Pantai-pantai mulai dibuka lebih awal. Kabar pembukaan awal Pantai Haeundae di Busan pada tanggal 1 lalu menandakan bahwa seiring dengan masa endemi, orang-orang terus mencari kesempatan untuk keluar rumah.
Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience / BCG
Namun, hal ini belum berujung pada kesempatan yang sama seperti sebelum pandemi bagi perusahaan yang mengoperasikan toko offline. Menurut laporan yang dirilis Boston Consulting Group (BCG) pada bulan April, para pemimpin industri ritel di 12 sektor di seluruh dunia memilih kenaikan harga pokok barang, penurunan pengeluaran konsumen, dan volatilitas rantai pasokan sebagai faktor penghambat pemulihan ke kondisi sebelum pandemi. Selain itu, hampir semua pemimpin industri di berbagai wilayah, termasuk Afrika, Asia, Eropa, dan Amerika Utara, menjawab bahwa mereka menangani faktor-faktor pasar negatif ini dengan strategi yang bersifat jangka pendek dan tidak berkelanjutan, seperti strategi sebelum pandemi. Ketiga perusahaan department store di Korea Selatan juga tengah berinvestasi ratusan miliar won untuk renovasi toko yang berpusat pada pengalaman, setelah tren belanja kompensasi yang berlanjut sejak tahun lalu terhenti akibat harga barang yang tinggi dan penurunan konsumsi.
Toko adalah ruang terbuka di mana konsumen dan merek menjalin hubungan. Selama pandemi, perusahaan telah berinvestasi dalam digitalisasi toko offline, dan konsumen telah terbiasa dengan kemudahan berbelanja online. Kini, kedua pihak yang menjalin hubungan tersebut memiliki kesempatan untuk bertemu kembali di ruang yang sama, tetapi ekspektasi satu sama lain telah berubah. Sebagai contoh, pasar pembayaran non-tatap muka offline telah berkembang. Menurut 'Tren Pembayaran Domestik' yang dirilis Bank of Korea, nilai transaksi pembayaran mudah yang mencapai 449,2 miliar won pada tahun 2020 meningkat menjadi 732,6 miliar won pada tahun 2022, dan Apple Pay yang diluncurkan pada bulan Maret mengiklankan bahwa konsumen dapat memilih fitur 'pembayaran yang lebih cepat'. Secara tradisional, momen pemesanan dan pembayaran merupakan titik yang efektif bagi merek untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, tetapi kini hal itu menunjukkan bahwa peran strategis 'manusia' yang biasanya mendekati pelanggan dengan keramahan dan empati semakin berkurang. Lalu, apa petunjuk baru yang dibutuhkan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan di tengah dinamika hubungan yang berubah ini?
Ketika mendengar kata 'rasa memiliki', kita cenderung membayangkan keluarga, teman, atau kelompok yang erat. Namun, itu hanyalah sebagian kecil dari gambaran bagaimana dan di mana kita berada, karena rasa memiliki juga dirasakan di kafe lingkungan pada pagi hari akhir pekan, atau di dalam kereta api saat berangkat kerja di pagi hari. Begitu pula ketika kita merasakan kecemasan di kantor atau gedung pemerintahan, merasakan kesedihan di stasiun kereta bawah tanah yang suram, atau merasakan ketidaknyamanan di toko mewah atau bar koktail yang trendi, semuanya terkait dengan rasa memiliki.
Saat ini, kita lebih sering berkumpul dengan berpusat pada individu daripada lembaga atau organisasi. Banyak lembaga yang selama ini menjadi tempat kita merasa memiliki, seperti penurunan angka mahasiswa baru atau hilangnya kepercayaan terhadap sistem pemerintahan, mengalami kemunduran. Kini, orang-orang memiliki kemampuan untuk mengikuti individu melalui ujung jari mereka, dan dapat merasakan bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu saat menggulir Instagram pada pukul 2 pagi. Namun, begitu mereka meninggalkan layar, mereka kembali sendirian. Persentase populasi yang terisolasi secara sosial di Korea mencapai 18,9% pada tahun 2021, menempati peringkat teratas di antara negara-negara anggota OECD. Karena kurangnya rasa memiliki menjadi perhatian sosial pasca-endemi, kita perlu lebih sengaja memikirkan kekuatan 'ruang fisik' yang dapat memperkuat rasa memiliki. Orang-orang mencari kesempatan sosial baru yang ditawarkan oleh tempat-tempat yang sudah dikenal sebagai solusi atas pemutusan hubungan dan akibatnya selama beberapa tahun terakhir.
Dan toko-toko merek yang kembali dibuka dapat mempertimbangkan hal ini sebagai 'standar untuk strategi baru'.
Namun, pendekatan yang selama ini dilakukan dalam mendesain lingkungan toko dengan mempertimbangkan tujuan tertentu seperti penyimpanan barang, pembayaran, dan penyediaan pengalaman masih memiliki kekurangan. Hal ini muncul dalam hierarki di mana desainer berperan sebagai perancang lingkungan secara keseluruhan yang berupaya menciptakan dunia yang sempurna untuk mengarahkan orang untuk melakukan aktivitas yang diinginkan.
Dalam kaitannya dengan hal ini, 'penelitian antropolog Tim Ingold tentang bagaimana orang berinteraksi dengan lingkungan' dapat memberikan petunjuk yang berguna untuk mengembangkan toko yang menciptakan rasa memiliki. Ingold membedakan antara lingkungan fisik dan lingkungan yang dikodekan dengan makna sosial. Ia menekankan bahwa lingkungan harus memiliki tingkat fleksibilitas tertentu dan pentingnya orang-orang meninggalkan jejak keberadaan mereka di lingkungan tersebut sehingga mereka menjadi salah satu faktor yang membentuk lingkungan sekitar.
Artinya, pendekatan ekologis di mana penyelenggara dan anggota di sekitarnya berpartisipasi. Dalam perkumpulan penggemar musik yang terbentuk karena musik seorang penyanyi tertentu, orang-orang menciptakan komunitas turunan yang berfokus pada percakapan tentang kebersamaan, bukan pada artis yang menjadi titik awal, dan menemukan makna di dalamnya. Perusahaan dapat menjadikan ini sebagai tujuan mereka. Ben Valente, penulis 'Fans Have More Friends', menyatakan dalam sebuah wawancara dengan media lokal bahwa fandom menjadi dasar untuk terhubung dengan dunia yang lebih luas.
"Pada akhirnya, yang terpenting bukanlah apa yang terjadi di dalam arena, tetapi apa yang terjadi di antara orang-orang yang hadir di tribun atau di ruang tamu mereka. Kita ingin merasa menjadi bagian dari sesuatu, dan kita ingin terhubung dengan orang-orang di sekitar kita."
*Artikel ini merupakan salinan asli dari Kolom bernama di Electronic Newsyang diterbitkan pada tanggal 13 Juni 2023.
Referensi
Komentar0