A nyilvános helyen megismert informátorral folytatott beszélgetés, a beépülés során tett kísérlet a beteggel való beszélgetésre, a kőolajszennyezés által érintett tengerpart közelében lévő szálláshely tulajdonosával folytatott beszélgetés mindig egyet tisztázott.

Az emberek minden alkalommal a saját légzésükkel és ritmusérzékükkel vesznek részt a beszélgetésben.

A csend önmagában is jelentéssel bír, és a kérdésekre adott válaszok előtt rám irányuló szoros pillantás is hordoz üzenetet. És a furcsa beszélgetés ritmusa mögé rejtett helyzetek és kapcsolatok kontextusának elképzelése nem volt könnyű.

Ezért amikor az interjúk révén találkozom emberekkel, a kapott, korlátozott időben a legjobb célom egy bizonyos ponttól kezdve az lett, hogy „a lehető legőszintébb beszélgetést lehetővé tevő kapcsolatot teremtsünk”.

Biztos, hogy szakmailag a legkiemelkedőbb és legvonzóbb pont az „egy adott üzenet” azonosítása. De a konkrét üzenetekhez vagy termékekhez kapcsolódó további kérdések felvetése végül a legnagyobb hiba, ami elhomályosítja a természetes állapotban való őszinte válaszok lehetőségét.

Mindenesetre az ember hajlamos a hazugságra. A szemünk előtt lévő személy nem is egy ellenőrizhető lény. Így a legjobb beszélgetési készség az, ha a másik fél légzését is a beszélgetés részének tekintjük, és teljes figyelmünket a reakciónkra fordítjuk, amíg (az üres gödröcskék létrehozására is hajlandóak vagyunk a mimikai változások révén) figyelmesen hallgatunk.

Ekkor gyakran előfordul, hogy belátáshoz vezető tartalmak jelennek meg.

Csak összegyűjthetjük azokat.

És van még egy igazán érdekes dolog. Ebben a bejegyzésben nem beszéltünk a másik fél reakciójáról, vagyis a beszélgetés dinamikáját alkotó másik fél tapasztalatairól, akiknek a figyelemre méltó magatartását láthattuk. Képzeljék csak el.

A „létezést elsöprő komoly kérdések” a másik fél fejében rejtőznek, vagy azokat a „mindennapi apró pillanatokat” ébresztik fel, amelyekre maguk sem fordítanak nagy figyelmet, mit történik, ha valaki kívülről, figyelemre méltó magatartással teszi fel ezeket a kérdéseket. Hogyan alakul ki egy váratlanul intim időszak, amelyet együtt teremtettünk.

Mi lenne, ha ma a találkozás során egy kicsit megvizsgálnánk?

• A figyelem hiánya a kommunikációs kudarcok 40%-át teszi ki.
  Harvard Business Review. (2016). Miért nem hallgatsz?

• A jó hallgatók a csapat teljesítményét 26%-kal növelik.
  Gartner. (2019). A sikeres vezetők a következő 5 viselkedési módot mutatják be.

• Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések során a jó hallgatók az ügyfelek elégedettségét 40%-kal növelik.
  McKinsey. (2020). Az ügyfélélmény üzleti értéke.

• A vezetők hallgatási képessége 35%-kal javítja a beosztottak elkötelezettségét. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). A megfelelő kultúra: nemcsak az alkalmazottak elégedettségéről van szó.