Pemerintah Amerika Serikat pada akhir bulan lalu secara resmi mewajibkan penghapusan TikTok dari semua perangkat dan sistem di seluruh lembaga federal.
Keputusan ini, yang juga diikuti oleh Uni Eropa dan Kanada, didasarkan pada cara TikTok mengumpulkan data pengguna yang canggih dan hak akses pemerintah China terhadap data perusahaan. Kekhawatiran tentang privasi pribadi seputar TikTok telah disadari secara luas oleh pengguna selama 2-3 tahun terakhir, seperti yang terlihat dari kata kunci seperti menghapus TikTok di YouTube atau pencarian Google, menolak pengaturan cookie TikTok, dll. Denda 5 juta euro yang dikenakan kepada TikTok Inggris dan Irlandia bulan lalu karena menyulitkan penolakan pengumpulan cookie adalah tindakan balasan yang sangat nyata lainnya terhadap kekhawatiran tentang pengumpulan dan penggunaan data pengguna ini.
Namun, diperkirakan TikTok menghasilkan pendapatan iklan mendekati US$ 10 miliar pada tahun lalu, dan waktu tinggal pengguna per kapita juga merupakan yang terlama dibandingkan platform lain, dan terbukti terus tumbuh selama 7 kuartal berturut-turut dalam hal pembelian dalam aplikasi.
Oleh karena itu, sulit untuk menyimpulkan bahwa pertumbuhan TikTok semata-mata karena daya tarik platform tersebut. Sebaliknya, fenomena ini perlu dilihat sebagai cerminan dari sikap pengguna saat ini terhadap privasi digital yang masih samar.
Privasi adalah kemampuan individu untuk mengontrol siapa yang dapat mengakses informasi mereka, mengapa, dan melalui cara apa . Jika dalam kehidupan nyata privasi dapat dijaga dengan sederhana namun jelas menggunakan topi atau pelindung laptop, bagaimana dengan manajemen privasi di dunia digital? Orang-orang marah dengan artikel tentang pelacakan lokasi yang berlebihan oleh perusahaan, tetapi tidak mengubah pengaturan iPhone mereka. Mungkin mereka hanya menyerah pada tekanan sosial untuk mengatakan bahwa mereka peduli, atau mungkin mereka mengambil sikap kompromi untuk terus menggunakan produk dan layanan yang menggunakan teknologi tersebut. Dan ini tampak seperti contoh klasik dari apa yang disebut ilmuwan sosial sebagai 'kesenjangan perilaku-niat'.
Privasi digital sangat sulit dipahami oleh banyak orang, bahkan untuk memahami apa itu. Berapa banyak orang yang memeriksa kebijakan privasi di bagian bawah situs web yang mereka kunjungi? The New York Times meninjau 150 kebijakan privasi perusahaan dan menyebutnya sebagai "bencana yang tidak dapat dipahami", dan beberapa di antaranya lebih kompleks daripada karya Kant, "Kritik terhadap Rasio Murni".
Bagi kebanyakan orang, privasi digital sejauh ini sebagian besar menjadi perhatian teoritis. Mereka hanya merasakan rasa takut ketika mendengar cerita tentang orang lain yang 'diretas' dan foto-foto yang tidak disetujui muncul secara online, atau menjadi korban iklan berbasis data, atau mengalami iklan bertarget yang mengganggu dalam bentuk notifikasi pop-up atau panggilan spam dalam kehidupan mereka.
Namun, secara bertahap, perasaan menjadi target potensial dari upaya terus-menerus untuk mengeksploitasi niat orang lain telah mendorong budaya "pemutusan hubungan" di mana orang berusaha untuk mengambil sikap yang lebih tegas antara diri mereka sendiri dan perusahaan. Apple telah mengambil ini sebagai peluang bisnis dan secara simbolis menekankan posisi pengguna yang berpusat pada privasi digital dengan memberikan pilihan bagi pengguna untuk memutuskan apakah perusahaan platform iklan digital tradisional dapat mengakses data pengguna mereka di ekosistem App Store mereka sendiri.
Lalu, bagaimana perusahaan dapat menghubungkan permintaan terpendam pengguna akan privasi ini dengan peluang strategis di masa mendatang?
Pertama, kesederhanaan memberikan perasaan aman. Rasa takut akan privasi muncul karena niat yang tidak transparan dan kebijakan terkait yang kompleks. Orang-orang mulai khawatir ketika mereka tidak tahu bagaimana data pribadi mereka digunakan. Selain itu, halaman kebijakan yang ditulis dalam teks yang panjang dirasakan sebagai upaya untuk melindungi perusahaan daripada upaya untuk memberi penjelasan kepada orang-orang. Sebaliknya, orang-orang membutuhkan kalimat sederhana yang membantu mereka memahami apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh teknologi perusahaan.
Kedua, berikan panduan tindakan yang mudah. Dalam dunia fisik, privasi bersifat intuitif dan nyata. Ini dapat dengan mudah dikendalikan menggunakan pakaian, masker, atau tirai. Privasi di dunia digital harus terasa sama, dan ini dapat dimulai dengan memberikan kesempatan untuk mengambil tindakan yang kecil, mudah, tetapi simbolis. Banyak orang masih menempelkan selotip pada kamera laptop mereka. Snapchat telah membedakan dirinya sejak 2016 dengan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mengambil tindakan terkait kontrol privasi mereka melalui fitur My Eyes Only. Inti dari privasi ini harus terlihat di antarmuka dan dapat dikontrol melalui interaksi intuitif sehari-hari.
Strategi untuk membuat privasi menjadi intuitif dan konkret tidak boleh lagi hanya berfokus pada kekosongan.
*Artikel ini adalah salinan asli yang diterbitkan pada 14 Maret 2023 di Kolom Nama di Koran Elektronik .
Referensi
Komentar0