विश्व के सह-कार्य कार्यालयों के दिग्गज WeWork के दिवालिया होने की संभावना के बारे में खबर ने निवेशकों और स्टार्टअप्स दोनों को ही चिंतित कर दिया है। एक समय पर 62 ट्रिलियन के मूल्यवान कंपनी ने अपनी दूरदृष्टि और रणनीति को लेकर कर्मचारियों के लगातार बाहर निकलने के बाद हाल ही में दिवालियापन विशेषज्ञों को नियुक्त किया है। आश्चर्यजनक रूप से, WeWork ने पिछले आठ वर्षों में लगातार नुकसान उठाया है, जिससे यह साबित होता है कि यह एक परंपरागत रियल एस्टेट किराये के व्यवसाय मॉडल से अलग नहीं है, जो केवल एक तकनीकी कंपनी होने का दावा करता है।

और WeWork के उदय और पतन के मुख्य कारणों में से एक के रूप में, संस्थापक एडम न्यूमैन के खिलाफ आलोचना 2019 में कंपनी छोड़ने के बाद भी जारी है।

"The Cult of We" के लेखक और WSJ के रिपोर्टर इलियट ब्राउन ने वायर्ड के साथ एक साक्षात्कार में कहा कि WeWork आधुनिक IT स्टार्टअप निवेश से जुड़े सांस्कृतिक निष्क्रियता का एक प्रतिनिधि उदाहरण है। उन्होंने कहा कि एक दशक से अधिक समय से, WeWork के संस्थापक एडम न्यूमैन के बार-बार किए जाने वाले प्रस्तुतीकरण ने लगातार निवेशकों को आश्वस्त किया है, हालांकि, यह एक कमजोर रियल एस्टेट कंपनी थी, लेकिन यह तर्क दिया गया था कि यह एक तेजी से बढ़ते तकनीकी उद्योग के गुणों को वहन करती है। और निवेशकों द्वारा एडम न्यूमैन के खिलाफ आलोचना और पछतावा 2016 में WeWork में भारी निवेश करने वाले सॉफ्टबैंक के सीईओ माशियोशी सोन द्वारा प्रबंधन नियंत्रण को छीन लेने के साथ अपने चरम पर पहुँच गया। लेकिन परिणामस्वरूप, एडम न्यूमैन ने इस पूरी प्रक्रिया में काफी पैसा कमाया, जबकि निवेशकों को नुकसान हुआ।

संबंधित निवेशक लगातार WeWork में निवेश क्यों करते रहे, जबकि यह कई बार संकट में था, और जब तक व्यवसाय का कोई ठोस परिणाम नहीं दिखा? क्या संस्थापक एडम न्यूमैन के प्रति तीखी आलोचना इसके लिए पर्याप्त व्याख्या नहीं है? मेरा तर्क है कि WeWork के पिचिंग डेक में शामिल "अपूर्ति की गई आवश्यकता" में इसका जवाब हो सकता है, जो निवेशकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में सहायक रहा होगा। दूसरे शब्दों में, डिजाइन सोच मॉडल में निहित अपूर्ति की गई आवश्यकता वर्तमान में मौजूद कमियों पर केंद्रित एक मूल्य प्रस्ताव है, और क्या निवेशकों ने अपने निवेश को मूल रूप से भविष्य के लिए एक दांव के रूप में समझा, इसका अंतर करना आवश्यक है।

पिछले 20 वर्षों में व्यापार की दुनिया पर हावी होने वाले डिजाइन सोच के दृष्टिकोण में अक्सर यह मान्यता होती है कि किसी उत्पाद या सेवा का मूल्य उपभोक्ता के साथ बातचीत से उत्पन्न होता है। कमियों की पहचान के लिए उपयोगकर्ता पर केंद्रित होने से बड़ी सफलता की संभावना होती है, इस व्यापक धारणा नेउत्पादों से जुड़े वर्तमान पहलुओं में सीमित कर देने की प्रवृत्तिको जन्म दिया है। इस तरह के दृष्टिकोण और दृष्टिकोण में, मानव को केवल एक कार्य या कार्य करने वाले उपयोगकर्ता के रूप में सरल बनाने की धारणा को शामिल किया जाता है, जिससे कि लोग किसी उत्पाद या सेवा को अनुभव करते हैं और उसका अर्थ निकालते हैं, बड़े सामाजिक-सांस्कृतिक वास्तविकताओं में उनके प्रयासों को छुपाते हैं, जिससे समस्या हो सकती है।

