Saya bukan seorang desainer atau peneliti UX. Namun, karena memiliki pengalaman lapangan sebagai reporter investigatif, saya telah berupaya membentuk konsensus dengan pemangku kepentingan di dalam organisasi dengan memanfaatkan transformasi fenomenologis dari isu-isu perusahaan dan pemikiran etnografis. Di era peningkatan pesat penerapan pekerjaan berbasis kecerdasan buatan ini, saya percaya bahwa perspektif seperti ini dan sikap untuk memahami manusia menjadi sangat penting untuk diintegrasikan secara strategis di dalam perusahaan.
Hari ini, saya ingin berbagi beberapa pengamatan yang mungkin dapat dipahami oleh mereka yang berupaya menjalankan peran serupa dengan saya di lapangan, berdasarkan perubahan yang saya saksikan di lingkungan kerja dan refleksi pribadi yang saya lakukan untuk merespons perubahan tersebut.
1. Tidak Ada yang Membutuhkan 'Strategi' Kita.
Meskipun mungkin terdengar sedikit berlebihan, ini adalah titik awal yang paling membantu ketika mempertimbangkan cara dan proses penyampaian temuan. Banyak pemangku kepentingan percaya bahwa mereka memberikan wawasan strategis melalui pengalaman dan peran mereka dalam pekerjaan masing-masing. Oleh karena itu, tidak ada alasan bagi orang lain untuk memprioritaskan wawasan kita hanya karena kita adalah peneliti atau akademisi. Karena itu, memulai percakapan dengan asumsi bahwa wawasan kita harus diprioritaskan karena kita telah terlibat dalam proses dan hasil penelitian dapat terkesan sombong, dan juga meningkatkan kemungkinan kegagalan dalam membangun dan menjalankan pengaruh selama keseluruhan proyek.
Sebaliknya, fokus pada peran sebagai pembawa pesan yang menyampaikan sentimen dari kelompok target awal mungkin merupakan pilihan yang lebih baik untuk menciptakan hubungan yang lebih harmonis.
2. Suara 'Konsumen' Saja Tidak Cukup.
Saya masih ingat dengan jelas keheningan yang menyelimuti ruangan saat saya mempresentasikan hasil penelitian tentang konsumen inti produk sebelum perencanaan kampanye pemasaran tahunan dan menyalakan lampu di ruang rapat. Saya yakin telah mengklarifikasi latar belakang proyek dan menjelaskan bagaimana pertanyaan-pertanyaan tentang kehidupan target konsumen terhubung dengan momen yang memperlihatkan nilai produk. Namun, karena terlalu fokus pada prosesnya, saya gagal sepenuhnya menyadari bahwa tim operasional telah memiliki arah dan pesan dasar yang telah mereka tetapkan.
Singkatnya:
Seberapa ketat proses penelitian dan seberapa menarik proses penemuan wawasan sama sekali tidak penting. Jika pemangku kepentingan proyek tidak dapat memahami hal ini dari sudut pandang mereka sendiri, itu berarti kita gagal mendapatkan empati mereka, dan mengidentifikasi blind spot ini adalah peran terpenting kita.
Lalu, bagaimana cara yang efektif untuk menyampaikan hasil?
1. Bantu Mereka Menginternalisasi Wawasan Melalui Cerita.
Memastikan narasi keseluruhan dapat membantu meminimalkan perbedaan interpretasi dari berbagai pemangku kepentingan. Selain itu, mengonfirmasi format hasil apa yang paling membantu pemangku kepentingan dalam berbagi wawasan dengan orang lain yang terkait dengan pekerjaan mereka, seperti video atau foto, juga merupakan tanggapan yang baik.
2. Sampaikan Secara Singkat.
Sebaiknya, berikan materi yang konkret yang dapat membantu tim menyerap wawasan dengan cepat dan menerapkannya ke dalam pekerjaan mereka. Misalnya, pertimbangkan diagram atau kerangka kerja visual sederhana yang dapat membantu mendefinisikan ekosistem global yang relevan dengan topik penelitian, tren keseluruhan di dalam ekosistem tersebut, dan peluang yang dapat dieksplorasi saat ini. Atau, Anda juga dapat menambahkan penjelasan singkat tentang situasi pasar dan fitur produk pesaing untuk membantu mengidentifikasi poin pembeda produk.
3. Dekati Mereka Sesuai dengan Konteks Pekerjaan.
Alih-alih menghentikan alur kerja tim dan memaksa mereka untuk beradaptasi dengan proses kita, cobalah untuk memahami di tahap mana pekerjaan mereka berada, prioritas mereka, tujuan jangka pendek dan jangka panjang mereka, dan pahami apa yang dapat memberikan energi dan dorongan pada proses saat ini. Kemudian, tinjau kembali wawasan, kelompokkan kembali menjadi sub-kelompok, dan pertimbangkan format hasil mana yang paling membantu bagi pemangku kepentingan, dan apakah wawasan tersebut dapat disusun ulang agar sesuai dengan format tersebut.
Pada akhirnya, meringkas hasil dan memprioritaskan relevansi langsung dalam presentasi. Itulah inti dari pertimbangan yang kita butuhkan dan tampaknya itu juga merupakan inti dari pekerjaan ini yang harus kita kuasai dengan baik.
Komentar0