La plage a ouvert ses portes plus tôt que prévu. L'annonce de l'ouverture anticipée de la plage de Haeundae à Busan le 1er juin dernier témoigne de la volonté des gens de sortir de plus en plus, suite à la période d'endémie.

Mais cela ne se traduit pas pour autant par une reprise des opportunités pour les entreprises qui exploitent des magasins physiques. Selon un rapport publié en avril par le Boston Consulting Group (BCG), les dirigeants du secteur de la vente au détail dans 12 secteurs à travers le monde ont cité la hausse des coûts des marchandises, la baisse des dépenses de consommation et la volatilité de la chaîne d'approvisionnement comme des facteurs qui freinent le retour à la normalité. De plus, les dirigeants du secteur dans presque toutes les régions du monde, de l'Afrique à l'Asie, en passant par l'Europe et l'Amérique du Nord, ont indiqué qu'ils abordaient ces facteurs négatifs du marché avec des stratégies de court terme et non durables. Les trois grands magasins coréens investissent également des centaines de milliards de wons dans la rénovation de leurs magasins existants, centrés sur l'offre d'expériences, après que la consommation de vengeance qui a duré depuis l'année dernière a été stoppée par la hausse des prix et le ralentissement de la consommation.

Le magasin est un espace ouvert où les consommateurs et les marques nouent des relations. Au cours de la pandémie, les entreprises ont investi dans la numérisation des magasins physiques, et les clients se sont habitués à la commodité des achats en ligne. Les deux entités qui nouent des relations ont maintenant l'occasion de se retrouver dans le même espace, mais leurs attentes mutuelles ont changé. Le marché des paiements hors ligne sans contact a notamment connu une croissance. Selon les « Tendances des paiements au détail en Corée » publiées par la Banque de Corée, le montant des paiements mobiles utilisés en 2020 s'élevait à 4 492 milliards de wons, pour atteindre 7 326 milliards de wons en 2022. Lancé en mars, Apple Pay a fait la publicité de la possibilité pour les consommateurs de choisir une fonction de « paiement rapide ». Traditionnellement, le moment de la commande et du paiement était un point de contact valable pour les marques afin de nouer des relations avec les clients, mais cela signifie que le rôle stratégique des « personnes » qui approchaient avec gentillesse et empathie s'estompe. Dans cette dynamique changeante, quel est le nouvel élément essentiel pour renforcer la relation avec le client ?

Lorsque l'on parle de « sentiment d'appartenance », on pense souvent à la famille, aux amis ou à un groupe uni. Mais ce n'est qu'une infime partie de ce qui montre où et comment nous appartenons. Le sentiment d'appartenance se ressent également dans le café du quartier un samedi matin, ou dans le train le matin en allant au travail. On peut également ressentir de l'anxiété dans les bureaux ou les bâtiments publics, de la tristesse dans les stations de métro sombres, et un sentiment d'aliénation dans les magasins haut de gamme ou les bars à cocktails branchés. Tout cela est lié au sentiment d'appartenance.

Aujourd'hui, nous nous regroupons davantage autour de l'individu que des institutions ou des organisations. De nombreuses institutions à lesquelles nous nous sentions liés ont décliné, comme la baisse du taux de scolarisation dans les universités ou la perte de confiance dans le système gouvernemental. Les gens ont désormais la capacité de suivre des individus du bout des doigts, et peuvent se sentir partie prenante en faisant défiler Instagram à 2 heures du matin. Mais une fois qu'ils quittent l'écran, ils se retrouvent à nouveau seuls. En Corée, le taux de personnes socialement isolées s'élevait à 18,9 % en 2021, ce qui en fait l'un des plus élevés parmi les pays membres de l'OCDE. Avec l'essor de l'absence de sentiment d'appartenance comme préoccupation sociale après la période d'endémie, nous devons désormais réfléchir de manière plus intentionnelle au pouvoir des « espaces physiques » qui amplifient ce sentiment. Les gens sont à la recherche de nouvelles opportunités sociales offertes par les lieux familiers, comme une solution à la séparation qu'ils ont vécue au cours des dernières années.

Et les magasins des marques qui ont rouvert leurs portes peuvent considérer cela comme une « nouvelle base pour l'élaboration de stratégies ».

Toutefois, l'approche consistant à concevoir l'environnement du magasin en tenant compte d'objectifs spécifiques tels que le stockage des stocks, les paiements et la fourniture d'expériences est insuffisante. Cela se produit dans une hiérarchie où le concepteur joue le rôle d'architecte de l'environnement global, cherchant à créer un monde parfait où les gens sont incités à effectuer des activités intentionnelles.

Dans ce contexte, les « recherches sur la façon dont les gens interagissent avec l'environnement » de l'anthropologue Tim Ingold peuvent fournir des indices précieux pour le développement de magasins offrant un sentiment d'appartenance. Ingold a distingué les environnements physiques des environnements codés de manière sociale. Il souligne que l'environnement doit avoir un certain degré de plasticité et que les gens doivent laisser leur empreinte sur l'environnement, étant un élément essentiel de la formation de l'environnement qui les entoure.

En d'autres termes, cela signifie une approche écologique à laquelle participent à la fois l'organisateur et les membres qui l'entourent. Dans un groupe de fans qui sont devenus fans grâce à la musique d'un artiste particulier, les gens créent une communauté dérivée qui porte sur l'histoire de leur partage plutôt que sur l'artiste qui est le point de départ, et ils confirment leur signification à l'intérieur de celle-ci. Les entreprises peuvent viser cet objectif. L'auteur de « Fans Have More Friends », Ben Valenta, a déclaré dans une interview avec les médias locaux que les fans sont une base pour se connecter à un monde plus large.

« En fin de compte, ce qui compte le plus, ce n'est pas ce qui se passe sur le terrain, mais ce qui se passe dans les tribunes ou dans les salons entre les personnes qui sont ensemble. Nous voulons nous sentir partie prenante et nous connecter aux gens autour de nous. »

* Cet article est la version originale de l'article du 13 juin 2023.Kolom bernama dari Koran Elektronikqui a été publié dans.

Références

« La plage est ouverte »… Le week-end prolongé du pont, les vacanciers affluent déjà

Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience

« La consommation de vengeance est terminée »… Les trois grands magasins se tournent vers la rénovation des magasins pour se sortir de la crise

Tendances des paiements au détail en Corée en 2022

« J'ai utilisé Apple Pay quand j'ai rencontré mon ex-petite amie par hasard »

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La perception de l'environnement

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