Percakapan dengan pengungkap rahasia yang saya temui di tempat umum, percakapan yang saya coba dengan pasien saat melakukan penyelidikan rahasia, percakapan dengan pemilik penginapan di dekat pantai yang terkena dampak tumpahan minyak selalu menunjukkan satu hal dengan jelas.

Orang-orang selalu terlibat dalam percakapan dengan napas dan irama mereka sendiri.

Keheningan itu sendiri memiliki makna, dan tatapan yang tertuju pada saya sebelum menjawab pertanyaan juga memiliki pesan. Dan sulit untuk membayangkan situasi dan konteks hubungan yang tersembunyi di balik irama percakapan yang asing ini.

Untuk alasan ini, ketika bertemu orang-orang melalui wawancara, tujuan utama yang dapat saya capai dalam waktu yang diberikan dan terbatas, sejak lama adalah 'membangun hubungan yang memungkinkan percakapan paling jujur'.

Tentu saja, titik yang paling menonjol dan menarik dalam hal pekerjaan adalah 'menentukan pernyataan tertentu'. Namun, mengajukan pertanyaan tindak lanjut terkait pesan atau produk tertentu pada akhirnya adalah kesalahan terbesar yang mengaburkan peluang untuk mendapatkan jawaban jujur ​​dalam keadaan alami.

Lagipula, manusia terbiasa berbohong. Orang yang ada di depan kita bukanlah makhluk yang dapat kita kendalikan. Jadi, keterampilan percakapan terbaik adalah menganggap napas lawan bicara sebagai bagian dari percakapan dan mendengarkan dengan penuh perhatian sampai mereka menunggu tanggapan saya (dengan upaya untuk mengubah ekspresi wajah saya, bahkan jika tidak ada lesung pipit).

Kadang-kadang, konten yang meninggalkan wawasan muncul.

Kita hanya dapat mengambilnya.

Dan ada satu hal lagi yang benar-benar menarik. Dalam postingan ini, saya tidak membahas respons dari lawan bicara yang menunjukkan sikap mendengarkan, yaitu pengalaman lawan bicara yang membentuk dinamika percakapan. Bayangkan.

Mulai dari 'pertanyaan serius yang menguasai keberadaan' yang hanya terjebak di pikiran lawan bicara hingga 'momen kecil dalam kehidupan sehari-hari' yang bahkan tidak mereka perhatikan, bagaimana jika seseorang dari luar mengajukan pertanyaan dengan sikap mendengarkan? Bagaimana dengan waktu intim yang tiba-tiba kita ciptakan bersama?

Bagaimana kalau hari ini, Anda mencobanya dalam percakapan dengan orang yang Anda temui?

• Kurangnya mendengarkan menyumbang 40% kegagalan komunikasi.
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• Pemimpin yang pandai mendengarkan memiliki kinerja tim yang 26% lebih tinggi.
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• Karyawan yang pandai mendengarkan dalam percakapan dengan pelanggan memiliki kepuasan pelanggan yang 40% lebih tinggi.
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• Kemampuan mendengarkan pemimpin meningkatkan keterlibatan karyawan sebesar 35%. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.