विश्व स्तरीय सह-कार्यालय कंपनी वी वर्क के दिवालिया होने की संभावना ने निवेशकों और स्टार्टअप दोनों को सचेत कर दिया है। कभी 62 ट्रिलियन के मूल्य वाली यह कंपनी, अपने विजन और रणनीति के बीच तालमेल न बैठ पाने के कारण लगातार अधिकारियों के जाने के बाद हाल ही में दिवालिया विशेषज्ञों को नियुक्त किया है। आश्चर्यजनक बात यह है कि वी वर्क ने अपनी आय की घोषणा के बाद से 8 सालों तक लगातार घाटा देखा है, और यह सिर्फ़ एक तकनीकी कंपनी होने का भ्रम ही था, क्योंकि वास्तव में इसका बिज़नेस मॉडल पारंपरिक रियल एस्टेट लीज़िंग से अलग नहीं था, जिसकी सीमाएँ सामने आ गई हैं।
और वी वर्क के इस मिथक और असफलता के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार संस्थापक एडम न्यूमैन के खिलाफ आलोचना 2019 में कंपनी छोड़ने के बाद भी जारी है।
"द कल्ट ऑफ़ वी" के लेखक और WSJ के पत्रकार इलियट ब्राउन ने वायर्ड के साथ एक साक्षात्कार में कहा था कि वी वर्क समकालीन आईटी स्टार्टअप निवेश संस्कृति के उदासीनता का प्रतिनिधित्व करता है। उन्होंने कहा कि भले ही वी वर्क एक खराब तरीके से संचालित रियल एस्टेट कंपनी की संरचना रखता है, फिर भी 10 से ज़्यादा वर्षों तक निवेशक एडम न्यूमैन के बार-बार एक ही तरह के पिचिंग तरीके से प्रभावित होते रहे, जिसका आधार यह था कि कंपनी में उच्च-वृद्धि वाले तकनीकी उद्यमों के गुण हैं। और निवेशकों की एडम न्यूमैन के प्रति इस आलोचना और पछतावे का चरम 2016 में शुरू हुआ, जब सॉफ्टबैंक के सन मांग चेयरमैन ने वी वर्क में धन लगाया था, और इसने एडम न्यूमैन का पद छीन लिया। लेकिन परिणामस्वरूप, इस पूरी प्रक्रिया में एडम न्यूमैन ने ढेर सारा पैसा कमाया, और निवेशकों को नुकसान हुआ।
संबंधित निवेशकों ने बार-बार आने वाले संकटों के बावजूद वी वर्क में निवेश क्यों किया, जबकि उन्हें कोई ठोस व्यावसायिक परिणाम नहीं दिख रहा था? क्या संस्थापक एडम न्यूमैन पर लगने वाली कड़ी नज़र से इसका पर्याप्त स्पष्टीकरण नहीं मिलता? मेरा मानना है कि इसका कारण वी वर्क की पिचिंग डेक में मौजूद 'अपूर्ति की गई ज़रूरतों' में छिपा हो सकता है। दूसरे शब्दों में, डिज़ाइन थिंकिंग मॉडल में जड़ 'अपूर्ति की गई ज़रूरतें' वर्तमान कमी पर फ़ोकस करने वाला एक मूल्य प्रस्ताव है, और निवेशकों ने यह समझने में कोई भेद नहीं किया कि उनका निवेश अनिवार्य रूप से भविष्य में दांव लगाने जैसा है।
1. अपूर्ति आवश्यकताएँ (Unmet needs) और 2. अतिपूर्ति आवश्यकताएँ (Overmet needs) के बीच अंतर
पिछले 20 वर्षों से व्यावसायिक जगत में डिज़ाइन थिंकिंग दृष्टिकोण ने अपना दबदबा बनाया है, और यह अक्सर यह मान लेता है कि उत्पादों या सेवाओं का मूल्य उपभोक्ता संपर्क से आता है। साथ ही, यह व्यापक धारणा भी है कि ख़ामी की पहचान करने के लिए केवल उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित करने से सफलता की अधिक संभावना होती है, जिससेउत्पाद से जुड़े वर्तमान पहलुओं तक सीमित रहने की प्रवृत्तिदेखने को मिलती है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण और नज़रिए में मनुष्यों को एक सरलीकृत धारणा के रूप में देखा जाता है, जिसका अर्थ है कि उन्हें कार्य पूरा करने या काम करने वाले उपयोगकर्ता के रूप में देखा जाता है। इस तरह की सरलीकरण के कारण, लोगों के द्वारा उत्पादों और सेवाओं का अनुभव करने और उन्हें अर्थ प्रदान करने के व्यापक सामाजिक-सांस्कृतिक संदर्भ को नज़रअंदाज़ कर दिया जाता है, जिससे यह समस्या पैदा कर सकता है।
