क्या आपको 'ध्यान से सुनना' मुश्किल लगता है?

सार्वजनिक स्थानों पर मिले सूचनादाता के साथ बातचीत, गुप्त रिपोर्टिंग के दौरान मरीजों के साथ बातचीत करने का प्रयास, और तेल रिसाव से प्रभावित समुद्र तट के पास स्थित होटल के मालिक के साथ बातचीत ने हमेशा एक बात स्पष्ट की।

लोग हर बार अपनी ही सांस और लय के साथ बातचीत में शामिल होते हैं।

मौन अपने आप में अर्थ रखता है, और सवालों के जवाब देने से पहले मुझे घूरने वाली निगाहों में भी संदेश होता है। और इस अपरिचित बातचीत की लय के पीछे छिपे हालात और रिश्तों के संदर्भ की कल्पना करना आसान नहीं था।

इसी कारण से, जब मैं साक्षात्कार के लिए लोगों से मिलता हूँ, तो उस दिए गए, सीमित समय में सबसे अच्छा लक्ष्य एक निश्चित समय के बाद 'सबसे ईमानदार बातचीत करने वाले रिश्ते बनाना' बन गया है।

निश्चित रूप से, काम के लिहाज से सबसे उल्लेखनीय और आकर्षक बिंदु 'विशिष्ट टिप्पणी' की पुष्टि करना है। लेकिन विशिष्ट संदेश या उत्पाद से संबंधित अनुवर्ती प्रश्न पूछना अंततः प्राकृतिक स्थिति में ईमानदार जवाब पाने की संभावना को कम करने की सबसे बड़ी गलती भी है।

वैसे भी, इंसान झूठ बोलने में माहिर होते हैं। हमारे सामने वाला व्यक्ति ऐसा कोई नहीं है जिसे हम नियंत्रित कर सकें। इसलिए, सर्वोत्तम बातचीत कौशल यह है कि आप दूसरे व्यक्ति की सांस को भी बातचीत का हिस्सा मानें और (अपनी अभिव्यक्ति को बदलते हुए, जैसे कि एक बनावटी मुस्कान) तब तक पूरी तरह से अपनी प्रतिक्रिया का इंतजार करें जब तक कि वह सुनने का रवैया अपना न ले।

ऐसा करने पर, कई बार अंतर्दृष्टि वाली बातें सामने आती हैं।

हम बस उन्हें इकट्ठा कर सकते हैं।

और एक और वास्तव में दिलचस्प बात यह है कि इस पोस्ट में, मैंने उस व्यक्ति की प्रतिक्रिया की जाँच की है जिसने सुनने के रवैये की पुष्टि की है, अर्थात बातचीत के गतिकी बनाने वाले दूसरे व्यक्ति के अनुभव पर चर्चा भी नहीं की है। एक बार कल्पना कीजिए।

दूसरे व्यक्ति के दिमाग में कैद 'अस्तित्व को अभिभूत करने वाले गंभीर प्रश्न' से लेकर खुद को कोई खास दिलचस्पी न रखने वाले 'रोजमर्रा के छोटे-छोटे पलों' को याद दिलाने वाले सवाल तक, जब कोई बाहरी व्यक्ति सुनने के रवैये के साथ पूछता है, तो क्या होगा? इस तरह से एक साथ बनाया गया अचानक अंतरंग क्षण कैसा होगा?

आज, जिस व्यक्ति से आप मिलते हैं, उसके साथ बातचीत में एक बार इसे जांचने की कोशिश क्यों नहीं करते?

• सुनने में कमी संचार विफलता के 40% के लिए जिम्मेदार है।
  हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू। (2016)। व्हाई आरेंट यू लिसनिंग?

• जो नेता अच्छी तरह से सुनते हैं, उनकी टीम का प्रदर्शन 26% अधिक होता है।
  गार्टनर। (2019)। सक्सेसफुल लीडर्स डेमोंस्ट्रेट दीस 5 बिहेवियर्स।

• ग्राहकों के साथ बातचीत में, जो कर्मचारी अच्छी तरह से सुनते हैं, उनसे ग्राहक संतुष्टि 40% अधिक होती है।
  McKinsey. (2020). द बिज़नेस वैल्यू ऑफ़ कस्टमर एक्सपीरियंस।

• नेता की सुनने की क्षमता अधीनस्थ कर्मचारियों की व्यस्तता को 35% तक बढ़ा देती है। (गैलप, 2017)
  गैलप। (2017)। द राइट कल्चर: नॉट जस्ट अबाउट एम्प्लॉई सेटिस्फेक्शन।