उनके मास्क पहनने का इरादा स्पष्ट लग रहा था।

यह एक कॉफ़ी शॉप है जो अपने आइंस्पैनर और क्रीम कॉम्बिनेशन के सिग्नेचर कॉफ़ी के लिए जाना जाता है, लेकिन हाल के दिनों में, इसके अंदर रहना मुझे असहज लग रहा है। शानदार शैली के पर्दे और उनके बीच से झाँकती धूप, वो भी बेकार लग रही थी।

मेरे सामने मौजूद इंटरव्यू आवेदक से पहली मुलाक़ात थी और वो मुझसे हाथ भी नहीं मिला। अजीबोगरीब सिर हिलाकर नमस्ते, बात करने से पहले साँस रुकना, सामने वाले के चेहरे का पता ना चल पाना, उस समय हम निश्चित रूप से उलझन में थे।

जब हम किसी से मिलते हैं, तो हमारी दूरी खुद-ब-खुद तय हो जाती है, लेकिन इस समय, किसी के करीब जाने का मामूली सा इशारा भी मना है। इस तरह, रिश्तों को बनाने की पूरी प्रक्रिया, ऐसा लग रहा है कि दीवार के आधे से ज्यादा हिस्से टूट चुके हैं, और हमें उसमें कुछ नया डालना है।

मानवीय पैमाना (human scale)

मानवीय पैमाना की अवधारणा का उपयोग तब किया जाता है जब मानव शरीर के आकार के आधार पर स्थानों का डिजाइन किया जाता है। यह सिद्धांत यह भी बताता है कि हमारा भौतिक परिवेश हमारे मानसिक परिवेश को कैसे प्रभावित करता है। अगर इमारतें बहुत ऊँची हों या सड़कें बहुत चौड़ी हों, तो हम खुद को छोटा महसूस करते हैं। अगर आस-पास की जगह व्यस्त और भीड़ भरी हो, तो हमें अपने आप को जुड़े हुए महसूस होता है। ये सब इसलिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि ये हमें यह समझने में मदद करते हैं कि कौन सी चीजें हमारे साथ मानव होने के नाते जुड़ी हुई हैं, यानी कि कौन सी चीजें ध्यान खींचने योग्य हैं और कौन सी नहीं।

इस बार कोरोना वायरस की महामारी ने लोगों के बीच की दूरी और हमारी परिचित जगहों के आकार और उनके अर्थ को नए सिरे से परिभाषित करने का काम किया है।

इसने दुनिया भर में हमारी यात्रा की सीमा को अल्पकाल में बदल दिया है, और हम अपने दैनिक जीवन में अब तक के मुकाबले कहीं ज़्यादा अपने देश के नियंत्रण का अनुभव कर रहे हैं। हम अभी नहीं जानते कि यह परिवर्तन कितने समय तक रहेगा और हमारे जीवन में स्थायी परिवर्तन का हिस्सा बनेगा या नहीं। लेकिन एक बात निश्चित है,लोग बदलावों के अनुकूल होने में तेज होते हैं, और जब वे परिवर्तन को सहन कर सकते हैं और उसे पहले की तुलना में अधिक सुविधाजनक पाते हैं, तो उसके आदत बनने की संभावना अधिक होती है।

तो फिर, इस तरह के बदलावों के साथ, हमारे आस-पास की जगह के बारे में बदलती हुई सोच और लोगों के बीच की दूरी के अनुभवों में आए परिवर्तन को कंपनियों को कैसे देखना चाहिए? इसका ब्रांड को करीब से महसूस कराने में क्या अर्थ है और यह रिश्ते बना ने पर क्या प्रभाव डालेगा? जब कई ब्रांड डिजिटल मार्केटिंग चैनल और ईकॉमर्स में निवेश कर रहे हैं, तो यह एक जरूरी सवाल नहीं होगा?

कैफ़े के अंदर का नजारा अभी भी खूबसूरत होगा। लेकिन हम उसे अपने दिल में जगह नहीं दे पाएंगे।

हमारे लिए किस दूरी पर रहना सहज होता है? क्या हमें इस भौतिक जगह पर मौजूद रहने से मिलने वाली भावनाओं को छोड़ना चाहिए?

इस बदली हुई दूरी को आधार बनाकर ग्राहकों को भौतिक भावनाएँ और अंतरंगता कैसे प्रदान की जा सकती है?

ऐसा लगता है कि आजकल संपर्क रहित विपणन (untact marketing) के उदय और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के फायदों पर लिखे जा रहे लेखों में कुछ कमी है, इसलिए मैंने यह लिखने का सोचा। तकनीक पर चर्चा करने से पहले, मैं उम्मीद करता हूं कि हम इस मानवीय पैमाने को वर्तमान समय के लोगों को ध्यान में रखते हुए नए सिरे से परिभाषित कर सकें।