लोग अपने जीवन में देखे गए इतिहास, यादों, सामाजिक विशेषताओं, रुचियों, प्रतीकों आदि के आधार पर चीजों का अनुभव करने के कई अलग-अलग तरीके रखते हैं। और इस तरह की मूल्य संरचनाओं के माध्यम से, हम सामूहिक रूप से उत्पादों और सेवाओं को मूल्य प्रदान करते हैं या उनके प्रति सहानुभूति रखते हैं, जो हमारे अनुभव करने के तरीकों में से एक है। इसलिए, मूल्य के प्रति हमारी समझ में न केवल व्यक्तिगत 'उपयोगकर्ता' बल्कि बदलते मानवीय अनुभव की व्यापक गतिशीलता भी शामिल होनी चाहिए। इसीलिए, उत्पाद और सेवा-केंद्रित उपयोगकर्ता लेनदेन और संपर्क-आधारित मॉडल की सीमाएँ भविष्य के बाजार के रुझानों का अनुमान लगाने के समय अधिक स्पष्ट हो जाती हैं, और यह कम आंके गए उद्यमों या प्रारंभिक चरण के निवेश के अवसरों की तलाश करने वाले निवेशकों के लिए काफी अनिश्चितता पैदा कर सकता है। उनके लिए यह जानना कि इस दुनिया में परिवर्तन के बिना कहाँ निवेश करना है, केवल डरावना ही होगा।
इस संबंध में, मौजूदा निवेशकों के रूप में जो नए और अभिनव वर्तमान मूल्य प्रस्ताव की 'खोज' में लगे हुए हैं, उन्हें यह देखने के लिए निम्नलिखित बिंदुओं की जांच करने की आवश्यकता है कि क्या यह एक स्थायी मूल्य है।
सबसे पहले, 'प्रक्रिया की शक्ति' का आलोचनात्मक मूल्यांकन करना चाहिए। वर्तमान उत्पाद या सेवा की योजना बनाने और बनाने के चरण-दर-चरण तरीके, जैसे कि सहानुभूति, परिभाषा, विचार उत्पन्न करना, प्रोटोटाइप बनाना, मॉडल का परीक्षण करना, व्यावसायिक स्कूलों में पढ़ाए जाते हैं और उद्योगों में लागू किए जाते हैं, जो एक परिचित दृष्टिकोण है। इस तरह के तरीके से प्रत्येक अवधारणा को स्पष्ट रूप से अलग करना और आगे बढ़ने के लिए ठोस आधार प्रदान करना निश्चित रूप से फायदेमंद है। हालाँकि, कभी-कभी यह विचारों को बहुत जल्दी मौजूदा प्रतिमानों के अनुरूप ढालने के लिए मजबूर करता है, जो संभावित रूप से गलत निवेश का कारण बन सकता है।
आर एंड डी चरण में मानवीय अनुभव को बनाने वाले तत्वों की व्यापक श्रेणी और उनकी आपसी संरचना की जांच करने की प्रक्रिया को जोड़ना, पहली नज़र में केवल काम की गति को धीमा करने वाला तत्व लग सकता है। लेकिन अगर हम जिस रास्ते पर चल रहे हैं, उसे पहले से देख लें और समझ लें, तो इस प्रक्रिया में होने वाली गलतियों को कम किया जा सकता है और सबसे तेज़ी से गंतव्य तक पहुँचा जा सकता है।
दूसरा, प्रत्येक उद्योग में 'परिचित' मूल्य प्रस्ताव की पुन: जांच करना ज़रूरी है। जिस दुनिया में मूल्य स्थापित हुआ है, उसके पूरे ढाँचे पर सवाल उठाना और उसकी फिर से पुष्टि करने से अपरिचित मूल्य की 'खोज' के बजाय परिचित मूल्य की 'पहचान' संभव हो जाती है। यह स्पष्ट और स्थायी मूल्य प्रस्ताव का अवसर बन सकता है। उदाहरण के लिए, फोर्ड ने माल ढुलाई क्षमता और इंजन प्रदर्शन में सुधार पर ध्यान देने के बजाय, घरों में कारों के उपयोग के विभिन्न पहलुओं को देखते हुए, उच्च लागत वाले कम इस्तेमाल होने वाले कार्यों में निवेश के बजाय, संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव को सक्षम करने वाले कार्यों और एक नई वाहन श्रेणी के विकास पर ध्यान केंद्रित किया है।
सही निवेश निर्णय लेने के लिए, केवल वर्तमान अपूर्ति की गई ज़रूरतों की पहचान करने के साथ-साथ विभिन्न व्यक्तिगत, सार्वजनिक, सामाजिक और सांस्कृतिक स्तरों पर लोगों के जीवन जीने के तरीके की गहरी समझ की ज़रूरत होती है, ताकि मूल्य संरचना में स्थायी परिवर्तन के रुझान की पहचान की जा सके। अपूर्ति की गई ज़रूरतों की खोज, जो किसी विशेष कमी का पीछा करती है, और ओवरमेट ज़रूरतें, जो परिचित लेकिन बदले हुए मूल्यों को उजागर करती हैं, दोनों ही इस प्रक्रिया में मदद कर सकती हैं।
*यह लेख 23 सितंबर 11 को इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्र में प्रकाशित कॉलम का मूल संस्करण है।
संदर्भ
चार्ट: वी वर्क का उदय और पतन
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