यह एक AI अनुवादित पोस्ट है।
क्या आपको मुश्किल हो रही है? फिर भी आपको उपभोग करना होगा।
- लेखन भाषा: कोरियाई
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आधार देश: सभी देश
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- अर्थव्यवस्था
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durumis AI द्वारा संक्षेपित पाठ
- COVID-19 के बाद कंपनी विज्ञापन असुरक्षित समय को पृष्ठभूमि के रूप में सहानुभूति व्यक्त करते हैं, लेकिन उपभोक्ता कंपनियों की प्रामाणिकता पर सवाल उठा रहे हैं और कंपनियों को अपने मूल इरादों को प्रकट करने के बजाय ग्राहकों की चिंता को सीधे हल करने के तरीके खोजने चाहिए।
- केवल कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) गतिविधियों के माध्यम से ग्राहकों के साथ सच्चा संबंध नहीं बनाया जा सकता है, और ग्राहकों की चिंता को समझने और समाधान प्रदान करने वाली सेवाओं और उत्पादों के विकास पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
- विशेष रूप से सौंदर्य प्रसाधन क्षेत्र में, उपभोक्ता सामग्री जानकारी के बारे में चिंतित हैं, जो इस बात का संकेत है कि कंपनियों के लिए ग्राहकों की चिंता को दूर करने वाली सेवाएं प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
कोरोना के बाद व्यवसायों को जिन सवालों का सामना करना पड़ रहा है, उनके बारे में
सबसे पहले नीचे दिए गए वीडियो को देखें।
Every COVID-19 commercial is exactly the same
यह वीडियो कोरोना महामारी के दौरान कई व्यवसायों द्वारा बनाए गए दर्जनों विज्ञापनों का एक संग्रह है।
और इस वीडियो में आप इन विज्ञापनों में बार-बार इस्तेमाल होने वाले कुछ सामान्य तत्वों को देख सकते हैं, जैसे कि:
- एक जैसा पियानो संगीत
- uncertain times
- लोग
- परिवार
- घर
- हम आपके लिए यहां हैं
- एक साथ
पहली नज़र में लग सकता है कि इन सभी विज्ञापनों के लिए एक ही तरह के विचारों का इस्तेमाल किया गया है।
लेकिन जब आप इन पर टिप्पणियों को पढ़ते हैं, तो आप विज्ञापनों के बारे में कई तरह के अलग-अलग नज़रिए देख सकते हैं।
सबसे आम प्रतिक्रिया है गुस्सा और असुविधा
इन टिप्पणियों में से कुछ में मार्केटिंग के क्षेत्र के लोगों द्वारा अपने ही उद्योग के प्रति निराशा भी व्यक्त की गई है,
कुछ लोगों का मानना है कि ये विज्ञापन वास्तव में उपभोक्ताओं के लिए नहीं बल्कि व्यवसायों के निवेशकों के लिए बनाए गए हैं।
इसके अलावा, एक टिप्पणी में यह भी कहा गया है कि यह वीडियो स्थानीय अस्पतालों के लिए विज्ञापन कॉपीराइटिंग के लिए एक संदर्भ के रूप में इस्तेमाल किया गया था, जिन्हें कल तक भेजना था।
ऐसी प्रतिक्रियाएं क्यों आ रही हैं?
अपने पुराने सहकर्मी की कल्पना करें जो किसी बड़े ब्रांड के लिए काम करता है और वह आपको किसी छोटी विज्ञापन कंपनी चलाने वाले अपने एक जूनियर को पेश कर रहा है।
पूरी शाम भर, सामने वाला लड़का मिलनसार, साफ-सुथरा और दोस्ताना लग रहा है और आपसे दोस्ती करना चाहता है। लेकिन आपके दिल में शांति नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप पूरी स्थिति को लेकर सहज नहीं हैं। इस डिनर का आयोजन क्यों किया गया है, स्थिति क्या है, और हर किसी का उद्देश्य क्या है, यह सब स्पष्ट है।
लोग इरादों पर प्रतिक्रिया देते हैं।
और जब इरादे सामने आ जाते हैं, तो उनके बीच का संबंध जल्दी ही कमजोर पड़ जाता है। नेशनल इन्साइक्लोपीडिया ऑफ चिल्ड्रन में इरादे को "किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किसी विशिष्ट अवसर पर किसी विशेष कार्रवाई को करने का दृढ़ संकल्प" के रूप में परिभाषित किया गया है। विज्ञापनों में गंभीर संगीत और गर्म मुस्कान, ये सब कुछ व्यवसायों के अपने मूल इरादे, मुनाफा कमाने की कोशिश को छिपाने में असमर्थ हैं। क्या हो सकता है कि लोग पहले इस इरादे पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं?
