Bagaimana kalau Ngobrol di Teras?

Niat pria yang mengenakan masker itu tampak jelas.

Meskipun kedai kopi ini terkenal dengan kopi khasnya yang memadukan Einspanner dan krim, namun belakangan ini saya merasa tidak nyaman berada di dalam ruangan. Sinar matahari hangat yang menyelinap melalui tirai bergaya klasik terasa tidak berarti lagi saat ini.

Meskipun baru pertama kali bertemu, pelamar wawancara di depan saya tidak menjabat tangan. Sapaan dengan anggukan kepala yang canggung, jeda napas sebelum berbicara, dan ekspresi lawan bicara yang tidak terlihat jelas, saat itu kami jelas mengalami kebingungan.

Jarak yang secara tidak sadar kita jaga saat bertemu orang, larangan kontak fisik sederhana yang menunjukkan keakraban, dan seluruh proses pembentukan hubungan melalui hal itu, seakan-akan lebih dari setengahnya hancur, seperti melihat dinding ruangan yang harus diisi kembali dengan sesuatu yang baru.

Skala Manusia (human scale) adalah

Konsep yang digunakan saat merancang ruang dengan mengacu pada ukuran tubuh manusia, dan juga dikenal sebagai teori tentang bagaimana cakrawala spasial kita mengarahkan cakrawala mental kita. Ketika bangunan terlalu tinggi atau jalan terlalu lebar, kita merasa kecil. Ketika jalan terlihat sibuk dan ramai, kita merasa terhubung sebagai manusia. Alasan hal ini penting adalah karena membantu kita membedakan apa yang berhubungan dengan kita sebagai manusia, yaitu hal yang menarik perhatian kita dan yang tidak.

Pandemi virus corona kali ini menjadi titik balik dalam mendefinisikan kembali jarak antarmanusia, ukuran ruang yang sudah biasa, dan maknanya.

Dalam waktu singkat, pandemi mengubah jarak yang dapat kita tempuh untuk bepergian di seluruh dunia, dan membuat kita mengalami kekuatan kontrol negara yang jauh lebih dekat dengan kehidupan sehari-hari kita daripada sebelumnya. Kita tidak tahu berapa lama perubahan ini akan berlanjut dan menjadi bagian dari kehidupan kita sebagai perubahan permanen. Namun, satu hal yang pasti adalah Manusia beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan, dan ketika perubahan itu berada dalam tingkat yang memungkinkan dan lebih nyaman daripada sebelumnya, kemungkinan besar akan menjadi kebiasaan..

Lalu, bagaimana perusahaan harus memandang perubahan persepsi ruang dan pengalaman jarak antarmanusia ini? Apa artinya bagi pelanggan untuk merasa dekat dengan suatu merek, dan bagaimana hal itu akan memengaruhi pembentukan hubungan? Seiring dengan semakin banyaknya merek yang berinvestasi di saluran pemasaran digital dan e-commerce, bukankah ini pertanyaan yang perlu diajukan?

Ruang di dalam kafe mungkin akan tetap indah. Namun, kita tidak merasa nyaman di dalamnya.

Seberapa jauh jarak yang membuat kita merasa nyaman? Apakah kita harus melupakan emosi yang kita dapatkan dari hidup berdampingan di ruang fisik ini?

Bagaimana kita dapat memberikan pelanggan pengalaman fisik dan keintiman melalui pengalaman digital berdasarkan jarak yang telah berubah ini?

Munculnya untact marketing (pemasaran tanpa kontak) dan artikel-artikel tentang kelebihan video conference yang akhir-akhir ini banyak dibicarakan sepertinya belum cukup untuk menjawab pertanyaan ini. Sebelum membahas teknologi, saya berharap skala manusia ini dapat didefinisikan ulang dengan mengacu pada manusia saat ini.