Byungchae Ryan Son

Amikor a 'felhasználóközpontúság' vállalatközpontúvá válik

  • Írás nyelve: Koreai
  • Országkód: Minden országcountry-flag
  • Egyéb

Létrehozva: 2024-05-22

Létrehozva: 2024-05-22 10:51

Február hideg estéjén egy férfi áll egy gyalogátkelőnél. Gondol a kislányára, aki otthon várja. Amikor a lámpa zöldre vált, és kilép az útra, egy fehér SUV száguld el mellette nagy sebességgel. Hogyan reagál a férfi? Meglepődik? Dühös?


De ha ez a férfi lenne a sofőr, a helyzet más lenne. Sárga lámpa esetén valószínűleg nem lassítana hirtelen, hanem inkább felgyorsítva haladna át a kereszteződésen.


Ugyanaz a személy, más helyzetben másképp viselkedik.
Ez a "színész-megfigyelő torzítás".


Gyakran feltételezzük, hogy az adatokhoz objektív, tényszerű, valóságalapú jelentés társul.
Ez magában foglalja a következőket:


  • Tapasztalati tény-e?
  • Mindenki ugyanúgy érzi-e?

Ám ez a feltételezés éppen a statisztikai eredmények által eltakart "különböző tények" észlelését akadályozhatja meg.

―――

A színész-megfigyelő torzítás egyfajta kognitív torzítás. Amikor mi magunk cselekszünk, figyelembe vesszük a helyzetet, de mások viselkedését inkább a személyiségükre vagy a szándékaikra vezetjük vissza.


Ez a torzítás a vállalati döntéshozatalban is megjelenik.


A. A kérdőívek tervezésekor a termék és a márka értékére összpontosító kérdéseket fogalmaznak meg, vagy
B. A terméktervezéshez beszélt emberekkel a mindennapi életükben a "termékre" fókuszálnak, vagy
C. Az összegyűjtött adatok eredményének bemutatásakor a döntéshozók szándékához igazodó szövegben foglalják össze, vagy

―――

A hatékony megoldások a következők:


  • Funkcióközi csapatok: A szakértelem megőrzése mellett olyan szervezeti struktúrát kell kialakítani, amelyben a csapatokon belüli politikai döntéshozataltól mentesen lehet véleményeket cserélni.
  • Visszacsatolási ciklusok megerősítése: Fontos olyan rendszert kialakítani, amelyben a résztvevők bevonásával, workshopok formájában, átfogóbb módon lehet értékelni az ügyfelek és a csapattagok visszajelzéseit.
  • Valós felhasználói terepi kutatások: Erőfeszítéseket kell tenni az adatok kezdeti gyűjtésére, hogy megtudjuk, mikor és milyen jelentéssel jelenik meg a termék vagy szolgáltatás az emberek mindennapi életében.

A Human-centered (emberközpontú), ügyfélközpontú megközelítés számos vállalat által hangsúlyozott érték. De a vállalatok, miközben az ügyfélközpontúságra törekszenek, elfelejthetik, hogy a döntéshozók is emberek, és ők is hajlamosak a színész-megfigyelő torzításra. A folyamatokban részt vevő személyek döntési pontjain felmerülő kérdés, hogy "Milyen "különböző valóságok" léteznek, amelyeket nem veszünk észre?" segíthet ebben.

Hozzászólások0

[Fogyatékossággal élők iránti érzékenység fejlesztése oszlop] Fogyatékossággal élők és nem fogyatékossággal élők mindennapi érintkezése során használt kifejezésekIsmerjük meg a fogyatékossággal élők és nem fogyatékossággal élők közötti helyes szóhasználatot, és teremtsünk egymás iránt tiszteletteljesebb társadalmat. Bemutatjuk a fogyatékossággal kapcsolatos szóhasználatnál figyelembe veendő szempontokat és példáka
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)

April 12, 2024

<Üdvözlünk a házasságközvetítő irodában> Lehetséges a valódi házasság? [17]Egy házasságközvetítő irodában megismert férfi durva szexuális megjegyzéseivel teli, meghökkentő élménybeszámoló. A szerző haragja, amelyet a férfi külsejéhez képest szexuális zaklatással teli viselkedése váltott ki, sokakban talál rezonanciát.
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리
나에게도 짝은 있는가. 파란만장 로맨스 다이어리

May 21, 2024