Én nem tervező vagy UX kutató vagyok. Csupán terepi tapasztalattal rendelkező újságíróként igyekeztem a szervezeti érdekelt felek közötti konszenzust kialakítani a vállalati problémák fenomenológiai átalakításának és etnográfiai gondolkodásmódjának felhasználásával. Úgy vélem, hogy a mesterséges intelligencia üzleti alkalmazásának gyors növekedése idején ez a nézőpont és az emberi megértés iránti hozzáállás stratégiailag kulcsfontosságúvá válik a vállalaton belül, mint valaha.
Ma szeretnék megosztani néhány olyan megfigyelést, amelyekkel a munkakörnyezetben tapasztalt változások és a rájuk adott válaszok, valamint a személyes elmélkedések alapján azok, akik hasonló szerepet töltenek be a terepen, azonosulni tudnak.
1. Senki sem akarja a mi 'stratégiánkat'.
Bár kissé túlzásba esettnek tűnhet, a felfedezett információk közlési módjának és folyamatának szempontjából ez a legjobb kiindulópont. Számos érdekelt fél úgy véli, hogy a saját munkájukban szerzett tapasztalataik és szerepük alapján stratégiai ismereteket nyújtanak. Ezért nincs okuk arra, hogy mások pusztán azért, mert kutatók vagy tudósok, a mi ismereteinket stratégiailag priorizálják. Ha tehát a kutatás folyamatába és eredményeibe belemerülve feltételezzük, hogy az ismereteinknek elsőbbséget kell élvezniük, ez arrogánsnak tűnhet, és csökkentheti a projekt egészére kiterjedő befolyásunkat vagy az befolyásolás képességét.
Inkább a kezdeti célcsoport érzelmeinek közvetítőjének szerepére koncentrálni jobb választás lehet egy harmonikusabb kapcsolat kialakításához.
2. A 'fogyasztók' hangja önmagában nem elegendő.
Az éves marketingkampány tervezése előtt élénken emlékszem a termék fő fogyasztóiról szóló kutatási eredmények bemutatása utáni csöndre a tárgyalóban. Úgy gondoltam, hogy tisztáztam a projekt hátterét, és hogy a célcsoport életére vonatkozó kérdések összhangban vannak a termék értékének bemutatásával. De annyira belemerültem a folyamatba, hogy nem vettem észre, hogy a gyakorlati munkát végzőknek már megvannak a saját alapvető tervezési irányelveik és üzeneteik.
Összefoglalva:
Egyáltalán nem számít, hogy a kutatás milyen szigorú volt, vagy hogy a felismerések kinyerése milyen érdekes volt. Ha a projekt érdekelt felei nem képesek a saját szemszögükből megérteni a kutatás eredményeit, akkor nem fognak azonosulni velük, és a mi legfontosabb feladatunk ennek a vakfoltnak a felismerése.
Hogyan lehetne tehát hatékonyabban közvetíteni az eredményeket?
1. Segítsük az ismeretek internalizálását a történetmesélés segítségével.
Az átfogó narratíva ellenőrzése nagymértékben hozzájárul a különböző érdekelt felek értelmezési különbségeinek minimalizálásához. Ezen felül jó ötlet megvizsgálni, hogy melyik formátumú eredmény (pl. videó vagy fénykép) segítheti az érdekelt feleket abban, hogy megoszthassák az ismereteket a munkájukkal kapcsolatosan másokkal, és ennek megfelelően biztosítani az eredményeket.
2. Röviden közöljük az információkat.
A legjobb, ha a csapat gyorsan be tudja fogadni az ismereteket, és konkrét anyagokat biztosítunk számukra a munkájuk során történő alkalmazásukhoz. Érdemes lehet egyszerű vizuális diagramokat vagy kereteket használni a kutatási témával kapcsolatos globális ökoszisztéma, az ökoszisztéma általános trendjei és a jelenleg megfontolandó lehetséges lehetőségek meghatározásához. Vagy hatékony lehet a piac helyzetének és a versenytársak termékeinek funkcióinak rövid leírását is hozzáadni a termék megkülönböztető elemeinek tisztázása érdekében.
3. A munkakörnyezetükhöz igazodva közelítsünk hozzájuk.
Ahelyett, hogy megállítanánk a csapat munkafolyamatát, és arra kényszerítenénk őket, hogy alkalmazkodjanak a mi folyamatainkhoz, inkább meg kell vizsgálnunk, hogy a munkájuk mely szakaszában tartanak, valamint meg kell határoznunk a prioritásaikat, a rövid és hosszú távú céljaikat, és meg kell értenünk, hogy mi az, ami jelenleg lendületet adhat a munkának és előre mozdíthatja azt. Ezután újra megvizsgálhatjuk az ismereteket, és tovább bonthatjuk azokat, hogy meghatározzuk a legmegfelelőbb formátumot az érdekelt felek számára, és eldöntsük, hogy az ismereteket hogyan lehetne ennek megfelelően átszervezni.
Végül is az eredmények tömör összefoglalása és a közvetlen relevanciájuk priorizálása a javaslatokban az, amivel foglalkoznunk kell, és ez a feladatunk lényegéhez közelebb visz.
Hozzászólások0