Kamu adalah cinta pertama seseorang.

‘Strategi’, ‘Nilai’, ‘Hubungan’.

Ketika membaca artikel tentang merek mewah, kata-kata ini sering muncul. Saya merasa lelah saat membaca analisis pasar yang mengasumsikan tindakan 'konsumsi' dan hasil survei tentang tren terkait pelanggan mewah secara berurutan. Analisis dan organisasi yang profesional dan tampak halus ini entah bagaimana tidak terasa nyata.

Kemudian saya teringat pertemuan dengan pelanggan setia merek fesyen mewah yang saya wawancarai beberapa tahun yang lalu. Percakapan dengan sembilan pelanggan mewah muda yang mengungkapkan emosi yang jelas, yang tidak dapat diungkapkan dengan data kuantitatif, memungkinkan saya untuk memahami posisi mereka.

Apakah hati yang merindukan 'cinta pertama yang pergi' seperti ini?

Merek fesyen mewah yang sudah ada selama 30 tahun di Korea telah menarik perhatian mereka yang berusia akhir remaja dan awal dua puluhan. Mereka mencintai merek itu yang membuat mereka mengalami 'hidup' dari segi 'fesyen' untuk pertama kalinya. Toko-toko di mana mereka pergi untuk membeli pakaian 'bagus' yang dapat mereka kenakan untuk waktu yang lama setelah ujian masuk universitas berakhir, terutama toko-toko yang memiliki detail yang sedikit berbeda, ukuran yang sesuai dengan bentuk tubuh pria Korea, dan harga yang sedikit lebih tinggi, cocok untuk 'pengalaman pertama' mereka.

Pakaian dari masa itu, yang menarik perhatian orang-orang di sekitar mereka di pertemuan keluarga, upacara penerimaan mahasiswa baru, dan wawancara kerja pertama, masih menjadi bagian dari kehidupan mereka meskipun sudah lebih dari 10 tahun. Emosi mereka yang bersemangat diungkapkan secara dramatis di tempat wawancara bersama yang kami usulkan. Meskipun mereka bertemu untuk pertama kalinya, mereka saling menunjukkan pakaian mereka dan berbicara tentang pengalaman mereka saat membeli dan reaksi orang-orang di sekitar mereka, seperti mereka sedang menceritakan pengalaman pacaran mereka di awal usia dua puluhan, mereka fokus pada cerita tentang merek tersebut.

Sekarang mereka tidak membeli.

Beberapa tahun yang lalu, merek tersebut mengumumkan ekspansi aktif ke luar negeri. Setelah memilih untuk memasuki department store terkenal di kota-kota besar di luar negeri daripada transformasi digital, pelanggan lama yang terbiasa dengan belanja online mulai merasa bingung. Mengecek stok masih harus dilakukan dengan menelepon toko atau berkunjung langsung. Karena merek global juga mudah dibeli secara online (pengiriman dalam waktu 1-3 hari setelah pemesanan), pelanggan lama mulai tertarik ke tempat lain.

Namun, yang terpenting adalah mereka mengatakan bahwa 'kekecewaan terhadap merek' adalah alasan umum mengapa mereka tidak lagi membeli. Perubahan ukuran menjadi ukuran yang sesuai dengan bentuk tubuh orang asing setelah ekspansi ke luar negeri memberi mereka rasa bahwa mereka tidak lagi dipertimbangkan. Detailnya menjadi beragam, stylenya menjadi lebih mewah, tetapi pelanggan Korea merasa perubahan fokus merek saat mereka mencoba pakaiannya.

Tidak terjadi, tidak terlupakan.

Ketika melihat artikel tentang peragaan busana merek tersebut di luar negeri, saya melihat 'kerinduan' dan 'kepasrahan' di ekspresi mereka yang mengatakan bahwa mereka merasa bangga. Saya ingat bagaimana saya membayangkan wajah mereka saat mereka mendengar berita tentang cinta masa lalu mereka yang menantang dirinya sendiri ke tempat yang asing untuk mimpi yang lebih besar. Ekspresi mereka yang mengenakan pakaian yang penuh dengan kenangan dan cinta menunjukkan kepolosan dan kehilangan secara bersamaan sepanjang percakapan.

Yang menarik, lebih dari 80% dari responden bekerja di industri bisnis mewah atau fesyen di berbagai negara seperti Korea, Amerika Serikat, dan Prancis. Ini adalah gambaran saat ini yang aman untuk dikatakan bahwa pengalaman mereka dengan merek tersebut telah mempengaruhi pilihan karier mereka.

Pertimbangan dan masa depan merek, mereka tahu persis.

Jika Anda sedang mempertimbangkan masa kini dan masa depan merek mewah, saya ingin merekomendasikan artikel ini untuk menghubungi pelanggan lama yang telah pergi tetapi tetap setia.

A. Mereka mengenal merek Anda dengan baik.

Tentu saja, mereka masih mempertahankan hubungan dan gaya hidup mereka dengan merek mewah yang mereka bangun di masa lalu. Mereka juga memiliki pengalaman dan informasi yang dapat dengan jelas memahami dan menjelaskan masa lalu dan masa kini merek Anda.

• Mereka tahu tentang perubahan lokasi toko di dalam department store selama bertahun-tahun dan hubungannya dengan penjualan.
• Mereka memahami masa kini merek di tingkat regional dan nasional melalui hubungan mereka dengan komunitas online yang berkaitan dengan fesyen dan orang-orang di sekitar mereka.
• Mereka dapat memahami dan menjelaskan perbedaan dalam pengalaman belanja mereka dengan merek global yang mereka beli saat ini.

B. Mereka menawarkan pengalaman di industri tanpa bias.

Tentu saja, Anda akan memiliki profesional yang bekerja untuk merek Anda. Namun, tidak peduli organisasi apa pun, staf internal tidak dapat menghindari memiliki perspektif yang berpusat pada merek. Pelanggan lama mereka, yang memiliki hubungan dan emosi masa lalu, dapat berperan sebagai pemberi saran profesional dengan harapan merek tersebut akan lebih baik di masa depan.

• Perencanaan acara dari perspektif pelanggan
• Saran tentang esensi komunikasi digital
• Penemuan titik kontak dalam manajemen pelanggan

Ada 'perhatian' sebagai imbalan untuk memperoleh informasi tentang seseorang. Dan perhatian dari luar sangat mahal. Jika merek Anda sedang goyah karena situasi pasar yang berubah dan para pesaing, saya harap Anda akan memikirkan hal ini sekali lagi. Keberadaan pelanggan lama yang memperhatikan dan mencintai merek, yang mengingat cinta pertama mereka.

Meskipun Anda mungkin tidak berharap untuk memiliki hubungan yang sama seperti sebelumnya, mereka setidaknya akan berlari untuk memberikan saran yang tulus. Karena kenangan juga memiliki makna yang berbeda ketika dibagikan.