सार्वजनिक स्थानों पर मिले एक व्हिसलब्लोअर के साथ बातचीत, गुप्त जांच के दौरान मरीज के साथ बातचीत का प्रयास, तेल रिसाव से प्रभावित समुद्र तट के पास एक होटल के मालिक से बातचीत ने हमेशा एक बात स्पष्ट की है।

लोग हर बार अपने स्वयं के श्वास और लय के साथ बातचीत में शामिल होते हैं।

मौन अपने आप में अर्थपूर्ण है, और मेरे लिए सवालों के जवाब देने से पहले ध्यान से देखने वाले नज़रों में भी एक संदेश है। और इस अपरिचित बातचीत की लय के पीछे छिपे संदर्भ और संबंधों को समझना ​​आसान नहीं था।

इस कारण से, जब मैं लोगों से साक्षात्कार के माध्यम से मिलता हूं, तो उस दिए गए, सीमित समय में, मेरा मुख्य लक्ष्य किसी बिंदु से "सबसे ईमानदार बातचीत करने वाले रिश्ते को विकसित करना" बन गया है।

निश्चित रूप से, काम के संबंध में, सबसे अधिक ध्यान खींचने वाला और आकर्षक बिंदु "विशिष्ट कथन" की पुष्टि करना है। हालांकि, विशिष्ट संदेश या उत्पाद से संबंधित अनुवर्ती प्रश्न पूछना अंततः प्राकृतिक स्थिति में ईमानदार उत्तरों को सुनने की गुंजाइश को धुंधला करने की सबसे बड़ी गलती है।

आखिरकार, मनुष्य झूठ बोलने के आदी होते हैं। हमारे सामने वाला व्यक्ति वह है जिसे हम नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। तो, सबसे अच्छा संचार कौशल यह है कि हम विपरीत व्यक्ति के सांस को भी बातचीत का हिस्सा मानते हैं और पूरी तरह से उनकी प्रतिक्रिया का इंतजार करते हैं (एक मुस्कान के लिए इंतजार करते हुए) और ध्यान से सुनते हैं।

ऐसा करते समय, अक्सर अंतर्दृष्टि प्रदान करने वाली सामग्री बाहर आ जाती है।

हम बस उसे इकट्ठा कर सकते हैं।

और एक और दिलचस्प बात। इस पोस्ट में, हम उस व्यक्ति की प्रतिक्रिया को नहीं समझते हैं जिसने सावधानीपूर्वक सुनने के दृष्टिकोण की पुष्टि की, यानी बातचीत की गतिशीलता को बनाने वाले विपरीत व्यक्ति के अनुभव पर चर्चा नहीं की गई है। ज़रा कल्पना करिए।

"अस्तित्व को अभिभूत करने वाले गंभीर प्रश्न" से लेकर "रोजमर्रा की छोटी घटनाओं" तक, जो खुद को भी दिलचस्पी नहीं रखते हैं, जब कोई बाहरी व्यक्ति सावधानीपूर्वक सुनने के दृष्टिकोण से पूछताछ करता है, तो यह कैसा होगा? ऐसे अचानक बने घनिष्ठ समय का क्या होगा?

आज, आप जिन लोगों से मिलते हैं, उनके साथ बातचीत में, आप इसे एक बार खुद देख सकते हैं?

• ध्यान का अभाव संचार विफलताओं का 40% हिस्सा है।
  हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू। (2016)। तुम क्यों नहीं सुन रहे हो?

• जो नेता अच्छे श्रोता होते हैं, उनकी टीम का प्रदर्शन 26% बेहतर होता है।
  गार्टनर। (2019)। सफल नेता ये 5 व्यवहार प्रदर्शित करते हैं।

• ग्राहकों से बातचीत में, जो कर्मचारी अच्छे श्रोता होते हैं, उनकी ग्राहक संतुष्टि 40% बेहतर होती है।
  मैककिन्से। (2020)। ग्राहक अनुभव का व्यावसायिक मूल्य।

• नेता की सुनने की क्षमता अधीनस्थों की व्यस्तता को 35% बेहतर बनाती है। (गैलप, 2017)
  गैलप। (2017)। सही संस्कृति: सिर्फ कर्मचारी संतुष्टि के बारे में नहीं।