lisant des analyses de marché qui présupposent l'acte de "consommation" et les résultats d'enquêtes sur les tendances concernant les clients du luxe, j'ai soudainement ressenti de la fatigue. Une sensation étrange où ces analyses et ces synthèses professionnelles et lisses ne m'ont pas touché.

Je me souviens alors d'une rencontre avec de vieux clients d'une marque de mode de luxe que j'avais interviewés il y a quelques années. Des discussions avec neuf jeunes clients du luxe qui exprimaient des sentiments clairs, difficiles à exprimer avec des données quantitatives, et que j'avais pu comprendre.

Est-ce que ce serait comme ça qu'on se souvient d'un "premier amour perdu" ?

Une marque de mode de luxe qui existe en Corée depuis 30 ans a attiré le regard de ces jeunes, âgés d'une dizaine d'années, au début de la vingtaine. Ils aimaient cette marque qui leur avait fait découvrir la "mode", un axe de leur vie. Après les examens d'entrée, ils sont allés acheter des "vêtements de qualité" qu'ils pourraient porter longtemps pour la première fois, et parmi tous les magasins, il y avait ceux qui se distinguaient par des détails subtils, des tailles adaptées à la morphologie des hommes coréens, et des prix légèrement plus élevés, ce qui convenait parfaitement à leur "première expérience".

Ces vêtements qui attiraient l'attention de leur entourage lors des réunions de famille, des cérémonies d'entrée à l'université, des premiers entretiens d'embauche, étaient encore présents dans leur vie quotidienne, même après plus de dix ans. Leurs émotions, qu'ils exprimaient avec enthousiasme, sont devenues encore plus prononcées lors de notre proposition d'interview collective. Bien qu'ils ne se connaissaient pas, ils se sont présentés avec leurs vêtements et ont partagé leurs expériences d'achat, les réactions de leur entourage, comme s'ils avaient partagé les expériences amoureuses de leur début de vingtaine, ils se sont concentrés sur l'histoire de la marque.

Ils n'achètent plus.

Il y a quelques années, la marque a annoncé une expansion agressive à l'étranger. Après avoir choisi d'ouvrir des magasins dans les grands magasins des grandes villes du monde au lieu d'une transformation numérique, les clients habituels, qui étaient de plus en plus habitués au shopping en ligne, ont commencé à être déroutés. Pour vérifier les stocks, il fallait toujours appeler le magasin ou s'y rendre en personne. Les marques mondiales étant également facilement accessibles via Internet (livraison en 1 à 3 jours après la commande), leur regard s'est progressivement tourné vers d'autres horizons.

Mais avant tout, ils ont cité "la déception envers la marque" comme raison commune pour ne plus acheter. Après son expansion à l'étranger, la marque a changé ses tailles pour les adapter à la morphologie des étrangers, ce qui a donné l'impression qu'elle ne pensait plus à eux. Les détails se sont multipliés, le style est devenu plus flashy, mais les clients coréens ont ressenti le changement d'intérêt de la marque en enfilant les vêtements.

Ne s'est pas réalisé, ne s'est pas effacé.

En regardant les articles sur les défilés de mode de la marque à l'étranger, j'ai vu de la "tendresse" et de la "patience" dans leurs expressions lorsqu'ils disaient qu'ils étaient fiers. Je me souviens d'avoir imaginé que les visages de ceux qui avaient tenté une nouvelle aventure à l'étranger pour un rêve plus grand ne seraient pas comme ça. Leurs expressions, revêtues de vêtements chargés de souvenirs et d'affection, ont montré à la fois l'innocence et la perte tout au long de la conversation.

Il est intéressant de noter que plus de 80 % des personnes interviewées travaillent dans le secteur du luxe ou de la mode dans différents pays comme la Corée, les États-Unis et la France. Il s'agit de situations actuelles qui laissent penser que leur expérience avec la marque a influencé leurs choix de carrière.

Les préoccupations et l'avenir de la marque, ils les connaissent parfaitement.

Si vous êtes en train de réfléchir à la situation actuelle et à l'avenir d'une marque de luxe, je vous recommande de contacter vos anciens clients à travers cet article.

A. Ils connaissent bien votre marque.

Il va de soi que leur relation avec la marque de luxe et leur style de vie qu'ils ont construits dans le passé sont toujours d'actualité. De plus, ils possèdent l'expérience et les informations nécessaires pour comprendre et expliquer clairement le passé et le présent de votre marque.

• Ils connaissaient l'évolution de l'emplacement des magasins dans les grands magasins au fil des années et son lien avec le chiffre d'affaires.
• Ils comprennent la situation actuelle de la marque au niveau régional et national grâce à leur relation avec les communautés en ligne sur la mode et les personnes de leur entourage.
• Ils peuvent comprendre et expliquer les différences entre leurs expériences d'achat avec les marques mondiales actuelles.

B. Ils offrent des suggestions objectives basées sur leur expérience dans le secteur.

Bien sûr, il existe des professionnels qui travaillent pour votre marque. Mais dans toute organisation, le personnel interne ne peut que se concentrer sur la marque. Ces anciens clients peuvent jouer le rôle de conseillers professionnels, avec le désir d'aider la marque à progresser à l'avenir, en s'appuyant sur leur relation et leurs émotions passées.

• Planification d'événements du point de vue du client
• Suggestions sur la nature de la communication numérique
• Découverte de points de contact dans la gestion de la clientèle

L'acquisition d'informations sur quelqu'un a un coût : l'intérêt. Et l'intérêt extérieur est très coûteux. Si votre marque est secouée par l'évolution du marché et la concurrence, je vous encourage à y réfléchir. L'existence de ces anciens clients qui s'intéressent et aiment la marque, qui se souviennent de leur premier amour.

Même si vous ne pouvez pas vous attendre à la même relation qu'avant, ils ne manqueront pas de vous donner des conseils sincères en courant à votre secours. Parce que les souvenirs prennent une autre signification lorsqu'on les partage ensemble.