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दुकान रणनीति का नया मानदंड, जुड़ाव
- लेखन भाषा: कोरियाई
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आधार देश: सभी देश
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durumis AI द्वारा संक्षेपित पाठ
- समुद्र तट का जल्दी खुलना और महामारी के बाद उपभोक्ता मनोबल में सुधार हुआ है, लेकिन ऑफलाइन स्टोर संचालित करने वाली कंपनियां महामारी से पहले के स्तर पर वापस नहीं आ पाई हैं।
- महामारी के बाद डिजिटलकृत उपभोक्ता वातावरण के आदी उपभोक्ताओं को जुड़ाव प्रदान करने वाला नया अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण हो गया है।
- कंपनियों को केवल उत्पादों को बेचने से परे, अपने स्टोर को ऐसे स्थानों में बदलना होगा जहाँ ग्राहक जुड़ाव महसूस कर सकें और संबंध बना सकें, और इसके लिए ग्राहक भागीदारी और संचार को महत्व देने वाले पारिस्थितिक दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
समुद्र तट का समय से पहले उद्घाटन हुआ। 1 तारीख को बुसान हेउंडे समुद्र तट के समय से पहले उद्घाटन की खबर का मतलब है कि एंडेमिक के बाद लोग लगातार बाहर जाने के अवसर तलाश रहे हैं।
Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience / BCG
लेकिन यह ऑफ़लाइन स्टोर संचालित करने वाली कंपनियों के लिए महामारी से पहले जैसा अवसर नहीं बन पाया है। बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (BCG) ने अप्रैल में जारी अपनी रिपोर्ट में कहा कि दुनिया भर के 12 क्षेत्रों के खुदरा क्षेत्र के नेताओं ने कमोडिटी की कीमतों में वृद्धि, उपभोक्ता खर्च में कमी और आपूर्ति श्रृंखला में उतार-चढ़ाव को महामारी से पहले की स्थिति में वापसी में बाधा के रूप में बताया है। लगभग सभी क्षेत्रों के नेता, अफ्रीका, एशिया, यूरोप और उत्तरी अमेरिका में, इन नकारात्मक बाजार कारकों को अल्पकालिक और टिकाऊ, पूर्व-महामारी रणनीतियों के साथ संभाल रहे हैं। घरेलू डिपार्टमेंट स्टोर की तीन प्रमुख कंपनियों ने भी पिछले साल से महंगाई और उपभोक्ता खर्च में गिरावट के कारण प्रतिशोधात्मक खरीदारी की समाप्ति के बाद, अपने मौजूदा स्टोर के पुनर्विकास पर, जो कि अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है, अरबों रुपये का निवेश किया है।
स्टोर उपभोक्ता और ब्रांड के बीच संबंध बनाने के लिए एक खुला स्थान है। कंपनियों ने महामारी के दौरान ऑफ़लाइन स्टोर के डिजिटलीकरण में निवेश किया है, और ग्राहक ऑनलाइन सुविधा के आदी हो गए हैं। अब संबंध बनाने वाले दोनों पक्षों को एक ही स्थान पर फिर से मिलने का अवसर मिला है, लेकिन एक-दूसरे के प्रति अपेक्षाएं बदल गई हैं। एक प्रमुख उदाहरण ऑफ़लाइन गैर-संपर्क भुगतान बाजार का विकास है। कोरिया बैंक ने अपनी 'घरेलू भुगतान प्रवृत्ति' रिपोर्ट में कहा कि 2020 में 4,492 बिलियन वोन का मोबाइल भुगतान उपयोग राशि बढ़कर 2022 में 7,326 बिलियन वोन हो गई, और मार्च में लॉन्च किए गए Apple Pay ने ग्राहकों को और अधिक 'तेज़ भुगतान' सुविधा का चयन करने की अनुमति दी। पारंपरिक रूप से, ऑर्डर और भुगतान का क्षण ब्रांड के लिए ग्राहकों के साथ संबंध बनाने का एक कारगर बिंदु होता था, लेकिन अब यह इंगित करता है कि 'व्यक्ति' की रणनीतिक भूमिका, जो पहले दया और सहानुभूति के साथ पहुंचती थी, कमजोर होती जा रही है। इन बदलते गतिशीलता में, ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए आवश्यक नया सुराग क्या है?
