Nehéz? Mégis vásárolni kell.

A koronavírus utáni időszakban a vállalatok számára szükséges kérdésekről

Először nézzük meg az alábbi videót.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Állítólag ez a videó a koronavírus-járvány idején a vállalatok által készített tucatnyi reklámot tartalmazza.

És ezekben a videókban a következő, ismételten használt kifejezéseket találhatjuk meg.

• Hasonló zongorazenék
• uncertain times
• emberek
• családok
• otthon
• itt vagyunk érted
• együtt

Első pillantásra arra a következtetésre juthatunk, hogy a reklámok ötletei nagyon hasonlóak.

De ha jobban megvizsgáljuk a hozzászólásokat, akkor a korábbi vállalati reklámokkal kapcsolatos különböző nézőpontokat is megfigyelhetjük.

A legjellemzőbb a düh és a kellemetlenség érzése

Ezek között van olyan hozzászólás is, amelyben egy marketinges kifejezi szomorúságát az ágazattal kapcsolatban,

Valójában vannak olyan vélemények, amelyek szerint ezek a reklámok nem a fogyasztóknak, hanem a vállalatok befektetőinek készültek.

Ezen kívül van egy olyan hozzászólás is, amelyben valaki azt írja, hogy a videót azért nézte meg, hogy ötleteket merítsen a holnapra esedékes, egy helyi kórháznak szánt reklám szövegéhez.

Miért ilyen a reakció?

Képzeljük el, hogy egy korábbi munkatársad, aki egy nagy márkanévhez tartozó vállalatnál dolgozik, bemutat egy fiatalabb kollégát, aki egy kis reklámirodát vezet.

A vacsora alatt a férfi kellemes, tiszta és udvarias benyomást kelt, és azt mondja, hogy szeretne veled barátkozni, de nem vagy teljesen nyugodt. Mert a mai vacsora háttere, a helyzet és a résztvevők szándékai nyilvánvalóak.

Az emberek a szándékokra reagálnak.

És a nyilvánvaló szándékkal való azonosulás viszonylag gyorsan felfedi a kapcsolat korlátait. A Naver Gyermek Enciklopédia a szándékot (intention, 意圖) a következőképpen határozza meg: „Megfelelő alkalommal bizonyos célok elérése érdekében bizonyos cselekvések végrehajtására irányuló elhatározás”A fenti reklámokban a komoly zene és a meleg mosoly sem tudja elrejteni a vállalatok alapvető célját, a profitot. Lehet, hogy az emberek először erre a szándékra reagálnak?

Természetesen a vállalatok létezésének oka a profittermelés, ezért alapvető szándékuknak meg kell maradnia. De szeretném hangsúlyozni, hogy ugyanazon szándék esetén is különbség van abban, hogy hol kezdik meg a kapcsolatfelvételt az ügyfelekkel.

A másik fél helyzetét nézzük, vagy a másik fél helyzetéből nézünk?

Néhány évvel ezelőtt egy reklámfesztivál konferenciáján előadóként vettem részt, és a fentiekkel kapcsolatban a következő példát hoztam fel. A tibeti spirituális vezető, a Dalai Láma a „szimpátia” és az „érzékenység” közötti különbségről.

"Ha az utcán megyünk, és látunk valakit, akit egy nagy kő taszított el, és azt gondoljuk, hogy »Ó, milyen fájdalmas«, az a »szimpátia«. És ha nem állunk meg itt, hanem megkeressük a kart, amivel eltávolíthatjuk a mellkasán lévő követ, vagy körbefutunk, és segítséget kérünk: »Valaki el van temetve, segítsenek!«, akkor ez az »érzékenység«."

Összefoglalva, a helyzet megértése utáni »cselekvés« meglétének vagy hiányának a különbsége.

És a következő kérdés: „Ez nem lenne inkább a CSR (Corporate Social Responsibility, vállalati társadalmi felelősségvállalás) tevékenység része? Nem inkább a PR (Public Relations) szempontjából kellene erről beszélni, nem pedig a reklámok vagy a szolgáltatások kapcsán?”

Valójában én is egyetértek ezzel a kérdéssel, vagyis a vállalatok azon nézőpontjával, amely az emberek szenvedését csupán társadalmi felelősségvállalásként kezeli.

És ugyanebből az okból kifolyólag érthető a kezdetben említett reklámok iránti reakció is. Ha a vállalatok az emberek szenvedését kívülállóként figyelik, a fogyasztók is úgy tekintenek a vállalatokra, mint azokra, akik csak a saját fogyasztásukat várják el tőlük. Ez egyfajta természetes kölcsönhatás eredménye.

