क्या छत पर बातचीत करें?

मास्क पहने हुए उनके इरादे स्पष्ट दिखाई दे रहे थे।

आइंशपेनेर और क्रीम संयोजन की सिग्नेचर कॉफ़ी के लिए प्रसिद्ध कॉफ़ी शॉप होने के कारण हमने उसे खोजा था, लेकिन आजकल अंदर रहना असुरक्षित लग रहा है। प्राचीन शैली के पर्दे और उनके बीच से झाँकती धूप की गर्म किरणें बेमानी लगने लगी थीं।

इंटरव्यू के लिए आए आवेदक से हम पहली बार मिल रहे थे, फिर भी हम हाथ मिलाने नहीं जा सके। अजीब सा सिर हिलाकर अभिवादन करना, बात शुरू करने से पहले साँस रुक जाना, और सामने वाले का भाव न दिखाई देना- उस वक्त हम निश्चित रूप से उलझन में थे।

किसी से मिलने पर जो दूरी स्वाभाविक रूप से बनती थी, उसे दिखाने के लिए छोटे से स्पर्श को मना करना, और इस तरह से रिश्ते बनाने की पूरी प्रक्रिया ऐसी लग रही थी जैसे कि किसी कमरे की दीवार का आधा से ज़्यादा हिस्सा टूट गया हो और उसे फिर से बनाना पड़े।

मानव पैमाना (human scale)

मानव शरीर के आकार को आधार मानकर जगह का डिज़ाइन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला सिद्धांत यह भी बताता है कि हमारा स्थानिक दायरा कैसे मानसिक दायरे को प्रभावित करता है। इमारतें बहुत ऊँची या सड़कें बहुत चौड़ी होने पर हमें खुद को छोटा महसूस होता है। अगर सड़कें व्यस्त और भीड़-भाड़ वाली हैं, तो हमें मानवीय संबंधों में जुड़ाव महसूस होता है। ये सब इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे हमें यह पता चलता है कि मानव होने के नाते हमसे जुड़ी चीज़ें कौन सी हैं, यानी हमारी नज़र में कौन सी चीज़ें महत्वपूर्ण हैं और कौन सी नहीं।

यह कोरोना वायरस महामारी लोगों के बीच की दूरी और परिचित जगहों के आकार और उनके अर्थों को फिर से परिभाषित करने का अवसर बन गई।

पूरी दुनिया में हमारी यात्रा की दूरी थोड़े समय में बदल गई है और हम पहले से कहीं ज़्यादा अपने रोज़मर्रा के जीवन में सरकारी नियंत्रण का अनुभव कर रहे हैं। यह बदलाव कितने समय तक रहेगा और हमारे जीवन में स्थायी बदलाव का हिस्सा बनेगा या नहीं, यह तो नहीं कहा जा सकता। लेकिन एक बात पक्की है-लोग बदलाव के लिए जल्दी से अनुकूल हो जाते हैं और जब उन्हें लगता है कि बदलाव संभव है और पहले से बेहतर है, तो उनके उस बदलाव को आदत बनने की संभावना अधिक होती है।.

तो कंपनियों को जगह के प्रति इस बदले हुए नज़रिए और लोगों के बीच की दूरी के अनुभव में आए बदलाव को कैसे देखना चाहिए? इसका ब्रांड को ग्राहकों के करीब लाने में क्या मतलब है और रिश्तों को बनाने में इसका क्या प्रभाव पड़ेगा? जितनी कंपनियाँ डिजिटल मार्केटिंग चैनल और ई-कॉमर्स में निवेश कर रही हैं, उनके लिए यह सवाल उठना लाजिमी है।

कैफ़े के अंदर का नज़ारा अभी भी खूबसूरत होगा। लेकिन उसके अंदर हम आराम से नहीं रह पाएँगे।

कितनी दूरी पर रहने पर हमें आराम मिलेगा? क्या इस भौतिक जगह पर साथ रहने से मिलने वाली भावनाओं को छोड़ देना होगा?

इस बदलती दूरी को आधार बनाकर ग्राहकों को डिजिटल अनुभव के ज़रिए भौतिक भावनाओं और घनिष्ठता कैसे दी जा सकती है?

आजकल 'अनटैक्ट मार्केटिंग' (untact marketing) और वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग के फायदों पर लिखे लेखों से सब कुछ पूरा नहीं होता, इसलिए मैंने यह लिखा है। तकनीक पर चर्चा करने से पहले, मुझे उम्मीद है कि इस मानव पैमाने को आज के लोगों के हिसाब से फिर से परिभाषित किया जा सके।