Tentang titik awal untuk riset lapangan

Saat ini, feed LinkedIn dipenuhi dengan postingan terkait 'prediksi pasca pandemi'.

Dan sekarang, postingan yang mengekspresikan kemarahan terhadap pendapat yang percaya bahwa perubahan ini pasti terjadi juga muncul.

Artikel asli:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Sebagai pengusaha yang sedang mengalami kebingungan, saya juga ingin memahami konteks situasi saat ini dan mempersiapkan diri untuk masa depan. Sangat ingin. Tapi karena kehidupan sehari-hari orang-orang yang menjadi titik acuan untuk observasi mengalami perubahan drastis, sangat sulit untuk memilih cakupan topik yang jelas dan mengeluarkan pola perilaku. Saat ini, hampir tidak berbeda dengan melewati masa perang.

Namun, saya masih sering menerima pertanyaan.

“Bagaimana ke depannya?”

Situasi dan kurangnya informasi saat ini masih terlalu dini untuk menjawab pertanyaan ini, setidaknya saya ingin memberikan 3 pertanyaan agar para pembaca dapat memahami situasi yang mereka butuhkan.

Bukan rencana eksekusi yang terstruktur, tetapi titik awal untuk konfirmasi arah, pertanyaan yang tepat untuk itu. Jika ada orang yang memiliki kekhawatiran yang sama, akan lebih baik untuk bertanya langsung kepada pelanggan utama Anda di masing-masing tempat usaha Anda dan berkomunikasi dengan mereka, itu mungkin akan menjadi titik acuan yang tepat.

A. Perilaku apa yang tidak bisa lagi dilakukan?

'Eksperimen pelanggaran' yang dibicarakan dalam psikologi sosial secara sengaja menciptakan titik yang menantang dan tidak nyaman dalam situasi dan konteks yang sudah dikenal, sehingga memberikan kesempatan untuk memahami esensi pengalaman tersebut.

Perubahan kehidupan sehari-hari yang dipaksakan oleh virus corona saat ini (orang tua yang bekerja yang tidak bisa mengantar anak mereka ke tempat penitipan anak, pelanggan yang tidak bisa lagi menikmati berbelanja dengan menyentuh produk langsung di toko, dll.) memberikan kesempatan untuk memahami makna pola perilaku yang sudah biasa selama ini. Selain itu, perubahan perilaku target yang dilakukan untuk menggantikan hal ini dapat menunjukkan potensi penemuan peluang tersembunyi dari perspektif perusahaan yang terhubung dengan pembentukan kebiasaan baru, dll.

B. Apa yang membuat pelanggan semakin peduli?

Seorang petugas kebersihan mengeluh di berita TV bahwa terlalu banyak masker yang dibuang orang di jalanan. Karena mereka juga keluarga seseorang, mereka pasti merasa tidak nyaman mengambil masker yang terkontaminasi cairan tubuh yang tidak diketahui identitasnya dengan tangan mereka sendiri. Dan fenomena ini terkait dengan 'membawa pulang, ketakutan terhadap sesuatu yang datang dari luar' yang dipicu oleh virus corona, yang dapat kita konfirmasi.

Ini dapat dikaitkan dengan kebutuhan untuk mengantisipasi dan mempersiapkan peningkatan minat dan pemeriksaan pelanggan terhadap tempat produksi produk perusahaan, kondisi sanitasi dalam proses manufaktur, dan proses logistik dibandingkan sebelumnya.

C. Batasan pengalaman baru dalam ruang lingkup online?

Setelah belajar online, berita tentang pencemaran nama baik guru yang tidak masuk akal, server yang down karena lonjakan jumlah pengunjung yang tiba-tiba terkait dengan berita tentang kejadian ini terus bermunculan. Virus corona kali ini tampaknya telah memberikan titik acuan yang jelas bagi lembaga publik dan perusahaan tentang seberapa jauh mereka harus mengubah sistem secara online, kriteria apa yang harus digunakan untuk berinvestasi, dan standar etika dalam berhadapan satu sama lain dalam ruang anonimitas online. Ini adalah sesuatu yang berlaku untuk diskusi tentang tahap selanjutnya dari layanan online seperti konsultasi online yang telah berlangsung selama lebih dari 10 tahun di bidang medis.

Selain itu, orang-orang mencoba siaran langsung Instagram selama masa karantina diri yang membosankan, dan melakukan perayaan ulang tahun, dll., secara online, tampaknya telah menjadi kesempatan untuk menghancurkan batasan dalam ruang lingkup dan makna komunikasi yang ada. Saya sangat tertarik untuk melihat bagaimana dan seberapa jauh cabang pengalaman ini akan berkembang di masa depan.

Singkatnya, ruang lingkup kehidupan orang-orang yang perlu diteliti dan dipahami sangat luas. Setidaknya bagi saya sendiri, perubahan kehidupan sehari-hari orang-orang di masa depan yang tampaknya akan tiba dengan cepat, tetapi berlangsung lambat, terlalu besar. Sulit untuk memahami kekacauan ini sampai proyek terbentuk berdasarkan masalah yang sedang dihadapi perusahaan tertentu.

Selain itu, tampaknya kehidupan sehari-hari orang-orang bersama virus corona sudah dimulai di Korea Selatan. Dari sekarang, daripada terpesona oleh prediksi yang terus bermunculan, akan lebih baik untuk fokus pada upaya membangun hubungan yang lebih kuat dengan 'pelanggan di depan mata' dengan bertanya tentang kehidupan sehari-hari mereka saat ini.