योजना चरण की दुविधा, प्रमाणिकता

2020 में लॉन्च किया गया और ऐप स्टोर पर नंबर 1 पर पहुँचने वाला फ्रांसीसी फोटो शेयरिंग ऐप BeReal को मौजूदा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सेवाओं में मौजूद नकली तस्वीरों का काउंटर बताया जा रहा है। उपयोगकर्ता फ्रंट और रियर कैमरे के माध्यम से डुअल इमेज प्रदान करते हैं, जिससे वे बिना किसी फ़िल्टर के किसी विशेष क्षण और प्रतिक्रिया वाली इमेज को शेयर कर सकते हैं। 'अगर आप इन्फ्लुएंसर बनना चाहते हैं, तो आप TikTok और Instagram पर ही रह सकते हैं' - उनका यह प्रचार वाक्य स्वैच्छिक और अनौपचारिक 'प्रामाणिकता' का सुझाव देता है, लेकिन सवाल यह उठता है कि क्या यह रणनीति लगातार सफल हो पाएगी।

जब भी कोई नया उत्पाद या सेवा लॉन्च होती है, कंपनियां हमें प्रामाणिकता के एक पैकेज्ड वर्जन से लुभाती हैं।

उत्पाद और सेवा योजना के शुरूआत से ही एकरूपता की धारणा को स्थापित करने का यह प्रयास शुरुआती विस्तार में प्रभावी हो सकता है, खासकर जब बड़े खिलाड़ियों से तुलना की जाए। लेकिन अंततः व्यावसायिक उद्देश्य ही आगे बढ़ते हैं। बेशक, लोग प्रामाणिकता चाहते हैं। वे असली खाना खाना चाहते हैं, अच्छी जगहों पर जाना चाहते हैं, अपने असली स्वरूप में रहना चाहते हैं और प्रामाणिक बातचीत की उम्मीद करते हैं। लेकिन प्रामाणिकता एक अस्पष्ट अवधारणा है। एक व्यक्ति जिसे प्रामाणिक मानता है, वह दूसरे के लिए झूठा हो सकता है और समाज के स्वाद के साथ बदलता रहता है।

इसलिए, कंपनियों के लिए आगे आने वाला सवाल यह है कि अपनी परिभाषित अस्पष्ट प्रामाणिकता को सेल्स पॉइंट के रूप में इस्तेमाल करने के बजाय टिकाऊ प्रामाणिकता कैसे बनाई जा सकती है।

डेनमार्क की मेडिकल टेक्नोलॉजी कंपनी कोलोप्लास्ट की शुरुआत 1954 में एक नर्स एलिस सोरेनसेन ने की थी। उन्होंने अपनी बहन को देखा जो पेट या बड़ी आंत के कैंसर से पीड़ित थी और जिसका ऑपरेशन हुआ था। ऑपरेशन ने उनकी जान तो बचा ली, लेकिन अपशिष्ट पदार्थों को बाहर निकालने वाली स्टोमा बैग के लीक होने के डर से वह घर से बाहर निकलने से भी डरती थी। उसकी मदद के लिए सोरेनसेन ने एक ऐसी स्टोमा बैग बनाई जिसमें चिपकने वाली अंगूठी लगी हुई थी। इस तरह दुनिया की सबसे मरीज केंद्रित हेल्थकेयर कंपनी का जन्म हुआ।

लेकिन 2008 में कंपनी के मुख्य व्यवसाय, स्टोमा उत्पाद, में ठहराव आ गया। इसका कारण प्रबंधन द्वारा दशकों से कंपनी को सफल बनाने वाले बाजार के बारे में मूलभूत धारणाओं में था। यही मान्यता थी कि स्टोमा बैग के विभिन्न कार्यों को एक-एक करके बेहतर बनाया जाना चाहिए।यानी, एक परफेक्ट उत्पाद बनाना ही बाजार और ग्राहकों की ज़रूरतों का जवाब देने का प्रामाणिक तरीका है।लेकिन असल में मरीज़ों का शरीर अलग-अलग होता है। इस बात को स्वीकार करने और समझने के बाद, कोलोप्लास्ट ने 'शरीर के साथ फिटिंग' के आधार पर तीन तरह के शरीर के आकारों के लिए Bodyfit उत्पाद लॉन्च किए। इस तरह, उन्होंने अपने उत्पाद पोर्टफोलियो को फिर से बनाया और साथ ही व्यावसायिक सफलता भी हासिल की।