लोग अपने जीवन में प्राप्त इतिहास, यादों, सामाजिक विशेषताओं, प्राथमिकताओं, प्रतीकों के आधार पर चीजों का अनुभव करने के तरीके बहुत अलग हैं। इस प्रकार की मूल्य संरचनाएं भी सामूहिक रूप से उत्पादों और सेवाओं को मूल्य देती हैं या उनके साथ सहानुभूति रखती हैं, यह हमारे अनुभव करने के तरीकों में से एक है। इसलिए, मूल्य की हमारी समझ में केवल व्यक्तिगत 'उपयोगकर्ता' ही नहीं, बल्कि बदलते मानव अनुभवों की गतिशीलता का एक बड़ा दायरा भी शामिल होना चाहिए। इसलिए, उत्पाद-केंद्रित मॉडल की सीमाएँ जो उपयोगकर्ता के साथ लेनदेन और इंटरैक्शन पर आधारित हैं, भविष्य के बाजार के रुझानों का अनुमान लगाते समय अधिक प्रमुख हैं, और यह उन निवेशकों के लिए एक बड़ा अनिश्चितता का स्रोत हो सकता है जो अंडरवैल्यूड कंपनियों या प्रारंभिक चरण के निवेश अवसरों की तलाश कर रहे हैं। उनके लिए, इस बदलती दुनिया को समझने के बिना यह जानना डरावना है कि कहाँ निवेश करना है।

नए और अभिनव मौजूदा मूल्य प्रस्तावों की 'खोज' में रहने वाले पारंपरिक निवेशकों को आगे भी सतत मूल्य की पुष्टि करने के लिए निम्नलिखित पहलुओं की जाँच करनी चाहिए।

पहला, 'प्रक्रिया की शक्ति' का आलोचनात्मक मूल्यांकन करना है। सहानुभूति, परिभाषा, विचार उत्पन्न करना, प्रोटोटाइप बनाना, मॉडल का परीक्षण करना आदि, जो कि किसी उत्पाद या सेवा के मौजूदा चरणों में शामिल हैं, व्यवसाय स्कूलों में सिखाया जाता है और उद्योग में लागू किया जाता है, यह एक परिचित दृष्टिकोण है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि यह प्रत्येक अवधारणा को स्पष्ट करता है और प्रक्रिया के लिए ठोस आधार प्रदान करता है। लेकिन, कभी-कभी यह उन विचारों को वर्तमान परिदृश्यों में फिट होने के लिए बहुत जल्दी मजबूर कर सकता है, जो संभावित रूप से गलत निवेश का कारण बन सकता है।

मानव अनुभव के बड़े पैमाने पर घटकों का पता लगाने और उनके बीच अंतर्संबंधों को समझने की प्रक्रिया को R&D चरण में जोड़ना शुरू में व्यवसाय के प्रदर्शन को धीमा करने वाला कारक लग सकता है। लेकिन अगर हम अपने कदमों को पहले से समझ लेते हैं और समझ लेते हैं, तो यह प्रक्रिया में होने वाली त्रुटियों को कम कर सकता है और सबसे तेज़ मार्ग चुनने में मदद कर सकता है।

दूसरा, प्रत्येक उद्योग में 'परिचित' मूल्य प्रस्तावों पर पुनर्विचार करना महत्वपूर्ण है। दुनिया की पूरी मूल्य संरचना को चुनौती देने और फिर से पुष्टि करने से अपरिचित मूल्य की 'खोज' के बजाय परिचित मूल्य की 'पहचान' हो सकती है। यह स्पष्ट और स्थायी मूल्य प्रस्तावों के अवसर प्रदान कर सकता है। उदाहरण के लिए, फोर्ड ने लोडिंग क्षमता और इंजन प्रदर्शन में सुधार पर ध्यान देने के बजाय, घर में ऑटोमोबाइल के उपयोग के विभिन्न संदर्भों की जांच की, जिसके कारण उन्हें उच्च लागत वाले, कम उपयोग वाले कार्यों में निवेश करने के बजाय, संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव का समर्थन करने वाले कार्यों और नई वाहन श्रेणियों के विकास पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली।

सही निवेश निर्णय लेने के लिए, केवल मौजूदा अपूर्ति की गई आवश्यकताओं की पहचान करने के बजाय, विभिन्न व्यक्तिगत, सार्वजनिक, सामाजिक और सांस्कृतिक स्तरों पर लोगों के जीवन जीने के तरीके की गहरी समझ की आवश्यकता होती है ताकि स्थायी मूल्य संरचना परिवर्तन की प्रवृत्ति का पता लगाया जा सके। अपूर्ति की गई आवश्यकताओं की खोज करना जो किसी विशिष्ट कमी का पीछा करते हैं और ओवरमेट की जरूरतों का पता लगाना, जो परिचित लेकिन परिवर्तित मूल्य को प्रकट करते हैं, दोनों प्रक्रिया में मददगार हो सकते हैं।

*यह लेख 11 सितंबर, 2023 को इलेक्ट्रॉनिक टाइम्स के नामित कॉलम में प्रकाशित मूल लेख है।

संदर्भ

वैश्विक सह-कार्य कार्यालय कंपनी 'WeWork' दिवालियापन की कगार पर

एक नई पुस्तक बताती है कि WeWork ने काम क्यों नहीं किया

वित्तीय संकटों के बीच WeWork ने पुनर्गठन सलाहकारों को नियुक्त किया

चार्ट किया गया: WeWork का उदय और पतन⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