A 2020-ban piacra dobott és az App Store első helyét elfoglaló francia fotómegosztó alkalmazás, a BeReal, a hagyományos közösségi média platformok szolgáltatásainak hamis képei elleni ellenszerként tartják számon. A felhasználók előre- és hátrafelé néző kamerával készített kettős képet osztanak meg, szűrők használata nélkül, egy adott pillanatot és reakciót rögzítve. A „Ha befolyásoló szeretnél lenni, maradj a TikTokon és az Instagramon” szlogenjük önkéntes és informális „hitelességet” sugall, de kérdéses, hogy ez a stratégia meddig lesz fenntarthatóan sikeres.
Minden új termék és szolgáltatás bevezetésekor a vállalatok hitelességgel álcázott változatokkal csábítanak minket.
Ez a törekvés, amely a termék- és szolgáltatásfejlesztés során a szabványosított megbízhatóság fogalmát igyekszik beépíteni, a piacra lépés kezdeti szakaszában hatékony lehet a már meglévő nagy szereplőkkel szemben, de végül a kereskedelmi célok győzedelmeskednek. Természetesen az emberek hitelességre vágynak. Igazi ételeket szeretnének enni, jó helyekre szeretnének elmenni, szeretnének önmaguk lenni, és hiteles interakciókat várnak el. A hitelesség azonban homályos fogalom. Amit az egyik ember hitelesnek tart, az a másiknak hamisnak tűnhet, és a társadalmi ízlés változásaival is változik.
Ezért a vállalatok számára a jövőben nem az a kérdés, hogy a saját maguk által meghatározott homályos hitelességet értékesítési pontként használják-e, hanemhogyan építhetnek ki fenntartható hitelességet.
A dán Coloplast orvostechnikai vállalat 1954-ben jött létre, amikor Ellis Sørensen ápolónő látta, hogy a húga hogyan küzd a gyógyulással a gyomor- vagy vastagbélrákban szenvedőknél gyakran alkalmazott sztóma műtét után. A műtét megmentte a húga életét, de a testből a salakanyagokat eltávolító sztómazsák szivárgása miatt még a házból sem mert kijönni. Sørensen ezért egy tapadógyűrűvel ellátott, rögzíthető sztómazsákot tervezett, és így jött létre a mai napig a világ egyik legpatientközpontúbb egészségügyi vállalata.
2008-ban azonban a vállalat gerincét képező sztómaüzletág stagnált, és az oka a vezetőség több évtizedes sikeres működését biztosító alapvető piaci feltételezésben keresendő volt. Ez a feltételezés azt állította, hogy a sztómazsákok különböző funkcióit kell egyesével fejleszteni,vagyis egy tökéletes termék létrehozása jelenti a piac és a vevők igényeire adott hiteles választ.A valóságban azonban a betegeknek eltérő testalkatuk volt, és ennek felismerése és elfogadása után a „valós testalkatra való illeszkedés” kritériuma alapján 3 fő testalkatra osztották fel a Bodyfit termékcsaládot. Így a Coloplast mind a termékportfólió átalakításának forradalmi változását, mind a kereskedelmi sikert elérte.
A hitelesség meggyőző érv lehet a termék- és szolgáltatásfejlesztésben. De ehhez el kell fogadni és tudomásul kell venni, hogy mind a vállalati vezetőségnek, mind a fogyasztóknak van privát szférája. A termék a vállalkozó számára eszköz a saját céljainak eléréséhez. A fogyasztók számára pedig a terméknek nagy jelentősége van a társadalomban való helyük fenntartásában és megerősítésében, valamint a többiekkel való kapcsolatukban. Mindkét fél meghívja egymást a házába, és körülnézhet benne, de tudnia kell, hogy vannak olyan szobák, amelyeket nem szabad kinyitni. Sok esetben a vállalatok több milliárd forintos kutatás-fejlesztési beruházást hajtanak végre annak érdekében, hogy megismerjék ezt a rendkívül privát fogyasztói teret, de a vállalati vezetők ritkán tesznek látogatást a saját privát szobáikban. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók iránti hitelesség célja végül a termékeknél marad, ami ironikus.
Egy új megközelítésű sportügynökséget tervező vállalkozó éppen házasság előtt állt. A külföldi bajnokságokban is játszott tapasztalatai alapján biztos volt a hazai ügynökségek korlátaiban és a saját lehetőségeiben. A kérdésére a válaszom a profi sportolók „nyugdíjazás utáni életének tervezése” volt. Az ágazat 17 éves kortól a 30-as évek közepéig tartó profi karriert feltételez, és ennek megfelelően közelít a sportolókhoz. A sportolók azonban más foglalkozásokkal összehasonlítva lényegesen korábban mennek nyugdíjba, és tartanak ettől. Ez a jelenség a hazai és az európai bajnokságok sportolóit érintő kutatási tanulmányokban is közös vonás. Ezt tükrözi az is, hogy az európai bankok a profi labdarúgóknak szóló jelzáloghitel-termékeket 35 éves korig korlátozzák. A nyugdíj a sportolók számára váratlanul érkező valóság, de az ágazat ezt figyelmen kívül hagyja. És ezt a kormányzat és a közigazgatás veszi kézbe később. Ha a profi sportolókat terméknek tekintjük, a tervezési fázis egyszerűbb lesz, de a verseny is fokozottabb. Ha viszont a sportolót a nyugdíjazás utáni életben is gondoskodást igénylő felnőttként tekintjük, akkor egy ismeretlen tervezési fázis elé kell állnunk, de lehetőséget kapunk egy versenyképesebb értékkészlet kiépítésére.
Ha te lennél ez a vállalkozó, mit választanál? Az integrált hitelesség beépítése a termékekbe vagy szolgáltatásokba tervezésébe sokkal bonyolultabb és kényesebb feladat, mint gondolnánk. De ha a meggyőzendő fogyasztók valóságán alapulunk, és őszintén szemügyre vesszük a vállalati szándékokat, akkor lehetőséget kapunk a fenntartható hitelesség megvalósítására. Legalábbis meg tudjuk vizsgálni, hogy nem esünk-e bele saját magunk által felállított hitelességi csapdába.
*Ez a cikk a 2023. június 27-i Elektronikai újság névjegyes rovatban megjelent cikk eredeti változata.
Hivatkozások
Hozzászólások0