विषय
- #फील्ड सर्वे
- #स्वच्छता प्रबंधन
- #रोजमर्रा की जिंदगी में बदलाव
- #अनुमान
- #ऑनलाइन अनुभव
स्थल सर्वेक्षण के लिए शुरुआती बिंदु के बारे में
इन दिनों लिंक्डइन फ़ीड पर 'कोरोना संकट के बाद के अनुमान' से संबंधित पोस्ट भरपूर मात्रा में हैं।
और अब, इन परिवर्तनों के प्रति आश्वस्त राय का विरोध करते हुए, गुस्से का इज़हार करने वाले पोस्ट भी सामने आ रहे हैं।
एक व्यवसायी के रूप में जो भ्रम का सामना कर रहा है, मैं भी वर्तमान स्थिति का संदर्भ समझना चाहता हूं और इसके आधार पर भविष्य की तैयारी करना चाहता हूं। बहुत ही ज़्यादा। लेकिन ऐसा करना मुश्किल है क्योंकि लोगों की दिनचर्या, जो पहले अवलोकन का आधार हुआ करती थी, तेजी से बदल रही है, जिससे स्पष्ट विषय सीमा और व्यवहार पैटर्न निकालना बेहद मुश्किल लग रहा है। अभी हालात लगभग युद्ध जैसी स्थिति से अलग नहीं हैं।
इसके बावजूद, कभी-कभी मुझे ये सवाल मिलते हैं।
“आगे क्या होगा?”
इसका जवाब देना अभी जल्दबाजी होगी, क्योंकि स्थिति स्पष्ट नहीं है और जानकारी की कमी है। इसलिए, कम से कम, इस लेख को पढ़ने वाले लोग अपनी ज़रूरत के हिसाब से स्थिति का अंदाज़ा लगा सकें, इसके लिए मैं कम से कम तीन सवाल पेश करना चाहूंगा।
यह कोई व्यवस्थित कार्य योजना नहीं है बल्कि दिशा-निर्देशों की पहचान करने के लिए शुरुआती बिंदु है, और इसके लिए सही सवाल पूछने की आवश्यकता है। अगर कोई इसी तरह की चिंता कर रहा है, तो वह अपने व्यवसाय के मुख्य ग्राहकों से सीधे पूछताछ कर सकता है और बातचीत कर सकता है, यह एक उपयुक्त शुरुआती बिंदु होगा।
A. अब क्या नहीं किया जा सकता?
सामाजिक मनोविज्ञान में 'उल्लंघन प्रयोग' (Violation Experiment) के बारे में बात की जाती है, जो पहले से ही परिचित परिस्थितियों और संदर्भ में जानबूझकर चुनौतीपूर्ण और असहज स्थिति पैदा करके, उस अनुभव के मूल तत्व को समझने का अवसर प्रदान करता है।
आजकल की तरह, कोरोना वायरस ने जिस तरह से ज़िंदगी में बदलाव लाया है (जैसे कि, दोनो काम करने वाले माता-पिता बच्चों को डेकेयर में नहीं भेज पा रहे हैं, ग्राहक स्टोर जाकर सामान नहीं खरीद पा रहे हैं और उत्पादों को छूकर नहीं देख पा रहे हैं, आदि), इससे हमें मौजूदा परिचित व्यवहार पैटर्न का अर्थ समझने का अवसर मिलता है। साथ ही, इसके विकल्प के तौर पर किए गए व्यवहार में बदलाव नई आदतों के निर्माण से जुड़े हैं, जो कंपनी के लिए छिपे अवसरों को उजागर कर सकते हैं।
B. ग्राहक किस चीज़ पर ध्यान देने लगे हैं?
एक सफाई कर्मचारी टीवी न्यूज़ में शिकायत कर रहा है कि लोग सड़कों पर बहुत ज़्यादा मास्क फेंक रहे हैं। चूँकि वे भी किसी के परिवार के सदस्य हैं, इसलिए उन्हें किसी अज्ञात व्यक्ति के शरीर के तरल पदार्थ से सने मास्क को हाथ से उठाकर साफ करना असहज लगता है। और यह घटना कोरोना वायरस द्वारा उजागर की गई 'घर पर लाने की चीजों और बाहर से आने वाली चीजों के प्रति चिंता' से जुड़ी है।
उदाहरण के लिए, कंपनी के नज़रिए से, यह कंपनी के उत्पादों के उत्पादन स्थान, निर्माण प्रक्रिया में स्वच्छता की स्थिति और वितरण प्रक्रिया के प्रति ग्राहकों की रुचि और जांच में पहले से ज़्यादा वृद्धि का अनुमान लगाने और तैयारी करने की आवश्यकता से जुड़ा हो सकता है।
C. ऑनलाइन अनुभवों की नई सीमाएँ कहाँ तक हैं?
ऑनलाइन शिक्षा शुरू होने के बाद से शिक्षकों के प्रति अंधाधुंध निंदा, अचानक बढ़े हुए उपयोगकर्ताओं की संख्या के कारण सर्वर डाउन होने जैसी खबरें लगातार आ रही हैं। इस कोरोना वायरस ने सरकारी संस्थानों और कंपनियों को यह सोचने पर मजबूर कर दिया है कि आखिर ऑनलाइन परिवर्तन को कहाँ तक ले जाना है, निवेश के लिए कौन से मानदंड अपनाने हैं और ऑनलाइन की गुमनामी की दुनिया में एक-दूसरे के साथ किस तरह के आचरण के मानदंड तय करने हैं। यह चिकित्सा क्षेत्र में 10 साल से ज़्यादा समय से चर्चा में चल रहे ऑनलाइन परामर्श जैसे मुद्दों के अगले चरण पर भी लागू होता है।
इसके अलावा, लोग आइसोलेशन के दौरान इंस्टाग्राम लाइव पर आ रहे हैं और जन्मदिन की बधाई जैसी चीजें ऑनलाइन मना रहे हैं, ऐसा करते हुए वे मौजूदा संचार की सीमा और अर्थ से जुड़ी दीवारों को तोड़ रहे हैं। यह देखना बेहद दिलचस्प होगा कि आगे ये अनुभव कितने और किस तरह से बढ़ेंगे।
संक्षेप में, लोगों के जीवन के दायरे को समझने और उस पर शोध करने की ज़रूरत बहुत ज़्यादा है। कम से कम मेरे लिए तो, वर्तमान स्थिति और आगे आने वाले तेज़ी से लेकिन धीरे-धीरे होने वाले बदलाव बहुत बड़े हैं। किसी खास कंपनी के मुद्दे को ध्यान में रखते हुए इस क्षेत्र को सीमित किए बिना, इस भ्रम को समझना मुश्किल है जब तक कि कोई परियोजना शुरू नहीं हो जाती।
इसके अलावा, भारत में, लोगों ने कोरोना के साथ जीना शुरू कर दिया है। अब से, लगातार आने वाले अनुमानों पर ध्यान देने के बजाय, 'अपने सामने मौजूद ग्राहकों' से उनकी दिनचर्या के बारे में पूछना और उनके साथ संबंधों को मज़बूत करने के अवसर बनाना बेहतर होगा।
टिप्पणियाँ0