Setelah Pandemi Corona? 3 Pertanyaan Penting Dibanding Prediksi Terburu-buru

Mengenai titik awal untuk melakukan survei lapangan

Saat ini, linimasa LinkedIn dipenuhi dengan postingan yang berkaitan dengan ‘prediksi pasca pandemi Corona’.

Dan sekarang, mulai bermunculan postingan yang mengekspresikan kemarahan dan penolakan terhadap opini-opini yang menyatakan keyakinan terhadap perubahan-perubahan tersebut.

Artikel asli: https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Sebagai pelaku usaha yang tengah mengalami kebingungan, saya juga ingin memahami konteks situasi saat ini dan mempersiapkan diri untuk masa depan berdasarkan pemahaman tersebut. Sangat ingin sekali. Namun, karena rutinitas harian orang-orang yang biasanya menjadi titik acuan pengamatan mengalami perubahan drastis, tampaknya sangat sulit untuk menentukan cakupan topik yang jelas dan menyimpulkan pola perilaku. Situasi saat ini hampir tidak berbeda dengan situasi perang.

Meskipun demikian, sesekali saya mendapatkan pertanyaan ini.

“Bagaimana keadaan selanjutnya?”

Karena situasi dan keterbatasan informasi saat ini menunjukkan bahwa masih terlalu dini untuk menjawab pertanyaan tersebut, setidaknya saya ingin menyajikan 3 pertanyaan berikut yang dapat membantu pembaca masing-masing mendapatkan pemahaman tentang situasi yang mereka butuhkan.

Bukan rencana eksekusi yang tersusun rapi, tetapi titik awal untuk mengonfirmasi arah, dan pertanyaan yang tepat untuk itu. Jika ada di antara Anda yang memiliki kekhawatiran yang sama, saya rasa akan tepat jika Anda menggunakan ini sebagai titik acuan untuk menanyakan langsung dan berdiskusi dengan para pelanggan utama di tempat usaha Anda masing-masing.

A. Perilaku apa saja yang tidak dapat lagi dilakukan?

Dalam psikologi sosial, ‘eksperimen pelanggaran’ adalah sebuah metode yang memungkinkan kita untuk memahami esensi suatu pengalaman dengan sengaja menciptakan titik yang menantang dan tidak nyaman dalam situasi dan konteks yang telah menjadi kebiasaan.

Perubahan dalam kehidupan sehari-hari yang dipaksakan oleh virus Corona saat ini (seperti pasangan suami istri yang bekerja dan tidak dapat lagi menitipkan anak di tempat penitipan anak, pelanggan yang tidak dapat lagi menikmati pengalaman berbelanja dengan menyentuh dan melihat langsung produk di toko, dll.) memberikan kita kesempatan untuk memahami arti dari pola perilaku yang sudah biasa dilakukan sebelumnya. Selain itu, perubahan perilaku yang dilakukan untuk menggantikan perilaku tersebut dapat berujung pada pembentukan kebiasaan baru, yang pada gilirannya dapat memberikan peluang tersembunyi bagi perusahaan untuk menemukan peluang baru.

B. Tindakan apa saja yang menjadi perhatian baru bagi pelanggan?

Seorang petugas kebersihan mengeluh di berita TV bahwa terlalu banyak masker yang dibuang orang-orang di jalanan. Karena mereka juga manusia yang memiliki keluarga, tentu saja mereka merasa tidak nyaman untuk memungut masker yang mungkin terkontaminasi cairan tubuh orang asing. Dan fenomena ini terkait dengan ‘membawa pulang, kekhawatiran terhadap sesuatu yang berasal dari luar’ yang ditonjolkan oleh virus Corona.

Misalnya, dari sisi perusahaan, hal ini dapat dikaitkan dengan kebutuhan untuk mengantisipasi dan mempersiapkan diri terhadap peningkatan perhatian dan pengawasan pelanggan terhadap asal produk, kondisi sanitasi dalam proses produksi, dan proses logistik.

C. Seberapa luas cakupan pengalaman baru di dunia online?

Setelah penerapan pembelajaran online, berita tentang pencemaran nama baik guru secara tidak terkendali dan gangguan server akibat lonjakan jumlah pengguna muncul silih berganti. Virus Corona kali ini telah memberikan titik acuan yang jelas bagi lembaga pemerintah dan perusahaan mengenai seberapa jauh perubahan ke arah online perlu dilakukan, standar apa yang harus digunakan untuk menentukan investasi, dan standar etika dalam berinteraksi satu sama lain di ruang anonim yang disebut online. Hal ini juga berlaku untuk langkah selanjutnya dari layanan konsultasi online yang telah didiskusikan di dunia medis selama lebih dari 10 tahun.

Selain itu, upaya orang-orang untuk melakukan siaran langsung di Instagram selama masa isolasi mandiri yang membosankan dan merayakan ulang tahun secara online bersama-sama tampaknya menjadi kesempatan untuk menghancurkan batasan dalam cakupan dan makna komunikasi yang ada sebelumnya. Sangat menarik untuk melihat seberapa jauh dan bagaimana pengalaman ini akan berkembang di masa mendatang.

Singkatnya, cakupan kehidupan manusia yang perlu diteliti dan dipahami saat ini sangat luas. Setidaknya, saya sendiri merasa bahwa perubahan dalam kehidupan sehari-hari manusia yang tampaknya cepat tetapi lambat, yang akan kita hadapi di masa depan bersama dengan Corona, terlalu besar. Tampaknya sulit untuk memahami kekacauan ini sampai proyek dibuat dengan mempersempit cakupan berdasarkan isu-isu yang dihadapi perusahaan tertentu.

Terlebih lagi, sepertinya kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia bersama Corona telah dimulai. Daripada terpaku pada prediksi yang bermunculan, alangkah baiknya jika kita mulai sekarang fokus pada membangun hubungan yang lebih kuat dengan ‘pelanggan di depan mata’ dengan menanyakan tentang kehidupan sehari-hari mereka saat ini. Bukankah itu yang terbaik?