A 2020-ban bevezetett és az App Store-ban az első helyen debütált BeReal francia fotómegosztó alkalmazás a hamis képek ellenméregének számít a hagyományos közösségi média platform szolgáltatásokban. A felhasználók a kétirányú képek előállításához előre- és hátsó kamerákat használnak, amelyek lehetővé teszik a szűrők nélküli képek megosztását, amelyek egy meghatározott pillanatot és reakciót rögzítenek. A "Ha befolyásolóvá akarsz válni, maradj a TikTokon és az Instagramon" hirdetési szövegük önkéntes és nem hivatalos "hűséget" sugall, de kétséges, hogy ez a stratégia mennyi ideig lesz képes eredményesnek lenni.

Minden alkalommal, amikor új termékek és szolgáltatások jelennek meg, a vállalatok megpróbálnak minket meghódítani a hitelesség csomagolt verziójával.

Ez a törekvés, hogy az egységes hitelesség fogalmát a termék- és szolgáltatásfejlesztésben beépítsék, a kezdeti bővítési fázisban hatékony lehet a már meglévő nagy szereplőkkel szemben, de végül a kereskedelmi célok fognak diadalmaskodni. Természetesen az emberek hitelességet szeretnének. Szeretnének igazi ételt enni, jó helyeket meglátogatni, igazi önmaguk lenni, és hiteles kölcsönhatásokat várnak el. De a hitelesség egy homályos fogalom. Amit az egyik ember hitelesnek tart, az egy másiknak hamisnak tűnhet, és a társadalmi ízlés változásaival alakul.

Ezért a jövőben a vállalatoknak nem a homályos hitelességük értékesítésére kell összpontosítaniuk, amit maguk definiáltak, hanem arra, hogyhogyan építhetnek ki tartós hitelességet.

A Coloplast, egy dán egészségügyi technológiai vállalat, 1954-ben született, amikor Ellis Sørensen, egy ápolónő, látta, hogyan gyógyul a nővére a gyomor- vagy vastagbélrák műtét után, amelyet gyakran végeznek. A műtét megmenthette a nővére életét, de a székletgyűjtő tasak miatt a nővére félve ment ki otthonról, mert attól tartott, hogy az kiszivárog. Sørensen egy rögzíthető székletgyűjtő tasakot tervezett ragasztószalaggal, és így létrejött a világ leginkább páciensközpontú egészségügyi vállalata.

De 2008-ban a vállalat magját képező székletgyűjtő üzletág stagnált, és ennek oka a vezetőség évtizedes sikeres vezetési stratégiájából fakadó alapvető feltételezésben keresendő. Ez a feltételezés az volt, hogy a székletgyűjtő tasak különböző funkcióinak egyenkénti fejlesztésére kell összpontosítani, vagyishogy a tökéletes termék létrehozása a hiteles megközelítés a piac és az ügyfelek igényeinek kielégítésére.A valóságban azonban a betegek különböző testalkattal rendelkeztek, és a Coloplast azáltal, hogy ezt felismerte és elfogadta, létrehozta a Bodyfit termékcsaládot, amelyet a "valós testhez való illeszkedés" szempontjai alapján három nagy testalkatra osztottak fel. Így a Coloplast a termékkínálat újratervezésének forradalmi változásával és kereskedelmi sikerrel büszkélkedhet.

A hitelesség meggyőző kritériummá válhat a termék- és szolgáltatásfejlesztésben. Azonban magában foglalja a magánszférát, mind a vállalati vezetők, mind a fogyasztók számára. A termékek eszközei a vállalkozóknak a személyes céljaik eléréséhez. A fogyasztók számára a termékek jelentősége sokkal nagyobb: eszközök a társadalomban való kapcsolódás és a kapcsolatok fenntartása és megerősítése érdekében. Mindkét fél felismeri, hogy meghívják egymás otthonába, és körülnézhetnek a házban, de van egy szoba, amelyet nem szabad megnyitniuk. Sok esetben a vállalatok több milliárd dolláros kutatás-fejlesztési befektetést mernek be a fogyasztók rendkívül személyes tereinek megismerésére, de a vállalati vezetők ritkán teszik be a lábukat a saját magánszférájukba. Ez a fogyasztók felé irányuló hitelesség céljának végsősoron a termékhez való ragaszkodás iróniáját eredményezi.

Egy olyan vállalkozó, aki új megközelítéssel dolgozó sportügynökséget készít elő, hamarosan házasságot köt. A külföldi ligákban is játszott tapasztalata alapján biztos benne a hazai ügynökségek korlátaiban és a saját lehetőségeiben. A kérdésére a válaszom a professzionális sportolók "nyugdíj utáni életének megtervezése" volt. Az adott ágazat a 17 éves kortól a 30-as évek közepéig tartó időszakot tekinti a sportolók aranykorának, amelyet kihasználnak a játékosok számára. De a sportolók más szakmákhoz képest lényegesen korábban nyugdíjba vonulnak, és félnek ettől az időszaktól. Ez egyértelműen látható a hazai és európai ligák játékosait vizsgáló kutatási tanulmányokban is, és ezt tükrözve az európai bankok a professzionális focisták hiteltermékeit 35 éves korig korlátozzák. A nyugdíjba vonulás váratlanul érkezik a sportolók számára, de az ágazat nem foglalkozik vele. A kormány vagy a közigazgatás a későbbiekben foglalkozik vele. Ha a professzionális sportolókat termékként tekintjük, a tervezés egyszerűbbé válik, de a verseny kiélezettebb. Ha viszont a sportolókat a nyugdíj utáni életükben gondolkodó felnőttekként tekintjük, akkor szembe kell néznünk a szokatlan tervezési fázissal, de van lehetőségünk egy versenyképesebb értékképződési rendszert kiépíteni.

Te mit tennél, ha te lennél ez a vállalkozó? A hitelesség integrálása a termékek vagy szolgáltatások tervezésébe sokkal összetettebb és bonyolultabb cél lehet, mint gondolnád. De ha a fogyasztók valóságát alapul véve meg tudjuk teremteni a vállalat belső szándékainak őszinte megismerésének kezdeti lépéseit, akkor felismerhetjük a tartós hitelességhez vezető lehetőséget. Legalábbis meg lehet győződni arról, hogy a saját hitelességünkről alkotott kép nem becsap minket.

*Ez a cikk a 2023. június 27-iElektronikai Újságmegjelent cikk eredeti tartalma.

Hivatkozások

A BeReal és a hitelesség online keresztes hadjárata

A Coloplast márka története

Egy antropológus belép a bárba

Nyugdíjtervezés a dél-afrikai professzionális labdarúgók körében

A professzionális labdarúgók nyugdíjba vonulásától való félelem és a nyugdíjas élettől való elvárások kutatása

Szomorú nyugdíjas játékosok, nincs hova menniük