समुद्र तट का समय से पहले उद्घाटन हो गया है। 1 तारीख को बुसान के हेउंडे समुद्र तट के समय से पहले उद्घाटन की खबर इस बात का संकेत है कि एंडेमिक के बाद लोग लगातार बाहर जाने के अवसर तलाश रहे हैं।
अनिश्चितता के बीच, AI खुदरा विक्रेताओं को लचीलापन का मार्ग प्रदान करता है / BCG
लेकिन यह ऑफलाइन स्टोर संचालित करने वाली कंपनियों के लिए महामारी से पहले जैसा अवसर नहीं बन पा रहा है। बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) द्वारा अप्रैल में जारी एक रिपोर्ट के अनुसार, दुनिया भर के 12 क्षेत्रों के खुदरा उद्योग के नेताओं ने माल की लागत में वृद्धि, उपभोक्ता व्यय में कमी और आपूर्ति श्रृंखला में उतार-चढ़ाव को महामारी से पहले की स्थिति में वापसी में बाधा के रूप में बताया। इसके अलावा, लगभग सभी क्षेत्रों के उद्योग जगत के नेताओं ने अफ्रीका, एशिया, यूरोप और उत्तरी अमेरिका में इन नकारात्मक बाजार कारकों को अल्पकालिक और अस्थिर, पूर्व की रणनीतियों से निपटाने के तरीके के रूप में बताया। घरेलू डिपार्टमेंटल स्टोर (백화점) कंपनियों ने भी पिछले साल से जारी प्रतिशोधात्मक खपत (보복 소비) को महंगाई और खपत में मंदी के कारण रुकते देखकर कई अरबों का निवेश मौजूदा स्टोरों के पुनर्निर्माण में कर रहे हैं, जो अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित हैं।
स्टोर उपभोक्ता और ब्रांड के बीच संबंध बनाने का एक खुला स्थान है। कंपनियों ने महामारी के दौरान ऑफलाइन स्टोर के डिजिटलाइजेशन में निवेश किया है, और ग्राहक ऑनलाइन सुविधा के आदी हो गए हैं। अब, संबंध बनाने वाले दोनों पक्षों को एक ही स्थान पर फिर से मिलने का मौका मिल रहा है, लेकिन एक-दूसरे से उम्मीदें बदल गई हैं। एक प्रमुख उदाहरण है ऑफलाइन संपर्क रहित भुगतान बाजार का विकास। बैंक ऑफ कोरिया (한국은행) द्वारा जारी 'घरेलू भुगतान प्रवृत्ति' के अनुसार, 2020 में 4,492 बिलियन वोन के आसान भुगतान उपयोग राशि 2022 में बढ़कर 7,326 बिलियन वोन हो गई है, और मार्च में शुरू किए गए Apple Pay ने उपभोक्ताओं को 'तेजी से भुगतान' सुविधा का विकल्प चुनने का विज्ञापन किया है। परंपरागत रूप से, ऑर्डर और भुगतान का क्षण ब्रांड के लिए ग्राहक के साथ संबंध बनाने का एक प्रभावी बिंदु रहा है, लेकिन अब 'मित्रतापूर्ण और सहानुभूतिपूर्ण' दृष्टिकोण रखने वाले 'व्यक्ति' की रणनीतिक भूमिका कम होती जा रही है। इस बदलते गतिशीलता में, ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए आवश्यक नए सुराग क्या हैं?
