Menurut SimilarWeb, sebuah layanan analisis trafik situs web, trafik OpenAI, yang mengguncang dunia dengan ChatGPT, telah menurun 10,35% setiap bulannya sejak Mei lalu. Awalnya, keunikan dan daya tariknya menarik perhatian dan waktu orang-orang di seluruh dunia, tetapi fenomena ini menunjukkan bahwa jika peran pentingnya dalam kehidupan tidak jelas, ia bisa dengan cepat dilupakan. Tentu saja, mengingat penurunan tersebut dari angka trafik yang besar yaitu 1,8 miliar, dan tren paradigma zaman sekarang yaitu AI generatif, hal ini mungkin tidak akan menjadi isu besar di masa mendatang. Namun, perlu diingat bahwa betapapun hebatnya suatu layanan, relevansinya dengan kehidupan pengguna tetap menjadi penentu keberhasilannya.
Bisnis yang kita lihat dari sudut pandang orang lain, bagi pendirinya, berada di ranah pilihan dan pengabdian yang sangat pribadi. Sebagai contoh, Elon Musk, yang baru-baru ini mengubah nama Twitter menjadi X, tidak menjelaskan alasannya, tetapi menyatakan di media sosial bahwa ia menyukai huruf X, dan dengan demikian, memutuskan untuk melepaskan burung biru, simbol Twitter, dari kandangnya. Kecintaannya pada huruf X, yang dimulai dari X.com yang ia dirikan pada tahun 1999, berlanjut dalam proses penggabungan dengan PayPal, di mana ia mendesak agar perusahaan menggunakan nama XPayPal. Kecintaannya pada X ini kemudian berlanjut ke SpaceX, Tesla, dan visi super-aplikasi X saat ini.
Yang penting adalah, seperti halnya pendiri, awal pengalaman penggunaan layanan bagi pengguna juga didasarkan pada minat dan kebutuhan pribadi yang mendalam. Belanja dan memasak bagi ibu rumah tangga adalah wujud nyata dari pengabdian dan kasih sayang kepada keluarga, dan pilihan kepala keluarga pemula yang menganggap termometer pintar yang paling kecil dan murah di antara berbagai perangkat pintar di rumah sebagai yang terbaik untuk memanggang daging terkait dengan hubungan yang hangat dengan orang-orang di sekitarnya.
Namun, minat perusahaan terhadap interaksi antara produk dan layanan dengan pengguna sangat terbatas dan tidak berkelanjutan. Pertanyaan-pertanyaan yang muncul sejak tahap perencanaan produk hingga rapat-rapat untuk kegiatan pemasaran berikutnya sebagian besar berpusat pada 'ide apa yang tepat'. Pernah ada masa ketika konten ringan mendominasi dunia online. Pada awal tahun 2000-an, Facebook muncul sebagai platform yang memungkinkan orang-orang di seluruh dunia untuk terhubung secara online, dan melalui platform ini, konten-konten yang mudah dikonsumsi dan disebarluaskan mulai diproduksi. Mulai dari BuzzFeed di luar negeri hingga Pikicast di dalam negeri, konten-konten dengan topik yang dangkal dan menarik menarik minat banyak orang dan mendorong ekspansi perusahaan, tetapi saat ini telah menyusut atau bahkan menghilang. Pengaruh konten ringan terhadap masyarakat telah berkurang, dan masyarakat telah menjadi tuan rumah konten media sejak kemunculan TikTok dan Instagram.
Christian Madsbjerg, penulis buku 'Look', menegaskan bahwa selama 20 tahun pengalamannya sebagai konsultan, yang selalu berhasil mengarahkan inovasi dan mengatasi krisis perusahaan kliennya bukanlah ide, melainkan wawasan. Dan wawasan tersebut, menurutnya, hanya dapat dipahami dengan mengamati baik latar depan (foreground) maupun latar belakang (background) yang bekerja di baliknya. Ia menyatakan bahwa alasan mengapa perusahaan yang dihuni oleh para ahli yang sangat terampil di bidangnya masing-masing gagal menciptakan perubahan yang berarti adalah karena 'mereka tidak tahu cara membedakan mana yang penting', dan bahwa pengamatan adalah satu-satunya dan teknik yang lambat untuk mengetahui apa yang benar-benar penting bagi diri sendiri dan orang lain.
Dan Douglas / Getty Image
Dengan membanjirnya big data dan berbagai statistik, kita dapat mendengarkan apa yang dilakukan konsumen. Para pemimpin perusahaan memeriksa kumpulan data besar yang mencatat apa yang terjadi di luar untuk membuat banyak keputusan mikro dan makro, tetapi tidak ada yang bertanya seberapa besar perhatian mereka terhadap hal-hal yang tidak tercatat di dalamnya. Ketika memeriksa siapa yang hadir, tidak ada yang bertanya siapa yang tidak hadir dan mengapa, ketika seseorang berbicara, tidak ada yang bertanya mengapa orang lain memilih untuk diam, ketika membahas tren baru, tidak ada yang bertanya apa yang tidak dibicarakan orang-orang.
Oleh karena itu, dalam situasi di mana ide-ide bermunculan, hanya membahas perubahan yang terlihat dan dapat diverifikasi membuat jarak antara relevansi yang tidak lagi mendalam dan hasil jangka pendek. Itu sebabnya pertanyaan 'Bagaimana menurutmu tentang ide ini?' seringkali sulit dijawab. Alasan keberadaan kreativitas manusia yang dibahas dalam bidang antropologi adalah untuk memengaruhi orang lain agar bertindak sesuai dengan keinginannya. Jika Anda sedang mendiskusikan ide-ide untuk produk dan layanan saat ini, saya sarankan untuk terus memperhatikan latar belakang orang lain. Terkadang, alih-alih memikirkan ide apa yang harus difokuskan, perlu untuk mempertimbangkan perubahan dalam prosesnya.
*Artikel ini adalah versi asli dari kolom yang diterbitkan di Koran Elektronik pada tanggal 21 Agustus 2023.
Referensi
Komentar0