ब्रेनस्टॉर्मिंग काफी नहीं है

सिमिलरवेब नामक वेबसाइट ट्रैफ़िक विश्लेषण सेवा प्रदान करने वाली कंपनी के अनुसार, चैटजीपीटी के ज़रिए दुनिया में तहलका मचाने वाली ओपन एआई का ट्रैफ़िक पिछले मई से हर महीने 10.35% की दर से कम होता जा रहा है। शुरुआत में यह नया और मज़ेदार था, जिसने दुनिया भर के लोगों का ध्यान और समय अपनी ओर खींचा, लेकिन जब तक यह जीवन में ज़रूरी भूमिका निभाने में सक्षम नहीं हो पाता, तब तक इसके जल्द ही भुला दिए जाने की संभावना है। बेशक, 1.8 बिलियन के विशाल ट्रैफ़िक आंकड़ों में कमी और जनरेटिव एआई जैसे युग के पैराडाइम के रुझान को ध्यान में रखते हुए, यह भविष्य में बड़ा मुद्दा नहीं हो सकता है। हालाँकि, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि, चाहे कोई भी सेवा कितनी भी बेहतरीन क्यों न हो, उपयोगकर्ता के जीवन से जुड़ाव (Relevance) ही उसकी सफलता तय करता है।

हम जिस किसी के भी व्यवसाय को देखते हैं, वह उद्यमी के लिए बेहद निजी क्षेत्र में चुनाव और समर्पण का क्षेत्र होता है। उदाहरण के लिए, हाल ही में ट्विटर का नाम बदलकर X करने वाले एलन मस्क ने इसके पीछे का कारण बताए बिना ही कहा कि उन्हें X अक्षर पसंद है। इसके साथ ही उन्होंने ट्विटर के प्रतीक नीले रंग के पक्षी को पिंजरे से बाहर निकालने का फैसला कर दिया। 1999 में उन्होंने X.com की स्थापना की थी, और उनका X के प्रति प्यार फ़ेसबुक के साथ विलय प्रक्रिया में भी दिखाई दिया, जहाँ उन्होंने Xपेपाल नाम का सुझाव दिया। बाद में SpaceX, Tesla और अब सुपरऐप X तक, यह उनका सपना है।

महत्वपूर्ण बात यह है कि, उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा का उपयोग करने का अनुभव भी उद्यमियों की तरह ही, बेहद निजी रुचि और आवश्यकता पर आधारित होता है। माताओं के लिए खरीदारी और खाना बनाना परिवार के प्रति समर्पण और प्यार का प्रदर्शन और अभिव्यक्ति होती है, जबकि घर के विभिन्न स्मार्ट उपकरणों में से, एक नौसिखिए पति द्वारा मांस भूनने के लिए इस्तेमाल होने वाले सबसे छोटे और सस्ते स्मार्ट थर्मामीटर को सर्वश्रेष्ठ मानना, आस-पास के लोगों के साथ उनके मधुर संबंधों से जुड़ा होता है।

लेकिन उत्पाद और सेवाओं तथा उपयोगकर्ताओं के बीच परस्पर संबंध के बारे में कंपनियों का ध्यान बहुत सीमित और अस्थायी होता है। शुरुआती उत्पाद योजना चरण से लेकर बाद के मार्केटिंग गतिविधियों के लिए होने वाली बैठकों तक, अधिकांश प्रश्न 'कौन सा विचार उपयुक्त है' के इर्द-गिर्द घूमते रहते हैं। एक समय था जब स्नैक कंटेंट ने ऑनलाइन दुनिया पर राज किया था। 2000 के दशक की शुरुआत में फ़ेसबुक जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उदय हुआ, जिसने दुनिया भर के लोगों को ऑनलाइन जुड़ने का मौक़ा दिया। इसी के साथ, हल्के-फुल्के कंटेंट का निर्माण और प्रसार शुरू हो गया। विदेशी कंपनी बज़फ़ीड से लेकर भारतीय कंपनी पिक़िकैस्ट तक, कम गहराई और रोमांचक विषयवस्तु वाले कंटेंट ने लोकप्रियता हासिल की और कंपनियों के विस्तार को बढ़ावा दिया, लेकिन अब ये घट रहे हैं या फिर खत्म ही हो गए हैं। हल्के-फुल्के कंटेंट का लोगों पर प्रभाव कम हो गया है, क्योंकि टिकटॉक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफ़ॉर्म के आने के बाद, लोग खुद ही मीडिया कंटेंट के होस्ट बन गए हैं।

