Percakapan dengan pengungkap fakta yang saya temui di tempat umum, percakapan dengan pasien yang saya coba dekati saat melakukan penyamaran, dan percakapan dengan pemilik penginapan di dekat pantai yang terkena tumpahan minyak, selalu menunjukkan satu hal dengan jelas.
Bahwa setiap orang selalu terlibat dalam percakapan dengan ritme dan irama mereka sendiri.
Keheningan itu sendiri memiliki makna, dan tatapan yang tertuju pada saya sebelum menjawab pertanyaan juga mengandung pesan. Dan, jujur saja, membayangkan konteks situasi dan hubungan yang tersembunyi di balik ritme percakapan yang asing ini tidaklah mudah.
Karena alasan itu, ketika bertemu dengan orang-orang melalui wawancara, tujuan utama yang dapat saya usahakan dalam waktu yang terbatas tersebut, mulai dari suatu titik, adalah 'membangun hubungan yang memungkinkan percakapan paling jujur'.
Tentu saja, dari sudut pandang pekerjaan, titik yang paling menonjol dan menarik adalah 'memperoleh pernyataan tertentu'. Namun, mengajukan pertanyaan lanjutan yang berkaitan dengan pesan atau produk tertentu pada akhirnya adalah kesalahan besar yang mengaburkan kemungkinan untuk mendapatkan respons jujur dalam keadaan alami.
Lagipula, manusia memang terbiasa berbohong. Orang yang ada di depan kita juga bukanlah sosok yang bisa kita kendalikan. Jadi, keterampilan percakapan terbaik adalah menganggap bahkan napas lawan bicara sebagai bagian dari percakapan dan bersikap mendengarkan sampai mereka siap untuk menanggapi (sambil berusaha mengubah ekspresi wajah, bahkan jika itu hanya senyum palsu) .
Dan terkadang, konten yang memberikan wawasan muncul begitu saja.
Kita hanya perlu mengambilnya.
Dan satu hal lagi yang benar-benar menarik. Dalam postingan ini, saya bahkan tidak membahas respons lawan bicara yang menunjukkan sikap mendengarkan, atau pengalaman lawan bicara yang membentuk dinamika percakapan. Bayangkan sejenak.
Bagaimana jika seseorang dari luar mengajukan 'pertanyaan serius yang menindas keberadaan' yang hanya tersimpan di kepala lawan bicara, atau pertanyaan yang mengingatkan mereka tentang 'momen kecil dalam kehidupan sehari-hari' yang biasanya tidak mereka perhatikan, dengan sikap mendengarkan? Bagaimana rasanya jika mereka menciptakan momen akrab yang tiba-tiba bersama-sama?
Bagaimana kalau Anda mencobanya dalam percakapan Anda dengan orang-orang yang Anda temui hari ini?
- Kekurangan mendengarkan berkontribusi pada 40% kegagalan komunikasi.
Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?
- Para pemimpin yang pandai mendengarkan memiliki kinerja tim yang 26% lebih baik.
Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.
- Karyawan yang pandai mendengarkan dalam percakapan dengan pelanggan memiliki kepuasan pelanggan yang 40% lebih tinggi.
McKinsey. (2020). The business value of customer experience.
- Kemampuan mendengarkan pemimpin meningkatkan keterlibatan karyawan sebesar 35%. (Gallup, 2017)
Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.
Komentar0