आमतौर पर 'संबंधन' शब्द सुनते ही परिवार, दोस्त या घनिष्ठ समूह का ख्याल आता है। लेकिन यह केवल इस बात का एक छोटा सा हिस्सा है कि हम कहां और कैसे जुड़े हुए हैं, यह सप्ताहांत की सुबह स्थानीय कॉफी शॉप में या सुबह के आवागमन में मेट्रो में भी महसूस किया जा सकता है। ऑफिस या सरकारी भवनों में असुरक्षा का अनुभव करना, अंधेरे मेट्रो स्टेशन में उदास महसूस करना या लग्जरी स्टोर या हिप कॉकटेल बार में अजीब महसूस करना, ये सभी संबंधन से जुड़े हैं।
आजकल हम संस्थानों या संगठनों की तुलना में व्यक्तियों के इर्द-गिर्द अधिक इकट्ठा होते हैं। विश्वविद्यालय नामांकन दर में कमी, या सरकारी व्यवस्था पर भरोसा कम होना, ऐसी कई संस्थाएँ हैं जिनसे हम जुड़े हुए थे, जो अब कमजोर पड़ गई हैं। लोगों को अब अपनी उंगलियों पर व्यक्तियों का अनुसरण करने की क्षमता मिल गई है, और वे रात 2 बजे इंस्टाग्राम स्क्रॉल करते हुए किसी न किसी तरह से जुड़ा हुआ महसूस कर सकते हैं। लेकिन डिस्प्ले से दूर होते ही वे फिर से अकेले हो जाते हैं। 2021 में कोरिया में सामाजिक अलगाव वाले लोगों का अनुपात 18.9% था, जो OECD सदस्य देशों में सबसे ऊपर है। एंडेमिक के बाद से संबंधन की कमी एक सामाजिक चिंता का विषय बन गई है, इसलिए अब हमें 'संबंधन' को बढ़ाने वाले 'भौतिक स्थान' की शक्ति के बारे में अधिक जानबूझकर सोचने की आवश्यकता है। पिछले कुछ वर्षों में लोगों ने अलगाव और उसके समाधान के रूप में परिचित स्थानों द्वारा प्रदान किए जाने वाले नए सामाजिक अवसरों की तलाश की है।
और इसे फिर से खोले गए ब्रांड के स्टोर 'नई रणनीति के लिए मानदंड' के रूप में विचार कर सकते हैं।
लेकिन स्टोर के माहौल को डिजाइन करने के लिए इन्वेंटरी स्टोरेज, पेमेंट, एक्सपीरियंस प्रदान करने जैसे विशिष्ट उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए अपनाया गया दृष्टिकोण अपर्याप्त है। यह पदानुक्रमित ढाँचे में होता है जहाँ डिज़ाइनर पूरे वातावरण के आर्किटेक्ट की भूमिका निभाते हैं, जो लोगों को इच्छित क्रियाओं को करने के लिए प्रेरित करते हुए एक आदर्श दुनिया बनाने का प्रयास करते हैं।
इस संबंध में, मानव विज्ञानी टीम इंगोल्ड का 'लोग पर्यावरण के साथ कैसे जुड़ते हैं, इस पर शोध' संबंधन प्रदान करने वाले स्टोर के विकास के लिए उपयोगी सुराग प्रदान कर सकता है। इंगोल्ड ने भौतिक वातावरण और सामाजिक अर्थों से एन्कोड किए गए वातावरण के बीच अंतर किया। उनका मानना है कि पर्यावरण में कुछ लचीलापन होना चाहिए और लोगों के लिए अपने अस्तित्व के निशान को पर्यावरण में छोड़ना महत्वपूर्ण है, ताकि वे आसपास के वातावरण को आकार देने में एक अहम भूमिका निभा सकें।
यानी आयोजक और आसपास के सदस्य दोनों शामिल हैं, यह एक पारिस्थितिक दृष्टिकोण है। किसी विशेष गायक के संगीत के प्रशंसक बनने वाले लोगों के समूह में, लोग शुरुआती बिंदु, कलाकार के बजाय एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और उसमें अर्थ की पुष्टि करते हैं। कंपनियां इसे अपने लक्ष्य के रूप में रख सकती हैं। 'Fans Have More Friends' के लेखक बेन वैलेंटाइन ने स्थानीय मीडिया को दिए एक साक्षात्कार में कहा कि फैनडम एक बड़ी दुनिया से जुड़ने का आधार बन जाता है।
"अंततः, सबसे महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि स्टेडियम के अंदर क्या होता है, बल्कि दर्शकों या घर पर बैठे लोगों के बीच क्या होता है। हम किसी न किसी तरह का हिस्सा बनना चाहते हैं और अपने आस-पास के लोगों से जुड़ना चाहते हैं।"
*यह लेख 23 जून, 13 को इलेक्ट्रॉनिक समाचार (전자신문) के हस्ताक्षरित स्तंभमें प्रकाशित सामग्री का मूल संस्करण है।
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