Byungchae Ryan Son

'ग्राहक केंद्रित' जब कंपनी केंद्रित होती है

  • लेखन भाषा: कोरियाई
  • आधार देश: सभी देशcountry-flag
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रचना: 2024-05-22

रचना: 2024-05-22 10:51

फ़रवरी की ठंडी शाम, एक पैदल यात्री क्रॉसिंग पर एक आदमी खड़ा है। वह घर पर अपनी छोटी बेटी के इंतज़ार में है। सिग्नल हरा हो जाता है, और जैसे ही वह सड़क पर कदम रखता है, एक सफेद एसयूवी तेज रफ़्तार से उसके सामने से गुज़र जाती है। आदमी कैसी प्रतिक्रिया देगा? हैरानी? गुस्सा?


लेकिन अगर यही आदमी ड्राइवर होता, तो स्थिति बदल जाती। पीले सिग्नल को देखकर अचानक गति कम करने के बजाय, चौराहे को पार करने के लिए गति बढ़ाना अधिक तार्किक होगा।


एक ही व्यक्ति, अलग-अलग परिस्थितियों में अलग-अलग दृष्टिकोण रखता है।
यह 'एक्टर-ऑब्जर्वर बायस' है।


आमतौर पर, डेटा से जुड़े निष्पक्षता, तथ्य, तथ्य जैसे अर्थों को माना जाता है।
इसमें निम्नलिखित शामिल हैं।


  • क्या यह एक अनुभवजन्य तथ्य है?
  • क्या हर कोई इसे समान रूप से महसूस करता है?

लेकिन यह बिंदु सांख्यिकीय परिणामों में छिपे 'विभिन्न तथ्यों' को न देख पाने का कारण भी बन सकता है।

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एक्टर-ऑब्जर्वर बायस एक संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह है। जब कोई व्यक्ति स्वयं कार्य करता है तो वह परिस्थितीय कारकों पर विचार करता है, लेकिन दूसरों के कार्यों को उनके व्यक्तित्व या इरादे से आंकता है।


कंपनियों के निर्णय लेने की प्रक्रिया में भी यह पूर्वाग्रह दिखाई देता है।


A. सर्वेक्षण की योजना बनाते समय, उत्पाद और ब्रांड के मूल्य की पुष्टि पर ध्यान केंद्रित करते हुए प्रश्न तैयार करना या
B. उत्पाद योजना के लिए मिलने वाले लोगों को रोज़मर्रा के दृश्यों में 'उत्पाद' पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहना या
C. एकत्रित डेटा की रिपोर्ट तैयार करते समय, निर्णय लेने वालों के इरादे के अनुरूप पाठ में संक्षेप करना या

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कुछ प्रभावी उपाय इस प्रकार हैं:


  • क्रॉस फंक्शनल टीम: विशेषज्ञता बनाए रखते हुए, प्रत्येक टीम के भीतर राजनीतिक निर्णय लेने से मुक्त विचारों का आदान-प्रदान करने की संरचना बनाई जा सकती है।
  • फ़ीडबैक लूप को मज़बूत करना: भागीदारीपूर्ण कार्यशाला के रूप में ग्राहकों और टीम के सदस्यों की प्रतिक्रिया की अधिक व्यापक समीक्षा करने की प्रणाली बनाना महत्वपूर्ण है।
  • वास्तविक उपयोगकर्ता क्षेत्र में सर्वेक्षण: यह देखना कि उत्पाद या सेवा किस क्षण, किस अर्थ में लोगों के दैनिक जीवन में प्रकट होती है, प्रारंभिक डेटा निर्माण पर ध्यान देना चाहिए।

मानव-केंद्रित, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण कई कंपनियों द्वारा जोर दिया जाने वाला मूल्य है। हालांकि, कंपनियां ग्राहक-केंद्रित होने का प्रयास करते हुए, निर्णय लेने वाले भी इंसान हैं और इसलिए अभिनेता-प्रेक्षक पूर्वाग्रह में पड़ सकते हैं। प्रत्येक प्रक्रिया में शामिल लोगों के निर्णय के क्षण में, यह पूछना मददगार हो सकता है कि 'वे कौन से विभिन्न वास्तविकताएं हैं जिन्हें वे नहीं देख पा रहे हैं?'

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