A nyilvános helyeken megismert bejelentők, a titkos riporterkedés során megkísérelt betegekkel folytatott beszélgetések, valamint a kőolajszivárgás által érintett tengerpart közelében lévő szálláshelyek tulajdonosaival folytatott beszélgetések mindig egy dolgot világosan bizonyítottak.
Az emberek minden alkalommal a saját ritmusukkal és légzésükkel vesznek részt a beszélgetésben.
A csend önmagában is jelentéssel bír, és a válaszadás előtti, rám irányuló tekintet is üzenetet hordoz. És a váratlan beszélgetés ritmusa mögött rejlő helyzet és kapcsolat összefüggéseinek a megértése nem volt könnyű.
Emiatt, amikor interjúk keretében találkozom emberekkel, a rendelkezésre álló, korlátozott időben a legfőbb célom egy bizonyos ponttól kezdve az lett, hogy „a lehető legőszintébb beszélgetést folytassak velük”.
Nyilvánvaló, hogy szakmai szempontból a legkiemelkedőbb és legvonzóbb pont a „bizonyos megjegyzések” megerősítése. De a bizonyos üzenetekhez vagy termékekhez kapcsolódó további kérdések feltevése végső soron a legnagyobb hiba, amely elhomályosítja a természetes környezetben elhangzó őszinte válaszok lehetőségét.
Mindenesetre az ember hozzászokott a hazugsághoz. A szemünk előtt álló ember nem is olyan lény, akit mi irányíthatnánk. Tehát a legjobb beszélgetési készség az, ha a partner légzését is a beszélgetés részének tekintjük, és türelmesen várunk a reakciójára (még egy nem létező gödröcskét is megpróbálunk formálni az arcunkon a kifejezésváltoztatással), miközben figyelünk.
És néha olyan tartalmak bukkannak elő, amelyek betekintést nyújtanak.
Mi pedig csak összegyűjtjük őket.
És van még egy igazán érdekes dolog. Ebben a bejegyzésben nem is foglalkoztam a figyelemmel való válaszreakcióval, vagyis a beszélgetés dinamikáját alkotó partner tapasztalatával. Képzeljük el egy pillanatra.
A partner fejében lévő „a létezést uraló komoly kérdés”-től kezdve a saját maga számára sem túl érdekes „a mindennapok apró pillanatait” felvillantó kérdésekig, ha egy külső személy figyelmesen teszi fel őket. Hogyan alakulna ki egy ilyen hirtelen, spontán, bensőséges pillanat?
Próbálja ki ma, a mai találkozás során, a beszélgetés során!
- A figyelem hiánya a kommunikációs kudarcok 40%-át teszi ki.
Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?
- A jó hallgató vezetők csapata 26%-kal jobb teljesítményt nyújt.
Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.
- Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések során a jó hallgató alkalmazottak 40%-kal magasabb ügyfél elégedettséget érnek el.
McKinsey. (2020). The business value of customer experience.
- A vezető hallgatási képessége 35%-kal növeli a beosztottak elkötelezettségét. (Gallup, 2017)
Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.
Hozzászólások0