बेशक, व्यवसायों का अस्तित्व ही मुनाफा कमाना है, इसलिए अपने मूल इरादों को बनाए रखना जरूरी है। लेकिन मैं यह कहना चाहता हूं कि समान इरादों के बावजूद, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों के साथ संपर्क कैसे स्थापित करते हैं।
दूसरे की स्थिति को देखना या दूसरे की स्थिति से देखना?
कुछ साल पहले, जब मैं एक विज्ञापन सम्मेलन में एक वक्ता के रूप में शामिल हुआ था, तो मैंने इस मुद्दे से संबंधित एक उदाहरण दिया था। तिब्बत के आध्यात्मिक नेता दलाई लामा द्वारा 'सहानुभूति' और 'करुणा' के बीच के अंतर के बारे में बताया गया था।
"जब हम सड़क पर चलते हैं और किसी व्यक्ति को एक बड़े पत्थर से कुचला हुआ देखते हैं, तो हम सोचते हैं, 'यह बहुत दर्दनाक होगा।' यह 'सहानुभूति' है। और जब हम सिर्फ यहीं नहीं रुकते हैं, बल्कि एक लीवर ढूंढते हैं, पत्थर को हटाने की कोशिश करते हैं, या लोगों से मदद मांगते हैं, 'यहां कोई व्यक्ति फंस गया है, कृपया मदद करें,' यह 'करुणा' है।"
संक्षेप में, स्थिति को समझने के बाद 'कार्रवाई' करने या न करने का अंतर है।
और फिर एक सवाल आया, "क्या यह सीएसआर (कॉर्पोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी) गतिविधि का हिस्सा नहीं है? इसे प्रचार के तौर पर इस्तेमाल किया जाना चाहिए, न कि विज्ञापन या सेवाओं से संबंधित।"
दरअसल, मैं इस बात से सहमत हूं कि लोग लोगों के दुखों को केवल सामाजिक जिम्मेदारी के नजरिए से ही देखते हैं।
और इसी कारण से मुझे उन लोगों की प्रतिक्रिया भी समझ में आती है जिन्होंने शुरू में विज्ञापन देखा था। कंपनियां लोगों के दुखों को एक पर्यवेक्षक के रूप में देखती हैं, उसी तरह ग्राहक भी कंपनियों को केवल अपनी खरीदारी के लिए उपयोगी वस्तु के रूप में देखते हैं। यह बात बहुत हद तक प्राकृतिक परस्पर क्रिया का परिणाम है।
2015 में P&G के SK II ने Google के साथ मिलकर Beauty Bound Asia आयोजित किया था, जो एशिया के 11 शहरों में दूसरी मिशेल फैन (पहली पीढ़ी की ब्यूटी यूट्यूबर) को खोजने के लिए एक टूर्नामेंट था। उस समय मैं एक विज्ञापन कंपनी में काम कर रहा था और वैश्विक सामग्री के लिए जिम्मेदार क्रिएटिव डायरेक्टर था। मैं इस कार्यक्रम के आयोजन के दौरान कई महीनों तक मैदान पर रहा।
उस समय प्रसिद्ध ब्यूटी क्रिएटर्स के साथ साक्षात्कार, उनके द्वारा संचालित चैनलों की सामग्री और उनके वीडियो पर लोगों द्वारा की गई टिप्पणियों का लगातार विश्लेषण करने के बाद, मैंने समझा कि ये इन्फ्लुएंसर कैसे आगे बढ़ते हैं और मान्यता प्राप्त करते हैं।
'वे मेरी चिंताओं का पहले से अनुभव करते हैं, उन चिंताओं की जांच करते हैं और उनके बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।'
वे खुद उपभोक्ता थे और अपनी चिंताओं से ही शुरूआत की थी, और धीरे-धीरे अपनी तरह की चिंताओं वाले लोगों को आकर्षित किया। जो लोग उनके वीडियो देखते थे, उन्हें अच्छा लगता था। इन ब्यूटी क्रिएटर्स ने जो ब्रांड और उत्पाद लॉन्च किए थे, उनसे दर्शक उपभोक्ता में बदल गए। (उदाहरण के लिए: रिया यू का क्रैव ब्यूटी) https://kravebeauty.co.kr/company/location.html
लोगों की चिंताएं, उन्हें शांत करना या देखना?
नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ एलर्जी एंड इंफेक्शियस डिजीज (NIAID) के निदेशक एंथनी फौसी ने कहा, "हम समय निर्धारित नहीं करते हैं, बल्कि वायरस समय निर्धारित करता है।" स्थिति अभी भी बदल रही है, और स्थिर होने के बाद भी, यह अनुमान लगाना मुश्किल है कि इस तरह के एक नए वायरस के कारण अजीब और कठिन स्थिति का सामना कब फिर से होगा।
कुछ लोगों ने अपने परिवारों को खो दिया है या अपनी नौकरी गंवा दी है, जबकि कुछ लोगों ने केवल कुछ महीनों के लिए अपनी आय और खर्च रोक दिए हैं और उनके लिए बहुत कुछ नहीं बदला है। कुछ व्यवसाय दिवालिया हो गए हैं, जबकि कुछ ने पहले से बेहतर प्रदर्शन किया है। 2008 के वित्तीय संकट की तरह, यह एक स्पष्ट बाहरी कारक नहीं है, बल्कि एक लॉकडाउन से शुरू होने वाले उपभोग में गिरावट और इसके कारण होने वाले बदलाव हैं। यह कहना मुश्किल है कि सभी को तुरंत नुकसान हुआ है। बदलाव असमान रूप से हुए हैं। इसका मतलब है कि व्यवसायों के लिए दीर्घकालिक बाजार पूर्वानुमान या रणनीति बनाने में विश्वास करना मुश्किल हो सकता है।
मेरे करीबी लोगों ने इस दौरान अपनी लाचारी पर चिंता जताई है, और कुछ लोगों ने अपनी जीविका के लिए अपनी क्षमताओं की सीमा का अनुभव किया है। यह अपने आप को लेकर सवाल उठाता है, परिवार के लिए अपनी भूमिका और परिवार और दोस्तों के अस्तित्व के महत्व के बारे में सवाल उठाता है। अपनी सीमाओं का अनुभव करने के बाद अपने आप से पूछने वाले ये सवाल, क्या हमें अपने बारे में धारणाओं और व्यवहार में परिवर्तन लाने के लिए किसी तरह के निशान को छोड़ देते हैं?
अर्थात, वर्तमान की चिंता को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना मुश्किल है।
हालांकि, इस चिंता को समझने और उसमें शुरुआती बिंदु खोजने के लिए प्रश्नों पर विचार किया जा सकता है।
'हवा' नामक एक सौंदर्य प्रसाधन उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करने वाले प्लेटफॉर्म ने हाल ही में अपने प्लेटफ़ॉर्म पर 10 अरब रुपये से अधिक की बिक्री दर्ज की है। मुझे पता है कि रासायनिक घटकों के विश्लेषण के मानदंडों को लेकर कुछ विवाद हैं, लेकिन यह स्पष्ट है कि इस कंपनी पर पारंपरिक उद्योगों द्वारा हमला किया गया है और उपभोक्ताओं ने उन्हें चुना है।
रोजमर्रा के इस्तेमाल में आने वाले रासायनिक उत्पादों के बारे में 'सूचना का असमानता'। इससे उत्पन्न होने वाली अस्पष्ट चिंता। एक महिला के रूप में सुंदर दिखने की इच्छा और एक गर्भवती माँ के रूप में अपने और अपने बच्चे की सेहत के बारे में चिंता, 'हवा' की सेवाओं और अस्तित्व को अर्थ प्रदान करती है।
हमारे व्यवसाय का मूल क्या है? हमारे ग्राहक इस स्थिति में किस तरह की चिंता महसूस कर रहे हैं और हम अपनी सेवाओं और उत्पादों के माध्यम से उनकी चिंताओं को कैसे दूर कर सकते हैं?
यह कहना सही नहीं होगा कि ये प्रश्न सटीक हैं। लेकिन यह स्पष्ट है कि विज्ञापनों में दिखाए गए व्यवसायों के संदेशों की तरह, 'सहानुभूति' की बात करने वाले मार्केटिंग विभाग ऐसे 'सहानुभूति' के संदेशों को नहीं बनाते हैं जो सार्थक नहीं हैं। यह प्रश्न मार्केटिंग विभाग से नहीं, बल्कि सेवा या उत्पादों की योजना बनाने और ग्राहक की वास्तविकता पर शोध करने वाले आर एंड डी चरण में पूछे जाने चाहिए।
