Pendiri FTX, bursa mata uang kripto terbesar ketiga di dunia, mengajukan permohonan kebangkrutan pada 11 November lalu. Kemudian pada 14 November, di akhir pekan, ia memposting 'What' di akun Twitter-nya. Pada hari Senin, ia memposting huruf alfabet 'H', 'A', 'P', 'P', 'E', 'N', 'E', 'D' satu per satu selama beberapa jam. Beberapa investor menanggapi postingan itu dengan humor, seolah-olah ingin menjelaskan apa yang telah terjadi. Sikapnya yang bercanda ini terjadi di tengah berita kebangkrutan. Perilaku ini perlu dicermati, karena sangat kontras dengan ketakutan dan jeritan yang dihadapi oleh 1 juta kreditur, dengan total utang mencapai 66 triliun won.

Bagaimana kita seharusnya menanggapi persepsi yang kontras dan ringan tentang 'uang' ini, meskipun banyak orang telah menginvestasikan uang sungguhan mereka yang berharga dalam dunia maya, yang pada akhirnya lebih mirip sumbangan? Peristiwa ini membuat kita bertanya, "Apa hubungan kita dengan uang yang kita rugikan saat ini?"

Menurut laporan tahun 2017 dari perusahaan konsultasi teknologi informasi Cognizant, stres terbesar yang dirasakan warga Amerika di era ekonomi digital adalah 'kecemasan finansial', bahkan melampaui kesehatan, pekerjaan, dan ketakutan terhadap terorisme. Laporan tersebut mencatat bahwa kecemasan ini muncul dari hilangnya kendali atas 'uang lambat', yaitu uang yang digunakan untuk investasi yang sulit dinilai nilainya dengan cepat, seperti pensiun, asuransi, dan pembelian rumah, yang didasarkan pada prospek jangka panjang.

Setelah mengalami pandemi selama dua tahun yang menyebabkan kehancuran ekonomi, kita dapat melihat berbagai fenomena seperti pengunduran diri yang tenang, N-jobber, personal branding, FIRE (Financial Independence, Retire Early), investasi berlebihan di saham dan mata uang kripto, dan 'Young-Gle' (orang yang membeli rumah dengan pinjaman) melalui upaya minimal mereka di tempat kerja. Fenomena ini menunjukkan bahwa kecemasan finansial saat ini masih sejalan dengan atau bahkan lebih tinggi daripada Amerika Serikat pada saat itu.

Di atas segalanya, lembaga yang bertanggung jawab dan bertugas untuk mengatasi kecemasan kronis ini adalah 'bank'. Bank merupakan lembaga yang paling cocok untuk membantu orang membangun hubungan yang lebih sehat dengan uang karena memiliki akses yang luar biasa terhadap data keuangan nasabah dan keahlian terkait. Bank juga berada dalam posisi yang baik untuk memperoleh keuntungan dari proses ini.

Namun, bank-bank holding di Korea telah mengungkapkan kekecewaan mereka atas posisi mereka yang hanya menjadi bayangan dalam investasi dan kesuksesan perusahaan Big Tech dan Fintech sebagai platform keuangan yang agresif. Meskipun diskusi mengenai pelonggaran peraturan keuangan telah dimulai baru-baru ini, dan diperkirakan akan terjadi partisipasi aktif dari perusahaan keuangan tradisional dalam perang platform di masa depan, banyak yang percaya bahwa masih banyak hal yang perlu dipertimbangkan untuk mengatasi perbedaan dalam teknologi, UI, dan UX dibandingkan dengan pesaing yang ada.

Oleh karena itu, kesempatan bagi bank tradisional untuk berinvestasi dalam platform keuangan digital di masa depan terletak pada upaya untuk membantu nasabah mendapatkan pengalaman yang lebih personal dengan 'uang lambat'. Dengan kata lain, berikut adalah alasan mengapa bank perlu mempertimbangkan 'kenyamanan' untuk mengatasi kecemasan finansial nasabah sebagai dasar investasi teknologi mereka.

Pertama, bank dapat membantu dalam membangun kemampuan manajemen anggaran. Pembayaran elektronik, yang dimulai dengan VISA, telah berfokus pada 'mobilitas uang', hingga aplikasi super seperti Kakao Pay saat ini. Namun, kemudahan dan kecepatan pembayaran ini membuat kita melupakan rasa untuk mengelola anggaran. Uang tunai mengajarkan kita cara belajar tentang nilai dan makna manajemen keuangan dalam kehidupan sehari-hari melalui laju hilangnya uang tunai dalam jangka waktu tertentu. Para filsuf menyebutnya pengetahuan yang tertanam. Bank memiliki kesempatan untuk menyediakan pengalaman sensorik tentang konsumsi yang terkait dengan manajemen anggaran, sebagai simbol fisik dari stabilitas keuangan, melalui pendidikan pelanggan yang terintegrasi secara online dan offline.

Kedua, bank dapat memberikan skenario prediksi. Orang-orang merasakan stres yang luar biasa di hadapan ketidakpastian, dan mereka merasa lebih tenang ketika mereka memahami kondisi yang menyebabkan situasi tertentu dan dapat memprediksi bagaimana situasi tersebut akan berkembang. Meskipun bank tidak dapat memprediksi masa depan, mereka dapat memberikan panduan dan skenario yang membantu orang menilai keadaan keuangan mereka dan merencanakan masa depan.

Ketiga, bank dapat mengungkapkan peran tradisional mereka sebagai tempat penyimpanan yang abadi. Keabadian berarti keterhubungan dari stabilitas waktu. Bank, sebagai lembaga yang memiliki masa lalu, masa kini, dan masa depan, telah mengalami banyak pasang surut, sehingga telah membuktikan ketahanan terhadap fluktuasi atau krisis. Dalam perang platform keuangan digital, bank mungkin perlu mempertanyakan bagaimana mereka dapat menyampaikan ketahanan dan ketekunan yang unik ini kepada nasabah.

"Potongan dagingnya lebih banyak." Salah satu peserta survei yang saya temui selama masa pandemi menggambarkan ketidakpastian dan kecemasan keuangan yang meningkat dalam kehidupan sehari-hari, dengan penurunan pekerjaan besar-besaran dan tekanan yang sangat besar dari pemerintah terhadap usaha kecil, dengan metafora tulang dan daging. Apakah kecemasan mereka telah mereda dua tahun kemudian? Mungkin sekaranglah saatnya bagi bank tradisional untuk mengidentifikasi sendiri nilai mereka dan mengubah strategi diferensiasi mereka dalam investasi terkait platform keuangan digital berdasarkan 'kenyamanan', sebagai petunjuk.

*Artikel ini adalah salinan asli yang diterbitkan dalam Kolom bernama di E-Daily pada 22 November 2022.

Referensi

SBF (@SBF_FTX) / Twitter

Masa Depan Uang Membutuhkan Dekonstruksi Digital

"Membuka Jalan Baru untuk Bisnis Baru Perusahaan Keuangan Tradisional"... FSC Mempercepat Pelonggaran Pemisahan Keuangan dan Industri

Perusahaan Keuangan, Apakah Akan Mengalahkan Big Tech dengan 'Super App'?

Bagaimana Strategi Aplikasi KB Financial Group Telah Berubah?

Uang Seluler: Komunikasi, Konsumsi, dan Perubahan dalam Ruang Pembayaran

Prediktabilitas dan Stres Manusia: Menuju Klarifikasi Bukti dan Teori⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