प्रामाणिकता उत्पाद और सेवा नियोजन में एक विश्वसनीय मानदंड हो सकती है। लेकिन इसमें कंपनी के प्रबंधन और ग्राहकों दोनों के निजी क्षेत्र को स्वीकार करना और पहचानना शामिल है। उत्पाद उद्यमियों के लिए व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक माध्यम है। और उपभोक्ताओं के लिए, उत्पाद समाज में खुद और दूसरों के साथ अपने संबंधों को बनाए रखने और मज़बूत करने का एक उपकरण है। दोनों पक्ष एक-दूसरे के घर में आमंत्रित हो सकते हैं और उसके चारों ओर घूम सकते हैं, लेकिन उन्हें पता चलता है कि कुछ कमरे ऐसे हैं जिन्हें नहीं खोला जाना चाहिए। कई बार, कंपनियां उपभोक्ता के इस बेहद निजी स्थान को देखने के लिए अरबों रुपये का R&D निवेश करती हैं, लेकिन कंपनी के प्रबंधन अपने निजी कमरों को शायद ही कभी देखते हैं। यह इस बात की विडंबना को दर्शाता है कि उपभोक्ताओं के प्रति प्रामाणिकता का लक्ष्य अंततः उत्पादों तक ही सीमित रह जाता है।

एक नए तरह के स्पोर्ट्स एजेंट के लिए तैयारी कर रहे एक उद्यमी की शादी होने वाली थी। वह विदेशी लीग में खिलाड़ी के रूप में भी खेल चुके थे और घरेलू एजेंसियों की सीमाओं और अपनी क्षमताओं के बारे में आश्वस्त थे। उनके सवाल के जवाब में मैंने जो सुझाव दिया, वह था 'खिलाड़ियों के जीवन की सेवानिवृत्ति के बाद की योजना बनाना'। यह उद्योग 17 साल से लेकर 30 के दशक के मध्य तक के खिलाड़ियों के लिए, अपने चरम पर, संपर्क करता है। लेकिन खिलाड़ी अन्य पेशों की तुलना में बहुत जल्दी सेवानिवृत्ति के बाद के जीवन से डरते हैं। यह घरेलू और यूरोपीय लीग के खिलाड़ियों पर किए गए शोध पत्रों में भी एक समान पाया गया है। इसे दर्शाते हुए, यूरोप के बैंक 35 साल की उम्र तक ही प्रोफेशनल फुटबॉल खिलाड़ियों को मॉर्गेज ऋण देते हैं। सेवानिवृत्ति खिलाड़ियों के लिए अचानक आने वाली एक वास्तविकता है, लेकिन यह उद्योग इसे अनदेखा करता है। और इसे सरकार और सार्वजनिक संस्थान देर से संभालते हैं। अगर खिलाड़ियों को सिर्फ़ एक उत्पाद के रूप में देखा जाए, तो योजना बनाना आसान हो जाता है, लेकिन प्रतिस्पर्धा कठिन हो जाती है। दूसरी ओर, खिलाड़ियों को सेवानिवृत्ति के बाद की जिम्मेदारी लेने वाले समाज के वयस्कों के रूप में देखा जाए, तो शुरुआत में योजना बनाना कठिन होगा, लेकिन इससे प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रणाली बनाने का अवसर मिलेगा।

अगर आप वह उद्यमी होते, तो आप क्या फैसला लेते? उत्पाद या सेवा योजना में एकीकृत प्रामाणिकता को शामिल करना सोचे जाने से कहीं ज़्यादा जटिल और मुश्किल काम हो सकता है। लेकिन अगर आप जिस उपभोक्ता को समझाना चाहते हैं, उसकी वास्तविकता को आधार मानकर कंपनी के इरादों को ईमानदारी से देखें, तो आपको टिकाऊ प्रामाणिकता का अवसर मिल सकता है। कम से कम, आप अपने द्वारा स्थापित प्रामाणिकता में विश्वास करने के बजाय, एक और विकल्प देख सकते हैं।

*यह लेख 23 जून 2023 को इलेक्ट्रॉनिक न्यूज़पेपर (전자신문) का एक स्तंभ लेख है।का मूल संस्करण है।

संदर्भ

BeReal और ऑनलाइन प्रामाणिकता की विफल खोज (BeReal and the Doomed Quest for Online Authenticity)

कोलोप्लास्ट ब्रांड की कहानी (Coloplast brand story)

एक मानवविज्ञानी बार में जाता है (An Anthropologist Walks into a Bar)

दक्षिण अफ्रीकी पेशेवर फुटबॉल खिलाड़ियों में सेवानिवृत्ति की योजना (Retirement planning among South African professional soccer players)

पेशेवर फुटबॉल खिलाड़ियों की सेवानिवृत्ति की चिंता और सेवानिवृत्ति के बाद के जीवन की उम्मीदों पर शोध (프로축구선수의 은퇴불안 및 은퇴 후 삶의 기대에 관한 연구)

दुखी सेवानिवृत्त खिलाड़ी, कहीं नहीं जा सकते (슬픈 은퇴 선수들, 갈 곳이 없다)