A SimilarWeb webhelyforgalom-elemző szolgáltatás szerint az OpenAI, a ChatGPT alkotója forgalma 2023 májusától havi 10,35%-kal csökken. Kezdetben az újdonság és a szórakozás miatt világszerte vonzotta a figyelmet és az időt, de ha nem válik a mindennapi életben elfogadott, nélkülözhetetlen szereppé, akkor gyorsan el is felejtődhet. Ez a jelenség rávilágít arra, hogy még a legkiválóbb szolgáltatások is gyorsan elfelejthetők, ha nem relevánsak az emberek számára. Természetesen figyelembe kell venni a 18 milliárdos hatalmas forgalomcsökkenést, valamint a generatív mesterséges intelligencia ideológiai trendjét, melyek alapján ez nem lesz jelentős hír a jövőben. Mindazonáltal, még a legkiválóbb szolgáltatásoknak is elengedhetetlen a relevánsság az emberi életben ahhoz, hogy sikeresek legyenek.

Az, amit mi más üzleti vállalkozásainak látunk, az az adott vállalkozó számára a személyes döntések és odaadás területe. Például, Elon Musk, aki nemrégiben átnevezte a Twittert X-re, nem tudja megmagyarázni az okát, de egy nyilvános bejegyzésben elmondta, hogy az X betű tetszik neki, és ezzel a kék madarat, a Twitter szimbólumát szabadon engedte a ketrecből. 1999-ben alapított X.com vállalkozása óta szerelme az X betűhöz állandóan jelen van, és a PayPal, melyet alapított, egyben sikeres is volt, az XPayPal névvel folytatódott. A későbbi SpaceX, Tesla vállalatok után az X névvel jelölt szuperalkalmazáshoz érkezett.

A lényeg az, hogy akárcsak a vállalkozók esetében, a felhasználók szolgáltatások használatának élménye is rendkívül személyes érdeklődésen és szükségleten alapul. Az anyák vásárlása és főzése a család iránti odaadás és szeretet kifejeződése, és egy kezdő apa, aki a háztartásában lévő számos okos eszköz közül a legkisebb és legolcsóbb okos hőmérőt tartja a legjobbnak a hús sütéséhez, ezt a választást a környezetével való meleg kapcsolathoz köti.

Azonban a vállalatoknak igen korlátozott és nem tartós az érdeklődésük a termékeik és a felhasználók közötti kölcsönös kapcsolat kérdésében. A kezdeti terméktervezési fázistól kezdve a későbbi marketingtevékenységek során felmerülő kérdések többsége a „melyik ötlet a megfelelő?” kérdés köré összpontosul. Egyszer volt, hogy a rövid tartalmak elárasztották az internetet. A 2000-es évek elején megjelenésre került a Facebook, egy platform, amely lehetővé tette a világon mindenki számára, hogy online kapcsolatokat létesítsen, és ezen keresztül könnyen fogyasztható és terjeszthető tartalmak kezdtek megjelenni. A külföldi BuzzFeedtől a hazai Pikicast-ig a sekélyes, de érdekes témájú tartalmak népszerűvé váltak, és a vállalatok növekedését támogatták, de jelenleg csökkennek vagy eltűnnek. A könnyű tartalmak hatása a tömegre csökkent, a tömeg pedig a TikTok és az Instagram megjelenése óta a média tartalmak házigazdájává vált.

Christian Madsbjerg, a „Look” című könyv szerzője 20 éves tanácsadási tapasztalatai alapján egyértelműen bebizonyította, hogy a kliens vállalatai minden alkalommal a gondolatok helyett az intuíciónak köszönhetően tudtak innovatívak lenni és megoldani a kríziseket. És ez az intuíció csak akkor érthető meg, ha megfigyeljük a előttünk látható tájat (előtér) és a mögötte húzódó háttérterületet (háttér). Elmondta, hogy az a tény, hogy a különböző területek rendkívül képzett szakembereiből álló vállalatok valójában nem hoznak létre jelentős változásokat, az annak köszönhető, hogy „nem tudják, hogyan kell megkülönböztetni a fontosat”. A megfigyelés az egyetlen lassú technika, amely segít megérteni, hogy mi az igazán fontos számunkra és mások számára.

A rengeteg adat és statisztika áradatában halljuk, hogy mit csinálnak a fogyasztók. A vállalati vezetők a számtalan mikro- és makro-döntés meghozatalához nagy adatkészleteket vizsgálnak, amelyekben rögzítve van, mi történik a világban, de senki sem kérdezi meg, hogy mennyire figyelnek arra, ami nem szerepel bennük. Amikor ellenőrizzük, hogy ki vett részt, nem kérdezzük meg, hogy ki nem volt ott és miért, amikor egy személy beszél, nem kérdezzük meg, hogy a többiek miért döntöttek úgy, hogy csendben maradnak, és amikor egy új trendről beszélünk, nem kérdezzük meg, hogy miről nem beszélnek az emberek.

Az ötletek áradatában csak a látható és igazolható változásokról való vitatkozás azt jelenti, hogy rövid távú eredményeket érünk el, de a folyamatosan bővülő relevánsságtól elszakadunk. Ezért a „Mi lenne, ha…?” kérdésre gyakran nehéz válaszolni. Az antropológiai tudományágban az emberi kreativitás létezésének oka az, hogy az emberek másokat a saját kívánt irányukba vezesse. Ha Ön jelenleg termékekhez vagy szolgáltatásokhoz kapcsolódó ötleteket vitat meg, akkor azt javaslom, hogy folyamatosan érdeklődjön a többiek háttere iránt. Néha nem az az elsődleges kérdés, hogy melyik ötletre kell koncentrálnunk, hanem a folyamat megváltoztatása.

*Ez a cikk az eredeti, a 2023. augusztus 21-i Electronic Times magazinban megjelent cikkből származik.

Hivatkozások

openai.com forgalom és elkötelezettségi elemzés

A Twitter mostantól X. Íme, mit jelent ez.

Miért van Elon Musknak megszállottsága az X iránt?

436 – HOGYAN LÁSSUK A DOLGOKAT VALÓJÁBAN.

Look: Hogyan figyeljünk oda egy zavaros világban⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