Tentang pertanyaan yang dibutuhkan perusahaan setelah pandemi

Pertama, lihatlah video di bawah ini.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Ini adalah video yang mengumpulkan puluhan iklan yang dibuat oleh perusahaan di tengah pandemi COVID-19.

Dan di dalamnya, ada elemen ekspresi berulang yang ditemukan seperti berikut.

• Musik piano yang serupa
• masa-masa sulit
• orang-orang
• keluarga
• rumah
• kami ada untukmu
• bersama

Sekilas, kita dapat menyimpulkan bahwa ide-ide pembuatan iklan yang mereka buat semuanya sama.

Namun, saat melihat komentar-komentar tersebut, kita dapat mengintip berbagai pandangan tentang iklan perusahaan selama ini.

Secara khusus, yang ditemukan adalah kemarahan dan perasaan tidak nyaman.

Di antaranya, ada komentar yang mengungkapkan keprihatinan seorang profesional di bidang pemasaran terhadap industri terkait,

Sebenarnya, ada juga pendapat yang mengatakan bahwa iklan seperti ini tidak ditujukan untuk konsumen, tetapi untuk investor perusahaan.

Selain itu, ada komentar yang mengatakan bahwa mereka menonton video tersebut untuk mendapatkan referensi copywriting yang akan diberikan kepada rumah sakit lokal sampai besok.

Mengapa reaksi seperti ini muncul?

Bayangkan situasi di mana teman kantor lama Anda, yang bekerja di perusahaan bermerek, memperkenalkan Anda kepada juniornya yang menjalankan perusahaan iklan kecil.

Sepanjang makan malam, pria yang ada di depan Anda memberikan kesan yang ramah dan rapi, dengan kata-kata yang ramah untuk menjadi akrab dengan Anda, tetapi hati Anda tidak tenang. Karena latar belakang dan situasi pertemuan malam ini, dan tujuan masing-masing di dalamnya, semuanya telah terungkap.

Orang menanggapi niat.

Dan simpati yang terungkap menimbulkan batasan dalam hubungan dengan lawan jenis, lebih cepat dari yang diharapkan. Dalam Ensiklopedia Anak Ne이버, niat (intention, 意圖) didefinisikan sebagaitekad untuk melakukan tindakan tertentu untuk mencapai tujuan tertentu ketika kesempatan yang tepat muncul’. Niat asli perusahaan untuk menghasilkan keuntungan, yang tidak dapat disembunyikan bahkan dengan musik yang sungguh-sungguh dan senyum yang hangat. Bukankah orang-orang menanggapi niat ini terlebih dahulu?

Tentu saja, alasan keberadaan perusahaan adalah untuk menghasilkan keuntungan, sehingga niat aslinya harus dijaga. Namun, saya ingin mengatakan bahwa meskipun niatnya sama, ada perbedaan di mana titik awal untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

Melihat situasi lawan jenis vs melihat dari situasi lawan jenis

Beberapa tahun yang lalu, ketika saya menghadiri konferensi sebagai pembicara di sebuah festival iklan, saya memberikan contoh terkait hal tersebut, seperti berikut. Dalai Lama, pemimpin spiritual Tibet, berbicara tentang perbedaan antara 'empati' dan 'belas kasih'.

"Dalam situasi di mana kita berjalan di jalan dan melihat seseorang tertimpa batu besar, berpikir 'Oh, itu pasti sangat menyakitkan' disebut 'empati'. Dan bukan hanya itu, Anda juga mencari pengungkit untuk mengangkat batu yang ada di dada, atau Anda pergi ke orang-orang di sekitar dan berteriak 'Ada orang yang tertimpa batu di sini, tolong bantu!' dan meminta bantuan, tindakan lebih lanjut seperti itu disebut 'belas kasih'."

Singkatnya, ini adalah perbedaan adanya atau tidaknya 'tindakan' setelah memahami situasi.

Dan kemudian ada pertanyaan, "Bukankah itu bagian dari aktivitas CSR (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan)? Seharusnya dibicarakan dari sudut pandang promosi, bukan terkait iklan atau layanan."

Sebenarnya, saya setuju dengan bagian ini, sudut pandang perusahaan yang hanya melihat keadaan orang-orang yang menderita sebagai tanggung jawab sosial.

Dan untuk alasan yang sama, saya memahami reaksi orang-orang yang melihat iklan pertama. Karena perusahaan melihat penderitaan orang-orang sebagai pengamat, konsumen juga melihat perusahaan sebagai objek yang hanya menginginkan konsumsi mereka, yang bisa dibilang merupakan hasil dari interaksi yang sangat alami.