2015-ben a P&G a SK II-vel és a Google-lel együttműködve megrendezte a Beauty Bound Asia-t, egy versenyt, amelynek célja az volt, hogy 11 ázsiai városban megtalálják a második Michelle Phan-t (az első generációs szépségápolási vloggert). Akkoriban én egy reklámügynökségnél dolgoztam, és creative directorként feleltem a globális tartalomért. A rendezvény néhány hónapjában a helyszínen is jelen voltam.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Akkoriban a híres szépségápolási tartalomkészítőkkel folytatott interjúk, valamint a csatornáikon megjelent tartalmakhoz fűzött hozzászólások alapján megértettem, hogy miért váltak befolyásos személyiségekké és miért nyerték el az elismerést.

'Előre megtapasztalom a gondolataimat, és én magam is megvizsgálom ezeket a gondolatokat, és információkat adok róluk.'

Saját gondolataikból indultak ki, mint fogyasztók, és fokozatosan vonzottak magukhoz olyan embereket, akiknek hasonló gondolataik voltak. A videók nézői hálásak voltak, és a szépségápolási tartalomkészítők által létrehozott márkák és termékek természetesen a nézőket fogyasztókká alakították át. (Példa: Lia Yu's Krave Beauty) https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

Az emberek félelmei, befogadjuk őket vagy csak szemléljük?

Anthony Fauci, a Nemzeti Allergia és Fertőző Betegségek Intézet (NIAID) igazgatója azt mondta: „Nem mi határozzuk meg az időt, hanem a vírus.” A helyzet továbbra is változik, és még a stabilizálódás után is nehéz megjósolni, hogy mikor találkozunk újra egy újabb, ismeretlen és reménytelen helyzettel egy új vírus miatt.

Vannak, akik elvesztették családtagjaikat vagy a munkájukat, másoknak csak néhány hónapig állt le a bevételük és a fogyasztásuk, és nem változott semmi. A vállalatok között is vannak, akik csődbe mentek, és vannak, akik sokkal jobban fejlődtek, mint korábban. A 2008-as pénzügyi válságtól eltérően, amely egyértelmű külső tényező volt, a reálgazdaságból, a lezárásokból eredő fogyasztáscsökkenés és az ebből fakadó változások nem mutatkoznak egyértelműen, és nem mindenki szenvedett közvetlen károkat. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok számára valószínűleg nehezebbé válik a hosszú távú piaci előrejelzések és stratégiák kidolgozása.

Közel álló embereim elmondták, hogy ebben az időszakban képtelenek voltak bármit is tenni a helyzetük miatt, és néhányuk rájött, hogy korlátozottak a túlélési képességeik. Ez a saját magukkal kapcsolatos kérdésekhez vezet: a családjukban betöltött szerepükhöz, a családtagok és barátok létének jelentőségéhez. Úgy tűnik, hogy a saját korlátaink megtapasztalása utáni önmagunkkal kapcsolatos kérdések olyan sebet ejtenek, amely bármikor megváltoztathatja a gondolkodásmódunkat és a viselkedésünket.

Vagyisnehezen határozható meg a jelenlegi félelem.

De elgondolkodhatunk azon a kérdésen, hogy hogyan érthetjük meg ezt a félelmet, és hol kezdhetjük meg a megértését.

A »Hwahae« (화해) kozmetikumokkal kapcsolatos információkat nyújtó platform állítólag több mint 10 milliárd won értékű forgalmat bonyolított le a közelmúltban. Tudomásom szerint vita folyik a kémiai összetevők elemzésének kritériumairól, de a vállalatot támadják az ágazatban lévő szereplők, és a fogyasztók választják őket. Ennek oka egyértelműnek tűnik.

A mindennapi használatban lévő kémiai összetevőket tartalmazó termékekkel kapcsolatos »információs aszimmetria«. Ennek a bizonytalanságnak az oka. A nők szépség utáni vágya és az anyák saját egészségükkel és gyermekeik egészségével kapcsolatos félelme egyértelműen magyarázatot ad a »Hwahae« szolgáltatásaira és létezésére.

Mi a mi szakmánk lényege? Mi az a félelem, amelyet az ügyfeleink ebben a helyzetben tapasztalnak, és hogyan tudjuk ezt a félelmet a szolgáltatásainkkal és termékeinkkel enyhíteni?

A fenti kérdések nem feltétlenül pontosak. De úgy tűnik, egyértelmű, hogy a marketing osztály nem az a hely, ahol olyan üzeneteket alkotnak, mint a kezdetben megosztott reklámok üzenetei, amelyeket sematikusan és értelmetlenül ismételnek, és amelyek nem keltenek együttérzést. Úgy gondolom, hogy ezeket a kérdéseket a szolgáltatások és termékek tervezési és fejlesztési fázisában kell feltenni és megválaszolni, amikor az ügyfelek valóságát vizsgálják.