Pendiri FTX, bursa kripto terbesar ketiga di dunia, mengajukan permohonan kebangkrutan pada tanggal 11 November lalu. Kemudian, pada tanggal 14, akhir pekan, ia memposting 'What' di akun Twitter-nya. Hingga Senin, ia memposting huruf demi huruf 'H', 'A', 'P', 'P', 'E', 'N', 'E', 'D' dalam beberapa jam. Beberapa investor menanggapi sikapnya yang tampak main-main ini, yang seolah ingin menjelaskan 'apa yang telah terjadi', sebagai sebuah lelucon, meskipun hal itu terjadi setelah pengumuman kebangkrutan. Kita perlu memperhatikan bahwa sikap ini sangat kontras dengan kekhawatiran dan jeritan dari 1 juta kreditur yang menghadapi utang yang mencapai 66 triliun won.
Bagaimana kita seharusnya menanggapi persepsi tentang 'uang' yang begitu bertolak belakang dan enteng seperti ini, padahal banyak orang, tanpa kecuali, telah menginvestasikan uang tunai mereka yang berharga di dunia nyata ke dalam dunia maya, yang pada akhirnya hampir seperti sumbangan? Melalui peristiwa ini, kita perlu mengajukan pertanyaan, 'Apa hubungan kita saat ini dengan uang yang telah kita hilangkan?'
Menurut laporan Cognizant, sebuah perusahaan konsultan teknologi informasi pada tahun 2017, stres terbesar yang terus-menerus dirasakan oleh warga Amerika di era ekonomi digital adalah 'ketidakstabilan keuangan', yang bahkan mengalahkan kekhawatiran akan kesehatan, pekerjaan, dan bahkan terorisme. Laporan tersebut khususnya menunjukkan bahwa ketidakstabilan ini muncul dari hilangnya kendali atas uang yang digunakan untuk investasi yang sulit untuk segera dipastikan nilainya, seperti dana pensiun, asuransi, dan pembelian rumah, yang didasarkan pada proyeksi jangka panjang, atau yang disebut sebagai slow money.
Setelah mengalami pandemi selama dua tahun yang menyebabkan kerusakan ekonomi, kita dapat memperkirakan bahwa ketidakstabilan keuangan saat ini berada pada tingkat yang sama atau bahkan lebih tinggi dibandingkan dengan Amerika Serikat pada saat itu, melalui fenomena-fenomena seperti 'quiet quitting' (pengunduran diri secara diam-diam) di mana orang hanya melakukan pekerjaan minimal untuk melindungi diri mereka sendiri di tempat kerja, N-jobber, personal branding, FIRE (Financial Independence, Retire Early), investasi berlebihan dalam koin dan saham, dan 'Yeongkkeoljok' (orang-orang yang membeli rumah dengan pinjaman maksimal).
Yang terpenting, lembaga yang diberi tanggung jawab dan peran untuk secara aktif menanggapi kecemasan yang telah menjadi kronis ini adalah 'bank'. Bank adalah lembaga yang paling tepat untuk membantu orang-orang membangun hubungan yang lebih sehat dengan uang, berkat aksesibilitas yang belum pernah ada sebelumnya terhadap data keuangan nasabah dan keahlian terkait, dan juga merupakan lembaga yang berada pada posisi yang baik untuk memperoleh keuntungan dari proses tersebut.
Namun, perusahaan induk keuangan di Korea telah menyatakan ketidakpuasan mereka dengan posisi mereka sendiri yang telah menjadi bayangan dalam investasi dan kesuksesan perusahaan teknologi besar dan fintech sebagai platform keuangan yang agresif. Dimulai dengan diskusi tentang pelonggaran regulasi keuangan baru-baru ini, partisipasi aktif bank-bank tradisional dalam perang platform diperkirakan akan terjadi di masa mendatang. Akan tetapi, tidak sedikit pendapat yang menyatakan bahwa diperlukan lebih banyak pertimbangan untuk mengatasi perbedaan kemampuan teknologi, antarmuka pengguna (UI), dan pengalaman pengguna (UX) dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan yang bersaing dengan mereka.
Oleh karena itu, peluang bank-bank tradisional untuk berinvestasi dalam platform keuangan digital di masa mendatang justru terletak pada upaya mereka untuk membantu nasabah mendapatkan pengalaman yang lebih personal terkait slow money. Dengan kata lain, berikut adalah alasan mengapa bank harus mempertimbangkan 'rasa aman' yang menghilangkan kecemasan keuangan nasabah sebagai standar untuk investasi teknologi mereka.
Pertama, bank dapat membantu meningkatkan kemampuan pengelolaan anggaran. Dimulai dari VISA, pembayaran elektronik telah berfokus pada 'mobilitas uang', hingga ke aplikasi super seperti Kakao Pay saat ini. Namun, kemudahan dan kecepatan pembayaran ini telah membuat kita melupakan kesadaran kita tentang konsumsi, yang diperlukan untuk mengelola anggaran. Kita belajar tentang nilai dan makna pengelolaan keuangan dalam kehidupan sehari-hari melalui kecepatan hilangnya uang tunai dalam jangka waktu tertentu, dan para filsuf menyebutnya sebagai pengetahuan yang terwujud. Bank memiliki kesempatan untuk memberikan pengalaman sensorik dari konsumsi yang terkait dengan pengelolaan anggaran ini sebagai simbol fisik dari stabilitas keuangan melalui pendidikan nasabah yang terintegrasi secara online dan offline.
Kedua, bank dapat memberikan skenario prediksi. Manusia merasakan stres yang luar biasa di hadapan ketidakpastian, dan mereka lebih cepat mendapatkan kembali rasa aman ketika mereka memahami kondisi yang menyebabkan situasi tertentu dan dapat memprediksi bagaimana situasi tersebut akan berkembang. Meskipun tidak dapat memprediksi masa depan, bank dapat memberikan panduan dan skenario yang membantu orang menilai kondisi keuangan mereka dan membuat rencana berdasarkan penilaian tersebut.
Ketiga, bank dapat menunjukkan peran tradisional mereka sebagai tempat penyimpanan yang abadi. Keabadian berarti konektivitas stabilitas waktu. Bank adalah lembaga yang memiliki masa lalu, masa kini, dan masa depan, dan telah melalui begitu banyak pasang surut sehingga terbukti tidak tergoyahkan oleh perubahan atau krisis apa pun. Dalam perang platform keuangan digital, bank mungkin perlu bertanya pada diri sendiri tentang cara memberitahukan ketahanan dan keuletan yang hanya dimiliki bank kepada nasabahnya.
“Daging yang terpotong lebih banyak.” Salah satu peserta survei yang saya temui selama pandemi menggambarkan kehidupan sehari-hari di mana ketidakpastian dan ketidakstabilan keuangan meningkat karena penurunan lapangan kerja dalam jumlah besar dan tekanan yang luar biasa pada usaha kecil dan menengah oleh pemerintah dengan metafora tulang dan daging. Apakah kecemasan mereka berkurang setelah dua tahun? Mungkin saat ini adalah waktu yang tepat bagi bank tradisional untuk mengkonkritkan petunjuk strategi diferensiasi dalam investasi terkait platform keuangan digital dengan mengacu pada 'rasa aman' melalui verifikasi nilai diri mereka sendiri.
*Artikel ini merupakan versi asli dari konten yang diterbitkan dalam kolom beropini di koran elektronik pada tanggal 22 November 2022.
Referensi
Komentar0