कोई भी शोधकर्ता की 'रणनीति' नहीं चाहता है।

मैं डिज़ाइनर या UX रिसर्चर नहीं हूँ। हालाँकि, एक खोजी रिपोर्टिंग सूत्र के तौर पर मेरे पास फील्ड का अनुभव है, इसलिए मैं संगठन के हितधारकों के साथ सहानुभूति बनाने के लिए कॉर्पोरेट मुद्दों के घटनात्मक परिवर्तन और नृवंशविज्ञान संबंधी सोच का उपयोग करने का प्रयास करता रहा हूँ। इस समय जब कार्यस्थल पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग तेज़ी से बढ़ रहा है, मेरा मानना है कि इस तरह का दृष्टिकोण और मानव को समझने की प्रवृत्ति को रणनीतिक रूप से संगठन में स्थापित करना पहले से ज़्यादा ज़रूरी हो गया है।

आज, मैं अपने कार्य वातावरण में देखे गए बदलावों और उनका सामना करने के लिए किए गए व्यक्तिगत चिंतन और लागू किए गए उपायों के आधार पर कुछ ऐसे अवलोकन साझा करना चाहता हूँ जिनसे इस क्षेत्र में मेरे जैसे काम करने वाले लोग सहमत हो सकते हैं।

1. कोई भी हमारी 'रणनीति' नहीं चाहता।

यह कुछ ज़्यादा ही बढ़ा-चढ़ाकर कहना हो सकता है, लेकिन जब हम पाए गए निष्कर्षों को पहुँचाने के तरीके या प्रक्रिया पर विचार करते हैं, तो यह शुरुआत सबसे ज़्यादा मददगार होती है। बहुत से हितधारक अपने काम के अनुभव और भूमिका के आधार पर रणनीतिक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। इसलिए, दूसरे लोगों को केवल इस आधार पर हमारी अंतर्दृष्टि को रणनीतिक रूप से प्राथमिकता देनी चाहिए कि हम शोधकर्ता या अनुसंधानकर्ता हैं, ऐसा कोई कारण नहीं है। इसलिए, यदि हम भाग लेने की प्रक्रिया और परिणामों में डूब जाते हैं और यह मान लेते हैं कि हमारी अंतर्दृष्टि को प्राथमिकता दी जानी चाहिए, तो हम अहंकारी लग सकते हैं और परियोजना के दौरान प्रभाव स्थापित करने या उसका प्रयोग करने में विफल हो सकते हैं।

इसके बजाय, शुरुआत में लक्षित समूह की भावनाओं को पहुँचाने वाले संदेशवाहक की भूमिका पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर संबंध बनाने का एक बेहतर विकल्प हो सकता है।

2. केवल 'उपभोक्ता' की आवाज़ काफी नहीं है।

वार्षिक मार्केटिंग अभियान की योजना बनाने से पहले, जब मैंने उत्पाद के मुख्य उपभोक्ताओं के बारे में शोध के परिणाम प्रस्तुत किए और मीटिंग रूम की लाइटें जलाईं, तो उस वक़्त की खामोशी आज भी मेरे दिमाग में ताज़ा है। मैंने परियोजना की पृष्ठभूमि की जानकारी दी और यह भी बताया कि लक्षित ग्राहकों के जीवन से जुड़े सवाल उत्पाद के मूल्य को उजागर करने वाले क्षणों से कैसे जुड़े हैं। लेकिन मैं इस प्रक्रिया में इतना खो गया था कि मैंने यह नहीं देखा कि टीम के सदस्यों ने पहले से ही अपनी योजना की दिशा और संदेश तैयार कर रखा था।

संक्षेप में कहें तो:

शोध कितना सख्ती से किया गया था और अंतर्दृष्टि कैसे प्राप्त की गई, यह बिलकुल भी मायने नहीं रखता। अगर परियोजना के हितधारक अपने दृष्टिकोण से इसे नहीं समझ पाते, तो इसका मतलब है कि हम उनसे सहानुभूति नहीं जुटा पाए हैं, और इस ब्लाइंड स्पॉट (blind spot) की पहचान करना हमारी सबसे ज़रूरी ज़िम्मेदारी है।

तो परिणामों को किस तरह से पहुँचाना ज़्यादा कारगर होगा?

1. कहानी के ज़रिए अंतर्दृष्टि को आत्मसात करने में मदद करें।

कुल मिलाकर कथा को समझने से विभिन्न हितधारकों की व्याख्या में अंतर को कम करने में बहुत मदद मिलती है। इसके अलावा, यह भी जांचा जा सकता है कि वीडियो या तस्वीर जैसे किस फ़ॉर्मेट का परिणाम हितधारकों को अपनी अंतर्दृष्टि दूसरों के साथ साझा करने में मदद कर सकता है, और उसी फ़ॉर्मेट में परिणाम प्रदान करना भी एक अच्छा तरीका हो सकता है।

2. संक्षेप में लिखकर भेजें।

टीम के लिए अंतर्दृष्टि को ज़ल्दी से समझना और काम को आगे बढ़ाने में मददगार ठोस जानकारी देना ज़रूरी है। इस संबंध में, शोध विषय से जुड़े वैश्विक पारिस्थितिकी तंत्र, पारिस्थितिकी तंत्र में समग्र प्रवृत्ति, और वर्तमान में विचार किए जा सकने वाले कार्यान्वित करने योग्य अवसरों को परिभाषित करने में मददगार एक सरल दृश्य आरेख या ढाँचा विचार किया जा सकता है। या फिर उत्पाद में अंतर लाने वाले पहलुओं को समझने के लिए बाजार की स्थिति और प्रतिस्पर्धी उत्पादों की सुविधाओं का एक संक्षिप्त विवरण देना भी कारगर हो सकता है।

3. काम के हिसाब से समझाएँ।

टीम के वर्कफ़्लो को रोककर और उन्हें हमारी प्रक्रिया के अनुकूल होने के लिए मजबूर करने के बजाय, यह जाँच करना बेहतर है कि उनका काम किस स्तर पर है, और फिर उनकी प्राथमिकताएँ, अल्पकालिक और दीर्घकालिक लक्ष्य समझने का प्रयास करना चाहिए। यह भी समझना होगा कि वर्तमान में क्या काम में गति ला सकता है और इसे आगे बढ़ाने में मदद कर सकता है। इसके बाद, अंतर्दृष्टि पर फिर से गौर करें, और उसे छोटे-छोटे भागों में बाँटें, और यह सोचें कि हितधारकों के लिए किस तरह से परिणाम सबसे ज़्यादा मददगार हो सकते हैं और क्या अंतर्दृष्टि को फिर से व्यवस्थित किया जा सकता है।

आखिरकार, परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करना और तत्काल प्रासंगिकता को प्राथमिकता देकर सुझाव देना ही हमें करना चाहिए। यह हमारा सबसे ज़रूरी काम है और यही इस काम का मूल है।