‘लुक’ के लेखक क्रिस्टियन माड्सबर्गे ने अपने 20 साल के कंसल्टिंग अनुभव के दौरान पाया कि हर बार क्लाइंट कंपनियों के नवाचार और संकट से उबरने में विचारों की नहीं, बल्कि अंतर्दृष्टि की भूमिका रही है। और उन्होंने बताया कि इस अंतर्दृष्टि को समझने के लिए हमें सामने दिखने वाले दृश्य (foreground) और पीछे काम करने वाली पृष्ठभूमि (background) दोनों का अवलोकन करना होगा। उन्होंने कहा कि जिन कंपनियों में अपने-अपने क्षेत्र के कुशल विशेषज्ञ होते हैं, वे वास्तव में सार्थक बदलाव क्यों नहीं ला पाते हैं, क्योंकि 'उन्हें यह समझने का तरीका नहीं पता कि क्या महत्वपूर्ण है'। और उन्होंने यह भी कहा कि अवलोकन एकमात्र धीमी गति वाली तकनीक है जिसके ज़रिए हम यह जान पाते हैं कि हमारे और दूसरों के लिए वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है।

बिग डेटा और ढेर सारे आँकड़े हमारे सामने आ रहे हैं, जिसकी वजह से हम यह सुन पा रहे हैं कि उपभोक्ता क्या कर रहे हैं। कंपनियों के नेता कई छोटे-बड़े निर्णय लेने के लिए बाहर क्या हो रहा है, इसके रिकॉर्ड वाले बड़े डेटा सेट की जाँच करते हैं, लेकिन कोई भी यह नहीं पूछता कि उसमें दर्ज नहीं की गई चीज़ों पर उनका ध्यान कितना है। जब यह देखा जाता है कि कौन शामिल हुआ है, तो यह नहीं देखा जाता कि कौन नहीं आया और क्यों, जब कोई बोलता है तो दूसरे क्यों चुप रहने का फैसला करते हैं, नए रुझानों पर चर्चा करते समय लोग क्या नहीं कहते हैं, इस बारे में कोई सवाल नहीं पूछा जाता है।

जब विचार सामने आते हैं, तो केवल स्पष्ट और पुष्टि किए जा सकने वाले बदलावों पर चर्चा करना, केवल अल्पकालिक परिणामों की ओर ले जाता है, जिससे प्रासंगिकता (Relevance) से दूरी बढ़ती जाती है। इसलिए, 'यह विचार कैसा है?' जैसा प्रश्न अक्सर जवाब देना मुश्किल होता है। मानव विज्ञान में मानव रचनात्मकता के अस्तित्व के बारे में चर्चा की जाती है कि यह लोगों को अपनी इच्छानुसार दूसरों को प्रभावित करने के लिए होती है। यदि आप किसी उत्पाद या सेवा के बारे में विचारों पर चर्चा कर रहे हैं, तो मैं सुझाव दूँगा कि आप दूसरों की पृष्ठभूमि पर भी ध्यान दें। कभी-कभी यह विचार करने की ज़रूरत होती है कि किस विचार पर ध्यान केंद्रित करना है, इसके बजाय प्रक्रिया में बदलाव पर ध्यान दिया जाए।

*यह लेख 23 अगस्त 2023 को इलेक्ट्रॉनिक्स समाचार पत्र में प्रकाशित कॉलम का मूल संस्करण है।

संदर्भ

openai.com ट्रैफ़िक और एंगेजमेंट विश्लेषण

ट्विटर अब X है। इसका क्या मतलब है?

एलन मस्क X पर इतना ज़िद क्यों कर रहे हैं?

436 – चीज़ों को वैसा ही कैसे देखें जैसा वे हैं।

लुक: कैसे ध्यान दें एक विचलित दुनिया में⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