जब हम 'संबद्धता' के बारे में सोचते हैं, तो हम आमतौर पर परिवार, दोस्त या एक मजबूत समूह के बारे में सोचते हैं। लेकिन यह केवल हमारी संबद्धता को दर्शाता है, सप्ताहांत की सुबह हमारे स्थानीय कैफे में या सुबह के आवागमन में हम जिस ट्रेन में सवार होते हैं, उसमें हम संबद्धता का अनुभव करते हैं। यदि आप एक कार्यालय या सरकारी भवन में चिंता का अनुभव करते हैं, एक अंधेरे मेट्रो स्टेशन में उदास महसूस करते हैं, या एक उच्च अंत दुकान या एक शांत कॉकटेल बार में विदेशी महसूस करते हैं, तो यह सब संबद्धता से संबंधित है।
आज हम संस्थानों या संगठनों की तुलना में व्यक्तियों के आसपास अधिक इकट्ठा होते हैं। विश्वविद्यालय नामांकन दर में गिरावट आई है या हम सरकारी प्रणालियों पर भरोसा नहीं कर सकते, इसलिए कई संस्थान, जिनसे हम संबद्धता महसूस करते थे, खराब हो गए हैं। लोगों के पास अब अपनी उंगलियों पर व्यक्तियों का अनुसरण करने की क्षमता है, और वे रात के 2 बजे इंस्टाग्राम स्क्रॉल करके खुद को किसी चीज़ का हिस्सा महसूस कर सकते हैं। लेकिन एक बार जब वे डिस्प्ले के सामने से दूर हो जाते हैं, तो वे फिर से अकेले हो जाते हैं। कोरिया में सामाजिक अलगाव की आबादी का अनुपात 2021 में 18.9% था, जो ओईसीडी सदस्य देशों में सबसे अधिक है। महामारी के बाद से संबद्धता की कमी एक सामाजिक चिंता का विषय बन गई है, इसलिए हमें अब 'भौतिक स्थान' की शक्ति के बारे में अधिक जानबूझकर सोचने की जरूरत है जो 'संबद्धता' को बढ़ाती है। पिछले कुछ वर्षों में, लोगों ने अलगाव और उसके समाधान के रूप में परिचित स्थानों द्वारा प्रदान किए जाने वाले नए सामाजिक अवसरों की तलाश की है।
और यह पुन: खोले गए ब्रांडों के स्टोर द्वारा 'नई रणनीति के लिए एक मानदंड' के रूप में माना जा सकता है।
हालांकि, इन्वेंट्री स्टोरेज, भुगतान, अनुभव प्रदान करने जैसे विशिष्ट उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए स्टोर वातावरण को डिजाइन करने के लिए अपनाया गया दृष्टिकोण अपर्याप्त है। यह एक पदानुक्रमित संरचना के भीतर होता है जहां डिजाइनर लोग पूरे वातावरण के डिजाइनर की भूमिका निभाते हैं जो लोगों को इच्छित गतिविधियों को करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
इस संबंध में, मानवविज्ञानी टिम इंगोल्ड का 'लोग पर्यावरण के साथ कैसे बातचीत करते हैं, इस पर शोध' संबद्धता प्रदान करने वाले स्टोर के विकास के लिए एक उपयोगी सुराग प्रदान कर सकता है। इंगोल्ड ने भौतिक वातावरण और सामाजिक अर्थों के साथ एन्कोड किए गए वातावरण के बीच अंतर किया। वह तर्क देते हैं कि पर्यावरण में कुछ लचीलापन होना चाहिए और लोगों द्वारा अपने अस्तित्व के निशान को पीछे छोड़ने का महत्व है जो पर्यावरण को आकार देने में एक भूमिका निभाते हैं।
दूसरे शब्दों में, यह एक पारिस्थितिक दृष्टिकोण को संदर्भित करता है जिसमें आयोजक और आसपास के सदस्य दोनों शामिल होते हैं। एक विशिष्ट गायक के संगीत के लिए प्रशंसकों के एक समूह में, लोग कलाकार से शुरू होने वाली कहानियों को साझा करने वाले व्युत्पन्न समुदाय बनाते हैं, न कि उनसे, और उनमें अर्थ की पुष्टि करते हैं। कंपनियां इसे अपने लक्ष्य के रूप में ले सकती हैं। 'फैंस हैव मोर फ्रेंड्स' के लेखक बेन वैलेंटा ने स्थानीय मीडिया के साथ एक साक्षात्कार में कहा कि फैनडम एक बड़ी दुनिया से जुड़ने का आधार बनता है।
"अंततः सबसे महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि मैदान में क्या होता है, बल्कि दर्शकों या लिविंग रूम में एक साथ बैठे लोगों के बीच क्या होता है। हम किसी चीज़ का हिस्सा महसूस करना चाहते हैं, और हम अपने आसपास के लोगों से जुड़ना चाहते हैं।"
*यह लेख 13 जून, 2023 कोइलेक्ट्रॉनिक न्यूज़ साइन किए गए कॉलममें प्रकाशित मूल सामग्री है।
संदर्भ
