Én nem tervező vagy UX-kutató vagyok. De mint tapasztalt oknyomozó újságíró, a helyszíni tapasztalatokon alapuló empirikus átalakulások, az etnográfiai gondolkodás segítségével igyekszem közös alapot teremteni a szervezeten belüli érdekelt felekkel. Abban az időben, amikor az AI-alapú munkafolyamatok rohamosan elterjednek, úgy gondolom, hogy ez a perspektíva és az ember megértésére törekedő hozzáállás elengedhetetlen ahhoz, hogy a szervezetek stratégiájának szerves részévé váljon.

Ma megosztom veletek azokat a megfigyeléseket, amelyeket a munkahelyi környezetemben tapasztaltam, és amelyekre reagálva igyekeztem önvizsgálatot folytatni, és amelyekkel talán azok tudnak azonosulni, akik hasonló szerepet töltenek be a helyszínen, mint én.

1. Senki nem akarja a mi „stratégiánkat”.

Ez a kijelentés kissé túlzásnak tűnhet, de a felfedezett információk közlésének módját és folyamatát tekintve ez a legjobb kiindulási pont. Számos érdekelt fél úgy véli, hogy tapasztalataik és szerepük alapján stratégiákat kínálnak. Ezért nincs okuk arra, hogy mások egyszerűen azért, mert kutatók vagy elemzők, stratégiájukat részesítsék előnyben. Ezért, ha a részt vett kutatási folyamatban és az eredményekben túlzottan elmerülünk, és feltételezzük, hogy a mi megállapításainkat kellene előnyben részesíteni, ez arrogánsnak tűnhet, és növeli annak a valószínűségét, hogy nem tudunk befolyást szerezni vagy gyakorolni a projekt teljes időtartamára.

Jobb, ha kezdetben inkább a célcsoport érzelmeinek hordozójaként működünk, ez a harmonikusabb kapcsolat kialakításának jobb módja.

2. A „fogyasztó” véleménye önmagában nem elég.

Még mindig élénken él bennem az a csend, ami akkor áradt el a tárgyalóban, amikor bemutattuk a termékünk kulcsfontosságú fogyasztóiról szóló kutatási eredményeket az éves marketing kampány megtervezéséhez. Biztos voltam benne, hogy tisztáztuk a projekt háttérét, és hogy a célközönség életével kapcsolatos kérdések a termék értékének feltárásához vezetnek. De túl elmerültünk a folyamatban, és nem vettük észre, hogy a csapatnak már megvolt a saját kezdeti terve és üzenete.

Összefoglalva:

Nem számított, hogy a kutatás milyen szigorú volt, vagy hogy a megállapítások milyen izgalmas módon jöttek létre. Ha a projekt érdekelt felei nem értik a saját szemszögükből, akkor nem tudunk empátiát ébreszteni bennük, és a blind spot azonosítása a mi legfontosabb feladatunk.

De hogyan lehet hatékonyan kommunikálni az eredményeket?

1. A történet segítségével segítünk internalizálni a megállapításokat.

A globális narratíva ellenőrzése nagymértékben hozzájárul a különböző érdekelt felek értelmezésének eltéréseinek minimalizálásához. Ha a video, a fotó vagy más formátumokban bemutatott eredmények segítenek az érdekelt feleknek a megállapítások megosztásában másokkal, akik a saját munkájukhoz kapcsolódnak, ez szintén hasznos lehet.

2. Röviden írjuk le és közöljük.

A csapatnak gyorsan be kell szívnia a megállapításokat, és konkrét anyagokat kell kapnia, amelyek segítenek a munka folytatásában. Gondoljunk egyszerű vizuális diagramokra, keretrendszerekre, amelyek segítenek meghatározni a kutatási témához kapcsolódó globális ökoszisztémát, az ökoszisztéma általános trendjeit és a jelenleg figyelembe veendő megvalósítható lehetőségeket. Hasznos lehet a piaci helyzetről és a versenyző termékek funkcióiról készült rövid összefoglaló a termék megkülönböztetésének megerősítése érdekében.

3. A munkakörnyezethez igazodjunk.

Ahelyett, hogy megállítanánk a csapatot a munkában, és a mi folyamatunkhoz igazítanánk, jobb, ha megvizsgáljuk, hogy hol tartanak a munkában, megértsük a prioritásaikat, a rövid és hosszú távú céljaikat, és megtudjuk, hogy mi lendítheti fel őket és adhat hajtóerőt a projektnek. Ezt követően újra átnézzük a megállapításokat, és újra kategorizáljuk alcsoportjaikra, hogy megtudjuk, melyik forma nyújtana a legtöbb segítséget az érdekelt feleknek, és hogy a megállapításokat hogyan lehetne újraszervezni ehhez a formához igazodva.

Végül is a lényeg az, hogy összefoglaljuk az eredményeket, és prioritást adjunk a közvetlen vonatkozásoknak. Ez az a gondolkodásmód, amelyre szükségünk van, és a feladatunk lényege.