Pada tahun 2015, SK II milik P&G bekerja sama dengan Google untuk menyelenggarakan Beauty Bound Asia, sebuah turnamen untuk menemukan Michelle Phan kedua (youtuber kecantikan generasi pertama) di 11 kota di Asia. Saat itu, saya bekerja di perusahaan iklan sebagai direktur kreatif yang bertanggung jawab atas konten global dan terlibat dalam kegiatan tersebut selama beberapa bulan.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Saat itu, saya terus-menerus memeriksa wawancara dengan pencipta kecantikan terkenal yang berpartisipasi sebagai juri, dan komentar orang-orang tentang konten di saluran yang mereka jalankan, dan saya mengerti bahwa alasan orang-orang ini tumbuh menjadi influencer dan mendapatkan pengakuan adalah sebagai berikut.

'Saya mengalami kekhawatiran saya terlebih dahulu, dan saya secara aktif mengkonfirmasi kekhawatiran itu dan memberikan informasi tentangnya.'

Mereka memulai dari kekhawatiran mereka sendiri sebagai konsumen, dan secara bertahap menarik orang-orang yang memiliki kekhawatiran yang sama. Orang-orang yang menonton konten video merasa bersyukur, dan merek dan produk yang diluncurkan oleh influencer kecantikan ini secara alami menciptakan situasi di mana pemirsa secara langsung berubah menjadi konsumen. (Contoh: Ria Yu's Crave Beauty)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

Kecemasan orang-orang, akan diatasi atau diamati?

Direktur Institut Nasional Alergi dan Penyakit Menular (NIAID) Anthony Fauci mengatakan, "Kita yang menentukan waktu, bukan virus." Situasinya masih berlangsung, dan bahkan setelah stabil, sulit untuk memprediksi kapan kita akan menghadapi situasi yang asing dan sulit seperti ini lagi karena virus baru.

Beberapa orang kehilangan keluarga atau pekerjaan, sementara yang lain mengatakan bahwa pendapatan dan konsumsi mereka hanya berhenti selama beberapa bulan, dan tidak banyak yang berubah. Perusahaan juga pasti ada yang bangkrut, tetapi beberapa telah tumbuh lebih besar dari sebelumnya. Tidak seperti krisis keuangan tahun 2008, di mana ada faktor eksternal yang jelas, perubahan yang dimulai dari penguncian, penurunan konsumsi, dan perubahan yang diakibatkannya menunjukkan bentuk yang tidak menentu, di mana semua orang telah terkena dampaknya. Ini berarti bahwa kemungkinan besar perusahaan akan mengalami kesulitan dalam memprediksi pasar atau membuat strategi jangka panjang yang dapat diandalkan.

Orang-orang yang dekat dengan saya khawatir tentang keadaan mereka yang tidak dapat melakukan apa pun selama periode ini, dan beberapa mengatakan bahwa mereka telah mengalami batas kemampuan mereka sebagai individu untuk mencari nafkah. Ini berhubungan dengan pertanyaan yang ditujukan pada diri sendiri, peran diri sendiri terhadap keluarga, dan makna keberadaan keluarga dan teman di sekitar diri sendiri. Pertanyaan yang ditujukan pada diri sendiri setelah mengalami batas diri sebelumnya, saya merasa bahwa ini meninggalkan luka yang tidak diketahui bagaimana atau kapan akan mengubah persepsi dan perilaku kita tentang diri kita sendiri.

Artinya,sulit untuk mendefinisikan kecemasan saat ini dengan jelas.

Namun, kita dapat merenungkan pertanyaan untuk memahami kecemasan ini dan menemukan titik awal di dalamnya.

'Hwahae', yang memberikan informasi tentang kosmetik, baru-baru ini mencatat volume transaksi senilai 10 miliar won di platformnya. Saya tahu bahwa ada kontroversi tentang standar analisis bahan kimia, tetapi alasan mengapa perusahaan ini diserang oleh industri lama dan konsumen memilih mereka tampaknya jelas.

'Ketidakseimbangan informasi' tentang produk bahan kimia yang digunakan sehari-hari. Kecemasan yang tidak berdasar yang muncul dari ini. Keinginan untuk menjadi cantik sebagai seorang wanita dan kecemasan tentang kesehatan diri dan anak sebagai calon ibu tampaknya telah memberikan arti bagi keberadaan dan layanan 'Hwahae'.

Apa inti dari bisnis kita? Apa kecemasan yang dialami pelanggan kita dalam situasi ini dan bagaimana kita dapat mengatasinya dengan layanan dan produk kita?

Pertanyaan-pertanyaan di atas mungkin tidak tepat. Namun, tampaknya jelas bahwa departemen pemasaran bukan tempat untuk membuat cerita empati yang tidak bermakna dan berulang seperti pesan perusahaan yang dibagikan di awal. Ini adalah pertanyaan yang diperlukan dan dapat dimulai pada tahap R&D, di mana layanan atau produk direncanakan dan realitas pelanggan diteliti.