Pantai telah dibuka lebih awal. Berita tentang pembukaan awal Pantai Haeundae di Busan pada tanggal 1 menunjukkan bahwa orang-orang terus mencari kesempatan untuk keluar setelah pandemi.

Namun, ini tidak berarti bahwa toko fisik dapat menikmati kesempatan yang sama seperti sebelum pandemi. Menurut laporan yang diterbitkan oleh Boston Consulting Group (BCG) pada bulan April, para pemimpin industri ritel di 12 sektor di seluruh dunia menyebutkan peningkatan biaya barang, penurunan pengeluaran konsumen, dan volatilitas rantai pasokan sebagai faktor penghambat pemulihan ke tingkat sebelum pandemi. Hampir semua pemimpin industri di Afrika, Asia, Eropa, dan Amerika Utara juga menjawab bahwa mereka menangani faktor-faktor pasar negatif ini dengan strategi yang bersifat jangka pendek dan tidak berkelanjutan seperti sebelum pandemi. Ketiga perusahaan department store di Korea Selatan juga telah berinvestasi ratusan miliar won dalam renovasi toko yang ada yang berfokus pada pengalaman, karena konsumsi kompensasi yang telah berlangsung sejak tahun lalu terhenti karena harga barang yang tinggi dan penurunan konsumsi.

Toko adalah ruang terbuka di mana konsumen dan merek dapat membangun hubungan. Perusahaan telah berinvestasi dalam digitalisasi toko fisik selama pandemi, dan pelanggan telah terbiasa dengan kenyamanan berbelanja online. Sekarang, kedua entitas yang membangun hubungan tersebut memiliki kesempatan untuk bertemu kembali di ruang yang sama, tetapi harapan mereka satu sama lain telah berubah. Sebagai contoh, pasar pembayaran non-tatap muka secara offline telah tumbuh. Menurut 'Tren Pembayaran Domestik' yang diterbitkan oleh Bank of Korea, jumlah transaksi pembayaran mobile yang mencapai 4.492 miliar won pada tahun 2020 telah meningkat menjadi 7.326 miliar won pada tahun 2022, dan Apple Pay, yang diluncurkan pada bulan Maret, mengiklankan kemampuan konsumen untuk memilih fungsi 'pembayaran yang lebih cepat'. Secara tradisional, momen pemesanan dan pembayaran adalah titik yang valid di mana merek dapat membangun hubungan dengan pelanggan, tetapi ini menunjukkan bahwa peran strategis 'manusia' yang biasanya mendekati pelanggan dengan keramahan dan empati mulai memudar. Apa petunjuk baru yang diperlukan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dalam dinamika yang berubah ini?

Ketika orang mendengar kata 'rasa memiliki', mereka cenderung memikirkan keluarga, teman, atau kelompok yang erat. Namun, itu hanyalah sebagian kecil dari apa yang menunjukkan di mana dan bagaimana kita memiliki rasa memiliki. Rasa memiliki juga dirasakan di kedai kopi di lingkungan sekitar pada pagi hari Minggu, atau di dalam kereta api saat kita berangkat bekerja setiap pagi. Kita juga merasakan rasa memiliki di kantor atau bangunan pemerintah, merasa tidak nyaman di stasiun kereta bawah tanah yang suram, atau merasa asing di toko kelas atas atau bar koktail yang trendi.

Saat ini, kita lebih sering berkumpul di sekitar individu daripada institusi atau organisasi. Banyak institusi tempat kita merasa memiliki telah menurun, seperti penurunan tingkat pendaftaran kuliah atau perasaan bahwa sistem pemerintahan tidak dapat dipercaya. Orang-orang sekarang memiliki kemampuan untuk mengikuti individu dengan ujung jari mereka dan merasa menjadi bagian dari sesuatu saat mereka menggulir Instagram pada pukul 2 pagi. Namun, saat mereka meninggalkan layar, mereka kembali sendirian. Proporsi penduduk yang terisolasi secara sosial di Korea Selatan adalah 18,9% pada tahun 2021, yang merupakan salah satu yang tertinggi di antara negara-negara anggota OECD. Karena kurangnya rasa memiliki telah menjadi perhatian sosial sejak pandemi, kita sekarang perlu berpikir lebih strategis tentang kekuatan 'ruang fisik' dalam memperkuat 'rasa memiliki'. Orang-orang mencari peluang sosial baru yang ditawarkan oleh tempat-tempat yang familiar sebagai solusi untuk diskoneksi yang telah mereka alami selama beberapa tahun terakhir.

Dan ini dapat dipertimbangkan sebagai 'standar untuk strategi baru' untuk toko-toko merek yang telah dibuka kembali.

Namun, pendekatan desain lingkungan toko dengan mempertimbangkan tujuan tertentu seperti penyimpanan stok, pembayaran, dan penyediaan pengalaman tidaklah cukup. Ini terjadi dalam hierarki di mana desainer bertindak sebagai perancang seluruh lingkungan yang bertujuan untuk menciptakan dunia yang sempurna di mana orang melakukan kegiatan yang dimaksudkan.

Sehubungan dengan ini, penelitian antropolog Tim Ingold tentang 'bagaimana orang berinteraksi dengan lingkungan' dapat memberikan petunjuk yang berguna untuk pengembangan toko yang menyediakan rasa memiliki. Ingold membedakan antara lingkungan fisik dan lingkungan yang dikodkan secara sosial. Dia berbicara tentang pentingnya lingkungan yang memiliki tingkat fleksibilitas tertentu dan memungkinkan orang untuk meninggalkan jejak keberadaan mereka sendiri di lingkungan, yang menjadi bagian dari pembentukan lingkungan sekitarnya.

Singkatnya, ini berarti pendekatan ekologis di mana baik penyelenggara maupun anggota sekitarnya berpartisipasi. Dalam perkumpulan penggemar yang menjadi penggemar karena musik artis tertentu, orang-orang sering kali menciptakan komunitas turunan yang berbagi cerita tentang bersama-sama, bukan artis yang menjadi titik awal, dan mereka menemukan makna di dalam komunitas itu. Perusahaan dapat menjadikan ini sebagai tujuan. Penulis 'Fans Have More Friends' Ben Valenta mengungkapkan dalam sebuah wawancara dengan media lokal bahwa penggemar adalah dasar untuk terhubung dengan dunia yang lebih besar.

"Pada akhirnya, hal terpenting bukanlah apa yang terjadi di dalam arena, tetapi apa yang terjadi di antara orang-orang yang berada di tribun atau di ruang keluarga mereka. Kita ingin merasa menjadi bagian dari sesuatu dan terhubung dengan orang-orang di sekitar kita."

*Artikel ini adalah versi asli dari kolom yang diterbitkan di Kolom Bernama di Koran Elektronikpada 13 Juni 2023.

Referensi

“Pantai Telah Dibuka”… Liburan Akhir Pekan, Pengunjung Wisata Sudah Ramai

Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience

'Konsumsi Kompensasi Telah Berakhir'… Tiga Perusahaan Department Store, 'Renovasi Toko' untuk Mencari Jalan Keluar

Tren Pembayaran Domestik di Korea Selatan Tahun 2022

"Saat Bertemu Mantan Pacar Secara Tidak Sengaja, Saya Menggunakan Apple Pay"

Kebahagiaan Orang Korea, OECD 'Urutan Ke-7 dari Belakang'… Hanya 32,9% yang 'Percaya Pada Orang'

The Perception of the Environment

'Fans Have More Friends'; Finding new friendship through sports fandom