Saya bukan desainer atau peneliti UX. Namun, sebagai jurnalis investigasi, saya memiliki pengalaman langsung di lapangan, sehingga saya berusaha membentuk konsensus dengan pemangku kepentingan dalam organisasi dengan menggunakan pergeseran fenomenologis dari isu perusahaan dan pemikiran etnografis. Saya percaya bahwa di era ketika aplikasi AI dalam pekerjaan meningkat pesat, perspektif ini dan sikap untuk memahami manusia menjadi sangat penting untuk secara strategis menemukan tempatnya di dalam perusahaan.

Hari ini, saya ingin berbagi observasi yang dapat dihubungkan oleh orang-orang yang melakukan peran serupa dengan saya di lapangan, berdasarkan perubahan yang saya saksikan di lingkungan kerja dan refleksi pribadi yang saya gunakan untuk mengatasi perubahan ini.

1. Tidak ada yang menginginkan 'strategi' kita.

Ini mungkin pernyataan yang agak berlebihan, tetapi dapat menjadi titik awal yang paling membantu dalam hal mempertimbangkan cara atau proses menyampaikan penemuan. Banyak pemangku kepentingan percaya bahwa mereka memberikan wawasan strategis melalui pengalaman dan peran mereka dalam pekerjaan mereka masing-masing. Oleh karena itu, tidak ada alasan bagi orang lain untuk mengutamakan wawasan kita secara strategis hanya karena kita adalah peneliti atau akademisi. Karena itu, jika kita memulai percakapan dengan asumsi bahwa proses dan hasil penelitian yang kita ikuti harus diutamakan, kita mungkin tampak sombong dan kemungkinan besar kita akan gagal membangun atau menjalankan pengaruh selama seluruh proyek.

Sebaliknya, berkonsentrasi pada peran sebagai utusan yang menyampaikan sentimen target audiens yang ingin kita pahami di awal akan menjadi pilihan yang lebih baik untuk membangun hubungan yang lebih harmonis.

2. Suara 'konsumen' saja tidak cukup.

Saya masih ingat keheningan di ruang rapat ketika kami mempresentasikan hasil penelitian tentang konsumen utama produk sebelum perencanaan kampanye pemasaran tahunan. Kami yakin bahwa kami telah memverifikasi latar belakang proyek dan menjelaskan bahwa pertanyaan tentang kehidupan target konsumen terhubung dengan momen-momen di mana nilai produk terungkap. Namun, karena terlalu terlibat dalam prosesnya, kami tidak sepenuhnya menyadari bahwa arah dasar dan pesan tim lapangan telah disusun.

Singkatnya:

Seberapa ketat penelitian itu dilakukan dan seberapa menarik proses penemuan tidak menjadi masalah. Jika pemangku kepentingan proyek tidak memiliki cara untuk memahaminya dari perspektif mereka sendiri, itu berarti kita tidak mendapatkan persetujuan mereka, dan memahami titik buta ini adalah peran terpenting kita.

Lalu, bagaimana cara yang efektif untuk menyampaikan hasil?

1. Bantu internalisasi wawasan melalui cerita.

Memverifikasi narasi keseluruhan sangat membantu dalam meminimalkan perbedaan interpretasi di antara berbagai pemangku kepentingan. Selain itu, memberikan hasil dalam format apa pun, seperti video atau foto, yang membantu pemangku kepentingan berbagi wawasan dengan orang lain yang terkait dengan pekerjaan mereka dapat menjadi tanggapan yang baik.

2. Tulis dan sampaikan secara singkat.

Lebih baik memberikan materi konkret yang memungkinkan tim untuk menyerap wawasan dengan cepat dan membantu mereka dalam menjalankan pekerjaan mereka dengan memasukkan wawasan tersebut. Anda dapat mempertimbangkan diagram visual sederhana, kerangka kerja yang membantu mendefinisikan ekosistem global yang terkait dengan topik penelitian, aliran umum dalam ekosistem, dan peluang yang layak untuk dipertimbangkan saat ini. Atau, Anda juga dapat menambahkan penjelasan singkat tentang keadaan pasar dan fitur produk pesaing untuk memverifikasi poin diferensiasi produk.

3. Dekati sesuai dengan situasi kerja.

Alih-alih menekan tim untuk berhenti dari alur kerja mereka dan beradaptasi dengan proses kita, lebih baik memeriksa di tahap mana mereka berada dalam pekerjaan mereka, memverifikasi prioritas, tujuan jangka pendek dan jangka panjang, dan memahami apa yang dapat memberikan energi dan momentum untuk pekerjaan mereka saat ini. Kemudian, lihat kembali wawasan, klasifikasikan kembali sebagai subset, dan pertimbangkan bentuk hasil mana yang paling bermanfaat bagi pemangku kepentingan dan apakah wawasan dapat disusun ulang dengan cara itu.

Pada akhirnya, merangkum hasil, memprioritaskan relevansi langsung, dan membuat saran. Itulah masalah yang perlu kita pikirkan dan itu lebih dekat dengan inti dari pekerjaan ini yang perlu kita lakukan dengan baik.